Название: Психология и этика делового общения

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 1050


3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, иногда поэтому необходимо давать примерные цифры.___________    

4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.                                                                                      ________________

5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.                              ________________

6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время. ______

7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.

                                                                                                     _____________

8. Я бы раскрыл «желательную дату» отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.                                                                                       ________________

9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.                                  ____________

10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.                                              _______________

11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.                     ___________      

12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.                                                                    ___________________

13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученнымтоварам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи.)                                                                                               _______________

14. Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей — вполне приемлемо. ______________________

15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущей машины и т.д.), для личных нужд — приемлемая дополнительная льгота.                                                                 ________________

Оценка ответов в баллах: СНС — О, НС — 1, С — 2, СС — 3. Если вы набрали в сумме:

0        Готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого.

15 Вам можно идти в епископы.

6—10 Высокий этический уровень.

1115 Приемлемый этический уровень.

16—25 Средний этический уровень.

2635 Требуется моральное совершенствование.

3644 Происходит быстрое соскальзывание в пропасть.

45 Охраняйте ценные вещи от самого себя.

 

Повышение уровня делового общения

 

Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения как руководителей, так и рядовых работников можно привести следующие:

• разработка этических нормативов на предприятии;

• создание комитетов и комиссий по этике;

• проведение социально-этических ревизий;

• обучение этическому поведению.

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющейся важнейшим компонентом бизнеса.

Так, при заключении сделок и других видов делового общения этическими нормативами обычно запрещаются взятки, «подмазки», вымогательство, подарки, мошенничество, нарушение законов, незаконные выплаты политическим организациям и т.д. На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и по этике делового общения. В России, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не придается пока должного внимания.

Применительно к бизнесу на международном уровне следует иметь в виду, что в некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждут небольших денежных подношений. По мнению специалистов, видимо, настала пора заняться разработкой этических нормативов, применяемых во всем мире, и обеспечить уход с сомнительного рынка любого субъекта при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5