Название: Речевая коммуникация - Гойхман О.Я.

Жанр: Коммуникация

Рейтинг:

Просмотров: 1301


 

«Прошу разобраться в хулиганском поступке моего соседа Б.М. Маркова и строго наказать его. У меня пропали гуси — 20 штук. Он написал письмо в радиоузел и попросил, чтобы исполнили якобы любимую мою песню «Ой вы, гуси, до свидания...». После этого все стали надо мной смеяться».

 

Посмеявшись, может быть, в душе над анекдотичностью ситуации, работник органа власти обязан объективно разобраться в ней и спрогнозировать возможные социальные последствия поступка. Скорее всего, они приведут к определенному разрушению социального статуса Пенькова как личности: он станет объектом постоянных шуток односельчан, и не всегда доброжелательных. Один из вариантов ответного письма может быть таким:

 

Уважаемый Николай Иванович!

Администрация рассмотрела факт некорректного поведения Б.М. Маркова по отношению к Вам на заседании от 13.08.92 г. в его присутствии. Ему предложено публично извиниться перед Вами. Такое же решение принял и трудовой коллектив, в котором Б.М. Марков трудится. Он согласился сделать это по местному радио 20 августа в 18 часов.

Работники радиоузла приносятВам свои извинения за то, что оказались невольными участниками этого неуместного розыгрыша

 

 

 

 

Вопросы и задания

 

1 Какие системы обращения, принятые в международной коммуникации известны вам?

2. Проанализируйте текст с точки зрения использования критериев речевого продуцирования:

«Нам с мужем по 30 лет. Детей нет. Материально и жильем обеспечены, живем дружно. Может, администрация какого-то детского дома откликнется и поможет нам найти на воспитание малыша».

                                                                                    «Аргументы и факты», 1991, N° 48.

3. Составьте текст протокола заседания членов ассоциации инвалидов по вопросу oткpытия в микрорайоне мастерской по ремонту инвалидных  колясок..

 

4. Составьте текст гарантийного письма механическому заводу по поводу изготовления технологического оборудования (по прилагаемым чертежам) для ремонта инвалидных колясок..

5. Составьте ответ на письмо гражданина.

«Уважаемый директор Центра социальной помощи семье и детям! Вот уже 12 лет проживаю я в аварийном доме в комнате 10 м2 с тремя детьми. Младшему 2 года, старшей дочери — 8 лет. Муж трагически погиб в прошлом году. Однако, несмотря на все мои обращения и ходатайство с работы, мне не выделяют жилья — обещают выделить через 5 лет. Но вряд ли мы сможем прожить 5 лет в таких невыносимых условиях.

Не могли бы вы помочь мне в получении жилья и оказать хоть какую-нибудь социальную поддержку. Прошу также разъяснить, какими льготами может пользоваться моя семья.

Палазова Анна Петровна»

 

Тест

Как вы относитесь к бумажному потоку?

По оценкам некоторых экспертов, не менее четверти документов, циркулирующих в государственной сфере управления, содержит излишнюю и даже бесполезную информацию. Это явление напрямую зависит от квалификации тех, кто создает документы или отвечает на них.

Разработчики теста считают, что есть четыре типа «бумажных неудачников», которые не владеют на должном уровне всеми элементами письменной речи.

«Суперисполпителъ». Каждое утро «бросается» на папку с входящей корреспонденцией, как на врага, и не разгибается до тех пор, пока внимательнейшим образом не изучит все письма, отчеты и докладные записки и не переправит их в папку с исходящей. В душе он считает себя отличным работником и искренне обижается, что его почему-то не повышают в должности.

«Распаковщик». Доводит до абсурда принцип делегирования обязанностей, напоминая центрального нападающего, который, вместо того чтобы организовать атаку и самому идти на штурм ворот, стремится поскорее избавиться от мяча, пасуя его кому попало. Однако ему нередко приходится выслушивать упреки по поводу низкого качества документации, составление которой он передоверил не вполне компетентному сотруднику.

«Антибюрократ». Изображает из себя идейного борца с бумажками и потому утверждает, что 99% поступающей к нему корреспонденции — мусор, пригодный лишь для свалки. Надо отдать должное «антибюрократу» — слова у него не расходятся с делом. Подавляющую часть корреспонденции он, едва взглянув на нее, отправляет прямиком в корзину.

«Волокитчик». Питает искреннее отвращение к бумажной работе и проводит за столом минимум времени, постоянно откладывая просмотр корреспонденции. Увы, даже самое активное участие в производственной деятельности не спасает его от недовольства начальства. Причина — постоянное запаздывание отчетности из его подразделения и медленная реакция на важнейшие документы, которые он удосужился взять в руки лишь тогда, когда срок ответа на них давно истек.

Предлагаемый тест позволяет проверить, какому типу в большей мере соответствует ваша манера работы с документацией.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5