Название: Психология и этика делового общения

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 1050


Подготовка к деловой беседе по телефону

 

До того как вы решили набрать номер, следует точно определить цель разговора и свою тактику его проведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите решить, или сведения (данные), которые хотите получить, подумайте порядок постановки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы ваш собеседник не мог многозначно толковать их. Первой же фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного вопроса и переходите к следующему. С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например:

Итак, по этому вопросу мы договорились?!

Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?

Как я вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на вашу поддержку?

Таким образом, две машины вы поставите нам не позже первого квартала?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначного ответа.

 

 

Для подготовки к деловому разговору по телефону, особенно к междугородному и международному, лучше подготовить специальный бланк, в котором будущий разговор записывается с учетом прогнозируемых ответов. Например, такой:

 

Дата

 

Время

 

 

Номер телефона

 

Организация

 

Фамилия, имя, отчество абонента

 

 

 

(Вопросы записываются заранее) 1.

(Прогнозируемые ответы записываются заранее) (Ответы записываются по ходу беседы)

1.                                                                             1.                                                                        

2.

2.

 

2.

3.

3.

 

3.

 

 

Выводы: достигнутый результат, полученные  сведения, дальнейшие действия и т.д.

 

 

 

Исполнитель:

 

 

 

 

 


Оцените книгу: 1 2 3 4 5