Название: Психология и этика делового общения - Лавриненко В.Н. Жанр: Психология Рейтинг: Просмотров: 877 |
В первом случае действия участников переговоров отличают скорее искренность и открытость, а используемые при этом тактические приемы корректны. Если же оппоненты ориентированы на получение односторонних преимуществ, то их действия зачастую носят скрытый характер. Приемы, которые при этом используются, называют по-разному: недопустимыми, спекулятивными, непозволительными. Но точнее всего их суть отражает термин «манипулятивные». Манипуляцию можно определить как вид психологического воздействия, направленного на скрытое побуждение другого к совершению определенных действий[239]. Для того чтобы нейтрализовать манипулятивное воздействие, прежде всего, необходимо знание приемов такого воздействия и своевременное их обнаружение. Завершая рассмотрение переговоров, необходимо отметить то, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие навыков ведения переговоров. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение. Вопросы для повторения
1. Объясните термин «переговоры». В чем заключаются отличительные особенности переговоров? 2. Сравните позиционный торг и переговоры на основе взаимного учета интересов. Каковы преимущества и недостатки этих двух стратегий ведения переговоров? 3. В чем заключается подготовка сторон к переговорам? 4. Какие этапы можно выделить в процессе ведения переговоров? 5. Следует ли начинать предварительный обмен информацией относительно позиций участников переговоров с дискуссионных вопросов? Объясните, почему. 6. Рассмотрите основные действия сторон, способствующие разработке возможно большего числа вариантов решения проблемы. 7. Какую роль играют имеющиеся у сторон альтернативы переговорному соглашению в ситуации, когда переговоры зашли в тупик? 8. Что такое переговорное пространство и почему выбранное решение должно находиться в его рамках? 9. Каково влияние различных типов решений на дальнейшие взаимоотношения участников переговоров? 10. Что является показателем успешности переговоров? 11. В чем состоит основное отличие тактических приемов, используемых при позиционном торге, от приемов, ориентированных на взаимный учет интересов?
Глава 9 Деловое общение и психодиагностика
Человеку всегда было присуще желание понять внутренние механизмы деятельности его разума. Было важно понять, что могут подумать о нем в той или иной ситуации другие люди, как будут реагировать на его поступки. Возможно ли познание самих себя, своих способностей и потенциальных возможностей. Мы знаем, что успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. Однако не менее важно определить индивидуально-психологические качества личности, ее реальные возможности, степень конфликтности и коммуникабельности. Разумеется, серьезные исследования человеческой психики требуют сложного и многоаспектного анализа, использования разнообразного набора конкретных методик, осуществлением которого могут заниматься лишь профессиональные психологи. Значит, ли это, что нам отказано в познании самих себя? Конечно, нет. Предложенные в этой работе тесты, несомненно, помогут понять многое в своей деятельности и отношениях с окружающими.
Вопросы, на которые лает ответы эта глава: 1. Что такое психодиагностика? 2. Как и когда возникли тесты? 3. Какие виды тестов существуют? 4. Что представляют собой тесты интеллекта, тесты способностей, тесты достижения? 5. Какие существуют тесты личности? Какие из них наиболее популярны? 9.1. Психодиагностика и тесты
Психодиагностика. Значение и понятие
Для диагностики личности, ее интеллекта, межличностных отношений в коллективе, в семье сегодня широко используются популярные психодиагностические методы, прошедшие массовую апробацию и доказавшие свою практическую ценность. В любом коллективе важно уметь оценить склонности и интересы партнеров по общению, их личностные особенности, наконец, степень их соответствия той социальной роли, на которую они претендуют. Естественно, что наиболее высокие требования предъявляются- к личностным качествам и интеллектуальным способностям человека, являющегося руководителем. Современный руководитель действительно должен обладать элементарной социально-психологической культурой и уметь диагностировать не только личностные характеристики, но и коллективные, например такие, как нарастание уровня конфликтности, изменение и формирование общественного мнения и многие другие. |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения