Название: Психология и этика делового общения

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 1002


Состояние Я определяется им как система чувств, выражающаяся в согласованной с ней схеме поведения. Репертуар этих состояний Э. Берн разбил на следующие категории[219]:

1) состояния Я, сходные с образами родителей или с образами значимых для человека людей, заменявших родителей. Человек хранит в своем сознании набор воспринятых им состояний Я его родителей, активизируемых в некоторых обстоятельствах.

2) состояния Я, направленные на объективную оценку реальности — все нормальные люди способны на объективную переработку информации при активизации соответствующих состояний их Я.

3) состояния Я, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве, — каждый человек несет в себе впечатления своего детства, активизируемые при определенных условиях.

В терминологии трансакционного анализа эти состояния Я именуются как состояние Я Родителя, или Родитель, состояние Я Взрослого, или Взрослый, состояние Я Ребенка, или Ребенок.

Состояние Родителя может проявляться двояким образом: как критическое и кормяще-заботливое; состояние ребенка проявляет себя тоже в разной форме — как свободное, приспосабливающееся и бунтарское поведение. Состояния Родителя, Взрослого и Ребенка— нормальные психологические феномены. Каждый тип состояний по-своему важен для человека. Ребенок — это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка и является посредником между ними.

Внутренние психические процессы, характеризующие актуальное состояние Я человека, выражаются во внешнем поведении, по которому можно определить состояние его сознания. В табл. 7.2—7.4 выделены поведенческие характеристики Родителя, Взрослого и Ребенка.

Таблица 7.2

Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка

РОДИТЕЛЬ

Распознание состояний

критическое

кормяще-заботливое

1.

Общее поведение

Оценивающее, ироническое, порицающее, показывающее, авторитарное, запрещающее, приказное

Доброе, ободряющее, озабоченное, защищающее, советующее, помогающее сочувствующее

2

Речевые формулировки

«Ты должен, ты не должен», «Это следует делать, это не следует делать», «Как ты можешь!», «Я не позволю так обращаться со мной!».

«Успокойся», «Я могу вас понять»,  «Лучше не делать этого», «Будь осторожен», . . «Не ломай себе голову». . .

3

 Манера говорить

Твердо, высокомерно, саркастически, остро, насмехаясь, иронически, цинично

Тепло, успокаивающе, сочувственно

4

 Выражение лица

Отчужденное, лоб нахмурен, критический взгляд, сжатый рот

Заботливое, одобряющее, улыбчивое, любовно-заинтересованное

5. 

Жесты и положение тела

Поднятый вверх указательный палец, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята вверх

Протянутые руки, поглаживание по голове и др.

Т а б л и ц а 7.3

Взрослый

11

Общее поведение

По-деловому, объективно, без эмоций, независимо, задумываясь, собирая и перерабатывая информацию

22

Речевые формулировки

«Возможно», «Вероятно», «По-моему мнению», «Я думаю», «Я

33

Манера говорить

Уверенно (без высокомерия), ясно и четко, спокойно,

44

Выражение лица

Частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией, лицо обращено к партнеру, внимательное, ненапряженное

55

Жесты и положение тела

Жесты подкрепляют то, что говорится, верхняя часть туловища слегка наклонена вперед (выражение заинтересованности)


Оцените книгу: 1 2 3 4 5