Название: Разработка управленческих решений - Смирнов Э.А.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 1189

Контрольные вопросы

1. Дайте определения понятий «обязанность» и «ответственность».

2. Назовите основные виды ответственности.

3. В чем суть профессиональной ответственности?

4. В чем суть этической ответственности?

5. В чем суть матрицы оценки социальной ответственности

    руководителя?

6. Чем характеризуется социальная ответственность личности?

7. Какие этапы и стадии формируют социальную ответственность

    личности?

8. В чем проявляется социальная ответственность компании перед

   личностью?

9. Каков механизм осуществления контроля по результатам?

10. Каков механизм проведения контроля по упреждению?

11. В чем суть административного и технологического контроля?

12. В чем суть ревизии и аудита?

Глава 7

Качество и эффективность УР

7.1. Качество

Качество продукции — конечный результат УР

Качество продукции является следствием не только определенного уровня технической базы, технологии, экономики, организации производства и культуры, но и профессионализма и культуры управленческих решений.

Недостаточное внимание к методологии и процессу управления снижаетогромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как неверные управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной технологии. Традиционно качество продукции многие руководители связывают с технологией ее производства и профессионализмом персонала, т.е. с некоторой статикой. В действительности достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом по ее совершенствованию, который получил название управление качеством. Это управление имеет три варианта реализации (рис. 7.1).

Вариант А предполагает системный подход, при котором первостепенное внимание уделяют общему качеству управленческой деятельности, а затем — качеству технологии производства. Вариант Б предполагает комплексный подход, основанный на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Вариант В предполагает локальный подход. При нем основное внимание уделяется технологии производства. Вариант В самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант Б только внедряется и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции, например ISO 9000. Вариант А — это перспектива развития компании.

Рис. 7.1. Варианты стратегий управления качеством продукции:

А — системный, Б — комплексный, В — локальный

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Иногда качество интерпретируется как «пригодность к действию». Его оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д.

Качество управленческой деятельности — это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

Регламентация управленческой деятельности

Управленческая деятельность в компании составляет часть ее системы управления, которую стали изучать сравнительно недавно, хотя практика управления организациями имеет древние корни. Элементы системы управления имеют различную сложность и разработанность:

· наиболее разработаны: цели и задачи, функции, информационное

  обеспечение, функциональные структуры, организационные структуры,

  все элементы механизма управления;

· требуют существенных научных и практических доработок законы и

  принципы, средства и методы, технология и практика управления,

  коммуникации, схемы организационных отношений;

· требуют нового подхода к разработке схемы и свойства процесса,