Название: Русский язык и культура речи

Жанр: Филология

Рейтинг:

Просмотров: 1281


Телефонный этикет

 

По принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен независимо от хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения по телефону.

 

Умение говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом решая все вопросы, предполагает владение определенным набором речевых формул.

 

Начало разговора

Информационный повод:

Вам звонят из фирмы,..

Моя фамилия... Я хотел бы...

   С вами говорит менеджер по продажам...

 

Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку:

 

Вас беспокоит...          

 Могу я поговорить с...

Я хотел бы узнать...

Вы не могли бы дать информацию...

 

Исследователи утверждают, что человек принимает решение о продолжении разговора в первые четыре секунды. Но начальная фраза, как правило, нейтральна к основному предмету разговора. Произвести хорошее впечатление сразу вам помогут в первую очередь тембр голоса, интонация уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо продумать главную фразу, решающую вопрос о продолжении разговора; она должна содержать обещание, интригу,новизну подхода к проблеме и т.п.

 


Оцените книгу: 1 2 3 4 5