Название: Психология и этика делового общения

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 1029

Одна из основных функций современного руководителя — решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.

Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

© Коллектив авторов, 1995, 1997, 2000, 2002 © ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА, 1995, 1997, 2000, 2002

Воспроизведение всей книги или любой ее части запрещается без письменного разрешения издательства

От авторов

Предыдущие три издания учебника «Психология и этика делового общения» (М.: ЮНИТИ,1995, 1997. 2000) были положительно оценены и использовались специалистами, преподавателями и студентами российских вузов, слушателями институтов и факультетов повышения квалификации, а также практическими работниками, интересующимися проблемами психологии и этики делового общения.

Предлагаемое, четвертое, издание существенно доработано и дополнено. Расширился круг исследованных в нем проблем. Появились новые главы, касающиеся психологии ведения деловых переговоров и теории психологических стрессов. Новые проблемы рассматриваются в главах «Основные направления современной психологии Запада...», «Психология общения», «Деловое общение и психодиагностика», «Конфликты и пути их разрешения». В разделе «Психологические тесты» появился ряд новых тестов, с помощью которых осуществляется самооценка деловых качеств руководителя и определяется индивидуальный стиль межличностного общения партнеров.

Можем лишь повторить, что научная и учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», в рамках которой решаются не только соответствующие теоретические проблемы, но и проблемы практической деятельности предпринимателей, а также специалистов в области управления производством, товарного и денежного обращения, неизбежно обогащается в своем содержании, решении существующих и вновь возникающих проблем. Это находит свое выражение в соответствующей литературе. Отразилось это и в содержании настоящего учебника.

Как и прежде, авторы с благодарностью примут пожелания и рекомендации по дальнейшему улучшению учебника.

Авторы учебника «Психология и этика делового общения»:

канд. филос. наук, проф. В.Ю. Дорошенко (гл. 6, 10)

канд. филос. наук, проф. Л.И. Зотова (гл. 12, тесты)

д-р филос. наук, проф. В.Н. Лавриненко (гл. 2—4)

канд. филос. наук, доц. Н.А. Нартов (гл. 15)

проф. Э.В. Островский (введение, гл. 1)

д-р филос. наук, проф. В.П. Ратников (гл. 14)

старший преподаватель Ж.Б. Скрипкина (гл. 8)

канд. филос. наук, проф. Л.Г. Титова (гл. 5)

д-р социол. наук, проф. И.А. Уледова (гл. 9)

канд. филос. наук, доц. Л.И. Чернышева (гл. 7)

канд. филос. наук, доц. В.В. Юдин (гл. 11, 13).

Введение

Хозяйственная сфера жизни общества долгое время описывалась только с помощью таких понятий, как «сырье», «техника», «рабочая сила», «товар», «деньги», «эффективность», «прибыль» и т.п. И сегодня они по праву составляют основу понятийного аппарата экономической науки.

Однако с некоторых пор в экономических трудах замелькали категории совсем иного рода, например такие, как человеческие отношения, морально-психологический климат, стиль руководства, самосовершенствование, профилактика конфликтов, кодекс чести предпринимателя и т.п. Эти категории свидетельствовали о начавшемся процессе взаимопроникновения, сближения экономической и психологической областей знания, которые традиционно так далеко отстояли друг от друга, что казались несовместимыми.

И это сотрудничество двух наук, как показывает практика, оказалось весьма плодотворным. Современный менеджер уже затрачивает большую часть своих сил не на решение финансовых, технических и организационных вопросов, а на решение психологических задач, которые постоянно возникают в процессе делового общения с подчиненными, коллегами и начальством. Сегодня стало общепризнанным, что все проблемы хозяйственного управления сводятся к двум главным:

1) проблеме качества производимых товаров, т.е. задаче предметно-организационной;

2) проблеме качества жизни людей, которые этот товар производят, включая их настроения, самосознание, ценностные ориентации, т.е. задаче гуманитарно-психологической.