Название: Социальная конфликтология - Морозова А.В.

Жанр: Конфликтология

Рейтинг:

Просмотров: 2021


2 принцип. Невозможно уладить конфликт, не понимая сути проблемы, которая его вызвала. Анализируя информацию о конфликте, необходимо понять истинные цели конфликтующих сторон.

3 принцип. Стратегия воздействия на конфликт должна быть тщательно продумана и ее следует придерживаться неукоснительно.

4 принцип. Прогресс на переговорах требует нормальных, рабочих взаимоотношений между конфликтующими сторонами.

5 принцип. Переговоры должны начинаться с конструктивного определения, проблемы — установления главного спорного вопроса, который должен рассматриваться всеми конфликтующими сторонами как общая проблема.

6 принцип. Решение спорного вопроса зависит от непосредственного участия в его разработке конфликтующих сторон.

7 принцип. Долговременные соглашения основываются на интересах, а не на позициях сторон.

8 принцип. Процесс выработки соглашения по преодолению конфликта должен быть гибким, т.е. видоизменяться по ходу обсуждения спорных вопросов и изменений в отношениях между сторонами.

9 принцип. В ходе подготовки к переговорам необходимо предусмотреть сложности, возникновение которых может помешать успешным переговорам. Определите заранее линию поведения в таких случаях.

10 принцип. Не следует предпринимать что-либо до тех пор, пока нет уверенности, что это будет выполнено качественно.

Когда основные стратегии регулированияи разрешения конфликтов, а также управления ими приобретают характер основных ориентиров индивидуального поведения, они превращаются в личные стили поведения сторон в конфликте. Эти стили выделяются в зависимости от возможных целей, преследуемых сторонами в конфликте, под которыми подразумеваются ожидаемые результаты, осознанно соотнесенные с теми средствами, которые должны быть использованы для их достижения.

Существуют следующие основные стили: конфронтация (соперничество, противоборство, конкуренция); приспособление (уступка); избегание (уклонение); компромисс и сотрудничество. Первоначально эти стили были идентифицированы Дж. Холлом в 1969 г. в соответствии с двумя параметрами описания конфликта. Одним из параметров является степень стремления каждой из сторон к реализации собственных целей, другим — степень готовности к установлению и поддержанию взаимоотношений с другой стороной.

Впоследствии пять основных стилей поведения сторон в конфликте получили широкое распространение благодаря методике, разработанной Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972г. Графический вариант изображения этих стилей получил название «сетки Томаса — Килменна». Характеристика каждого стиля связана с общим источником любого конфликта ~ противоположными интересами сторон. Параметрами описания стилей в соответствии с методикой Томаса — Килменна являются степень настойчивости сторон в удовлетворении собственных интересов и степень их готовности к удовлетворению интересов другой стороны.

Основные формы проявления, преимущества и недостатки каждого стиля представлены в таблице 5.

Таблица 5

 

Стили поведения сторон в конфликте

Формы

Преимущества

Недостатки

Конфронтация («выигрыш» — «проигрыш»)

настаивание на том, что позиция другой стороны ошибочна

 

ультимативные требования;

насилие

 

использование

посторонней помощи;

интрига, хитрость

обеспечение одностороннего контроля над ситуацией

 

победа в борьбе за власть

 

 

 

 

 

возможность саботажа вашего решения

 

 

ненадежность результатов

 

 

нестабильность;

отказ от сотрудничества

 

Приспособление («выигрыш» — «проигрыш»)

примирение с происходящим;

сдерживание эмоции

 

 

 

стихийное саморазрешение конфликта

 

невозможность обострения конфликта

 

невозможность решения главных спорных вопросов

 

отсутствие взаимной информации о действительном отношении сторон к конфликту

Избегание, уход («выигрыш» — «проигрыш»)

молчание

 

 

демонстративный уход

 

 

игнорирование

переход на официальный тон

 

разрыв отношений

привлечение внимания

 

 

изменение отношения к конфликту со стороны окружающих

 

 

 

невозможность управления ситуацией

 

негативная ответная реакция

 

 

осложнение проблем

 

 

Компромисс («выигрыш»/«проигрыш» — «проигрыш»/«выигрыш»)

стремление идти на уступки

 

 

отказ от конфронтации

 

 

получение равной доли

нестабильность постконфликтной ситуации

 

возможность «симметричного» результата

 

надежность результатов

 

удовлетворенность

 

 

Сотрудничество («выигрыш» — «выигрыш»)

отказ от конфронтации

 

 

 

стремление к позитивному взаимодействию

 

 

максимальное удовлетворение интересов сторон

 

улучшение взаимоотношений

 

стремление к выполнению соглашения

сложность процедуры

 

 

 

риск нерешения проблемы

 

 


Оцените книгу: 1 2 3 4 5