Название: Психология и этика делового общения

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 973


Рассмотрим еще один из деликатных моментов в деятельности деловых людей. Мы слегка коснулись этой проблемы в начале главы — это служебный роман. Довольно часто он так или иначе затрагивает каждого, кто трудится в отделе, небольшом офисе и т.д. Есть давняя русская пословица, которую, говоря современным языком, можно сформулировать так: не заводите романов с начальством, с сослуживцами до тех пор, пока один из вас не будет готов сменить место работы.

Но нельзя забывать и о том, что именно место работы предоставляет наибольший шанс повстречать и хорошо узнать своего будущего спутника жизни. Как показывает практика, служебные романы превращаются в проблему обычно тогда, когда они порождают или обостряют конфликт интересов. Кроме того, последствия служебного романа зависят от общего уровня культуры конкретного коллектива, от того, какие нравы, обычаи «правят бал» в данной организации. При консервативных порядках чаще всего женщина, ставшая участницей романа на службе, в организации, офисе, вызывает осуждение у окружающих. О мужчине с осуждением, как правило, говорят значительно реже. Но, по нашему мнению, лучше всегоуметь держать язык за зубами, независимо от того, нарушены или нет кем-либо приличия. Сердечная сфера, сфера интимных отношений — дело настолько тонкое, сложное, что лезть в нее с советами, а тем более торопиться с осуждениями, делать служебный роман предметом пересудов — не стоит. Ну, а объекту внимания, действующим лицам служебного романа — стоит помнить, что в отдельных случаях он может подорвать репутацию или даже разрушить карьеру.

Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях вашей деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда ваша реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуаций будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации. Этикет и культура делового общения — ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере!

 

Вопросы для повторения

 

1. Когда и почему возник этикет в обществе?

2. Расскажите об исторических видах этикета и культуры поведения

3. Какие функции выполняет этикет?

4. Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в бизнесе?

5. Назовите основные правила вербального этикета.

6. Что означает «играть по правилам партнера»?

7. Какие свойства, качества характеризуют воспитанность руководителя?

8. Назовите основные требования разговора по телефону.

9. Каковы характеристики делового письма?

10. Как подготовить деловое совещание?

Много есть чудес на свете, человек их всех чудесней.

Софокл

Раздел V психологические тесты

 

В практике самообразования и совершенствования управленческой деятельности определенную роль играют тесты.

Тесты— это стандартизированные во времени задания, по результатам выполнения которых можно составить общее представление об интеллекте человека, его эмоциях, волевых качествах, совместимости с окружающими.

Их можно также использовать для самооценки личностных характеристик. Это своего рода способы познания человеком самого себя и партнеров по общению. С их помощью выявляются многие объективные свойства человеческой психики, проявляющиеся в тех или иных способностях человека, его характере, темпераменте и т.д., независимо от их субъективной оценки кем-либо.

Тесты, как правило, состоят из вопросов и ответов, имеющих количественную оценку результатов. Конечно, ни один тест или даже их совокупность не решат проблему познания человеком всех своих способностей и возможностей. Они только помогут создать некую систему ориентиров, увидеть некоторые основные черты своего «Я».

 

Приведенные здесь тесты разработаны отечественными и зарубежными специалистами[294]. В целях их адаптации к этике деловых отношений в управленческой деятельности нами внесены лишь некоторые коррективы. Выделены следующие группы тестов:

• самооценка психологических и деловых качеств руководителя;

• самооценка практических навыков по искусству общения;

• решение конкретных деловых ситуаций.

Надеемся, тесты вам помогут лучше узнать самого себя и окажут помощь в руководстве коллективом.

Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения


Оцените книгу: 1 2 3 4 5