Название: Речевая коммуникация - Гойхман О.Я.

Жанр: Коммуникация

Рейтинг:

Просмотров: 1301


активизация мышления                                   пассивность мышления

выдвижение различных вариантов                нежелание следовать за мыслями

при изменении условий                                   партнёра

 

Готовность пойти навстречу                       Нежелание идти навстречу

обдумывание контраргументов                       игнорирование контраргументов

способность изменить .свою по-                     отстаивание своей позиции

зицию

новая ориентация                                          упрямый как осел

 

Комплексный подход                                   Односторонний подход

вскрытие причинно-следственных                   игнорирование взаимосвязей

взаимоотношений

вскрытие условно-следственных                     без прогноза взаимных последствий

взаимоотношений

оценка положительных и отрица-                    отстаивание эгоистичных интересов

тельных моментов

Концентрация на теме                                  Отступление от темы

выделение самого существенного                   окольные пути

четкое и точное изложение                               перепрыгивание с темы на тему

коротко и ясно                                                    поток слов

 

Готовность пойти на риск                            Нежелание рисковать

трезвая оценка факторов риска                       преувеличение значения факторов

                                                                            риска

предложения по устранению фак-                   отрицание возможности устранения

торов риска                                                        факторов риска

готовность принятия решения на                     отрицательные высказывания, от-

основе анализа реального по-                          говорки, увёртки, отказ

ложения вещей

                                                                        

 

Независимо от того, были ли переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть детально проанализированы.

Следует учитывать, что даже манера речи влияет, и порой существенно, на ход переговоров, как, впрочем, и на речевую коммуникацию в целом.

В свое время член палаты общин Великобритании Эдмунд Берк прославился тем, что писал речи, совершенные по логике, аргументации и построению. Но манера речи его была настолько ужасна, что, когда он поднимался на трибуну, члены палаты начинали кашлять, шаркать ногами и толпами покидали зал. А самого Берка за его манеру говорить прозвали «обеденным колоколом».

Если говорить слишком громко, то у партнера может сложиться впечатление, что ему навязывают мнение. С другой стороны, если говорить слишком тихо и невнятно, то партнер вынужден будет задавать встречные вопросы, чтобы убедиться, правильно ли он воспринимает сказанное. Однако если переговоры проходят в небольшом помещении, то лучше использовать так называемый камерный стиль — говорить тихо и ясно.

Если говорить слишком быстро, особенно при сообщении новой информации, то у партнера может возникнуть впечатление, что его просто хотят уговорить. Напротив, если говорить слишком медленно, то партнер наверняка решит, что вы тянете время с какой-то непонятной ему целью. Но если партнер нервничает, то следует замедлить темп и понизить голос

.

Путь к согласию в диалоге

Одна из важнейших проблем диалогического общения — достижение взаимопонимания. В этом смысле весьма интересна книга Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения». В ней описывается метод ведения переговоров, названный авторами переговорами по существу, цель которого — эффективное и дружественное достижение совместного результата. Однако предложенный метод выходит за рамки переговоров и является прежде всего путем к согласию.

Свой метод авторы сводят к четырем пунктам.

/. Личность*: делайте разграничение между участниками переговоров и обсуждаемыми проблемами.

Суть этого положения в том, что при общении с партнером, который не нравится как личность, неприязнь к нему переносится на предмет общения. В результате все, что он говорит, воспринимается настороженно либо отрицательно. В то же время далеко не всегда можно достичь взаимопонимания с человеком, «приятным во всех отношениях», и наоборот, неприятный собеседник на самом деле весьма конструктивен и готов к взаимодействию.

Рано или поздно участники диалога придут к пониманию того, что им предстоит разобраться с проблемой, а не друг с другом.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5