Название: Психология управления - Вересов Н.Н. Жанр: Психология Рейтинг: Просмотров: 6591 |
Думаю, что они в комментариях не нуждаются. Теперь вернемся к методу преодоления коммуникативных барьеров, связанных с отсутствием интереса, который мы обозначили как стратегический, как метод опоры на естественные потребности, мотивы и цели. Первое его правило заключается в следующем: вступая в общение, постарайтесь определить главный, ведущий мотив (потребность) партнера и дайте ему возможность удовлетворить эту потребность. Это само по себе вызовет интерес. Разговор будет интересен вашему партнеру до тех пор, пока возможность удовлетворять свою потребность не иссякнет. А теперь — правило второе: постарайтесь понять, какую цель стремится достигнуть ваш партнер в процессе общения с вами. И ни в коем случае не прерывая этот процесс, постарайтесь затруднить достижение цели, но саму возможность этого полностью не блокируйте. Короче говоря, сделайте цель доступной, но не слишком близкой. Это подхлестнет партнера, вызовет у него желание достичь цели и, следовательно, повысит интерес к общению с вами. Для того чтобы было легче следовать второму правилу, я хочу перечислить цели (задачи), которые ставят люди в Процессе общения. Эти цели(задачи) таковы: а) донести до вас свою позицию (потребность в признании, в сохранении индивидуальности); б) понять вас и вашу позицию (потребность в познании); в) прийти к согласию (к общей позиции) при противоречивых интересах (потребность в безопасности); г) переубедить вас (потребность в доминировании); д) отказать вам, не обидев (потребность в безопасности); е) отказать вам, не испытывая угрызений совести (потребность в сохранении индивидуальности); ж) потребовать от вас то, что вы должны дать (сделать) (потребность в доминировании); з) побудить вас к действию (потребность в покровительстве); и) расположить вас к себе, понравиться ( потребность в престиже); к) погасить агрессию, гнев, раздражение с вашей стороны (потребность в безопасности); л) умерить свой гнев, раздражение, обиду и т. д. (потребность в сохранении индивидуальности); м) противостоять попыткам манипуляции с вашей стороны (потребность в доминировании). Как видите, в целях, которые ставят в процессе общения с вами ваши собеседники, легко прочитываются' основные потребности. Понимание этого позволяет строить взаимодействие так, чтобы преодолеть такой коммуникативный барьер, как отсутствие интереса. Подведем итоги, сформулировав их в виде двух простых выводов: 1)Существует достаточно широкий арсенал средств, позволяющий преодолевать коммуникативные барьеры. 2)Благодаря использованию этих средств менеджер, разрушая коммуникативные барьеры, строит общение как эффективное взаимодействие и тем самым сохраняет его двусторонний характер.
Литература
1.БодалевА. А. Личность и общение. — М., 1978. 2.Власова Н.... и проснешься боссом. — М., 1994. 3.Кртевский Р. Л. Если вы — руководитель. — М., 1993. 4.Лупъян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. — Минск, 1986. 5.Орлов Ю. М. Восхождение к индивидуальности. — М., 1991.
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения