Название: Психология и этика делового общения

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 1028


10.7. Роль руководителя в становлении коллектива............................... 207

Глава 11 Стиль и социально-психологические проблемы руководства........................................................................................... 211

11.1. Стиль руководства.......................................................................... 211

11.2. Классическая типология Курта Левина.......................................... 213

11.4. Многомерные модели стилей руководства..................................... 218

11.5. Психологические проблемы руководства........................................ 222

Глава 12 Конфликты и пути их разрешения............................ 235

12.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания..................... 235

12.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения........ 239

12.3. Стратегия повеления в конфликтной ситуации............................ 241

12.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере............................. 249

12.5. Правила повеления в условиях конфликта....................................... 251

12.6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта     251

Глава 13 Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении................................................................................................... 254

13.1. Понятие и природа стресса............................................................ 254

13.2. Причины и источники стресса........................................................ 258

13.3. Профилактика стрессов в деловом общении.................................. 260

   13.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.............................................................................................. 262

Раздел IV этика и этикет делового общения.................... 272

Глава 14 Этика делового общения.............................................. 273

14.1. Ключевые понятия............................................................................ 273

14.2. Этика делового обшения и общественно-экономический строй общества.................................................................................................................... 275

Глава 15 Этикет и культура делового общения.............. 295

15.1 Деловой этикет................................................................................. 295

15.2. Правила этикета............................................................................. 297

15.3. Правила вербального этикета......................................................... 299

15.4. Правила общения по телефону........................................................ 303

15.5. Правила деловой переписки.............................................................. 307

Раздел V психологические тесты............................................ 313

Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения....... 314

Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций................................................... 353

Словарь важнейших терминов и понятий............................. 356

Литература.............................................................................................. 370

 

[1] Морита А. Сделано в Японии. — М.: Прогресс, 1990. — С. 191.

 

[2] Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1997. — С. 83.

 

[3] См.: Ильин Н.П. Трагедия русской философии // Москва. 2001. № 4. С. 196—214.

 

[4] Астафьев П.Е. Вера и знание в единстве мировоззрения. — М. [без издательства] 1893. - С. 42-43.

 

[5] Булгаков С.Н. Философия хозяйства — М.: Наука, 1990. — С. 187.

 

[6] Савицкий П.Н. Хозяин и хозяйство // Россия между Европой и Азией. Евразический соблазн: Антология. 1993. — С. 132.

 

[7] Бердяев Н.А. Истоки и смысл русского коммунизма. — М., 1990. — С. 150.

 

 

[8] См.: Рих А. Хозяйственная этика. — М.: Посев, 1996. — С.22

 

[9] Киреевский И.В. Полн. собр. соч. — М., 1911. — Т. 1. — С. 277.

 

[10]  См.: Камю А. Творчество и свобода. — М., 1990. — С. 108.

 

[11] Рих А. Указ. соч. С. 22.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5