Название: Этика деловых отношений Жанр: Этика Рейтинг: Просмотров: 2328 |
2.2 Этические нормы в деятельности организаций...................................... 40 2.3. Повышение этического уровня организации............................................ 44 Контрольные вопросы к главе 2................................................................... 46 Практическое задание к главе 2.................................................................... 47 Глава 3 ЭТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ............................... 50 3.1. Этические нормы организации и этика руководителя.......................... 50 3.2. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе 53 3.3. Нормы этичного поведения руководителя.............................................. 58 3.4. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем........................ 62 3.5. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.................. 65 Контрольные вопросы к главе 3................................................................... 71 Практические задания к главе 3................................................................... 72 РАЗДЕЛ II. ОБЩЕНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ................................................................................................................................ 88 Глава 4 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ИМ................................ 88 4.1. Общение как социально-психологическая категория.............................. 88 4.2 Коммуникативная культура в деловом общении...................................... 92 4.3 Виды делового общения............................................................................. 95 Контрольные вопросы к главе 4................................................................. 105 Практические задания к главе 4................................................................. 105 Глава 5 ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ............................................................. 114 5.1. Основы деловой риторики...................................................... 114 5.2. Культура речи в деловом общении......................................................... 117 5.3. Этика использования средств выразительности деловой речи........... 119 5.4. Культура дискуссии................................................................................ 123 5.5 Особенности речевого поведения............................................................ 127 Контрольные вопросы к главе 5................................................................. 130 Практическиезадания к главе 5................................................................. 131 Глава 6 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ........................................................ 134 6.1. Основы невербального общения............................................. 134 6.2. Кинесические особенности невербального общения.............................. 138 6.3. Визуальный контакт.............................................................................. 143 6.4. Проксемические особенности невербального общения......................... 148 Контрольные вопросы к главе 6................................................................. 152 Практическое задание к главе 6.................................................................. 153 Глава 7 ДИСТАНЦИОННОЕ ОБЩЕНИЕ................................................... 156 7.1. Этические нормы телефонного разговора............................................ 156 7.2. Культура делового письма..................................................................... 159 Контрольные вопросы к главе 7................................................................. 163 Практические задания к главе 7................................................................. 163 Глава 8 МАНИПУЛЯЦИИ В ОБЩЕНИИ................................................... 169 8.1. Характеристика манипуляций в общении............................................. 169 8.2. Правила нейтрализации манипуляций................................................... 173 8.3 Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений 178 Контрольные вопросы к главе 8................................................................. 181 Практические задания к главе 8................................................................. 181 РАЗДЕЛ III. ПРАВИЛА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.............. 185 Глава 9 ПРАВИЛА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ......................................... 185 9.1. Правила подготовки публичного выступления...................................... 185 9.2. Правила подготовки и проведения деловой беседы.............................. 188 9.3. Правила проведения собеседования....................................................... 193 9.4. Правила подготовки и проведения служебных совещаний................... 196 9.5. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.................. 199 9.6. Правила конструктивной критики....................................................... 208 Контрольные вопросы к главе 9................................................................. 212 Практические задания к главе 9................................................................. 213 Глава 10 ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.............................................. 218 |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения