Название: Речевая коммуникация - Гойхман О.Я. Жанр: Коммуникация Рейтинг: Просмотров: 1301 |
активизация мышления пассивность мышления выдвижение различных вариантов нежелание следовать за мыслями при изменении условий партнёра
Готовность пойти навстречу Нежелание идти навстречу обдумывание контраргументов игнорирование контраргументов способность изменить .свою по- отстаивание своей позиции зицию новая ориентация упрямый как осел
Комплексный подход Односторонний подход вскрытие причинно-следственных игнорирование взаимосвязей взаимоотношений вскрытие условно-следственных без прогноза взаимных последствий взаимоотношений оценка положительных и отрица- отстаивание эгоистичных интересов тельных моментов Концентрация на теме Отступление от темы выделение самого существенного окольные пути четкое и точное изложение перепрыгивание с темы на тему коротко и ясно поток слов
Готовность пойти на риск Нежелание рисковать трезвая оценка факторов риска преувеличение значения факторов риска предложения по устранению фак- отрицание возможности устранения торов риска факторов риска готовность принятия решения на отрицательные высказывания, от- основе анализа реального по- говорки, увёртки, отказ ложения вещей
Независимо от того, были ли переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть детально проанализированы. Следует учитывать, что даже манера речи влияет, и порой существенно, на ход переговоров, как, впрочем, и на речевую коммуникацию в целом. В свое время член палаты общин Великобритании Эдмунд Берк прославился тем, что писал речи, совершенные по логике, аргументации и построению. Но манера речи его была настолько ужасна, что, когда он поднимался на трибуну, члены палаты начинали кашлять, шаркать ногами и толпами покидали зал. А самого Берка за его манеру говорить прозвали «обеденным колоколом». Если говорить слишком громко, то у партнера может сложиться впечатление, что ему навязывают мнение. С другой стороны, если говорить слишком тихо и невнятно, то партнер вынужден будет задавать встречные вопросы, чтобы убедиться, правильно ли он воспринимает сказанное. Однако если переговоры проходят в небольшом помещении, то лучше использовать так называемый камерный стиль — говорить тихо и ясно. Если говорить слишком быстро, особенно при сообщении новой информации, то у партнера может возникнуть впечатление, что его просто хотят уговорить. Напротив, если говорить слишком медленно, то партнер наверняка решит, что вы тянете время с какой-то непонятной ему целью. Но если партнер нервничает, то следует замедлить темп и понизить голос . Путь к согласию в диалоге Одна из важнейших проблем диалогического общения — достижение взаимопонимания. В этом смысле весьма интересна книга Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения». В ней описывается метод ведения переговоров, названный авторами переговорами по существу, цель которого — эффективное и дружественное достижение совместного результата. Однако предложенный метод выходит за рамки переговоров и является прежде всего путем к согласию. Свой метод авторы сводят к четырем пунктам. /. Личность*: делайте разграничение между участниками переговоров и обсуждаемыми проблемами. Суть этого положения в том, что при общении с партнером, который не нравится как личность, неприязнь к нему переносится на предмет общения. В результате все, что он говорит, воспринимается настороженно либо отрицательно. В то же время далеко не всегда можно достичь взаимопонимания с человеком, «приятным во всех отношениях», и наоборот, неприятный собеседник на самом деле весьма конструктивен и готов к взаимодействию. Рано или поздно участники диалога придут к пониманию того, что им предстоит разобраться с проблемой, а не друг с другом. |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения