Название: Психология и педагогика профессиональной деятельности - Громкова М.Т.

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 1075

Немалую роль в общении имеет понимание эмоционального состояния собеседника, его чувств, настроения. Эта психологическая процедура называется эмпатией, что означает сочувствие, настрой на общую эмоциональную волну, проявление добрых чувств.

Одним из элементов нормального общения является идентификация, т.е. способность понять ту ситуацию, в которой находится другой, «поставить себя на его место», чтобы посмотреть его глазами на происходящее. Эта очень трудная психологическая процедура предполагает умение увидеть ситуацию объективно, а затем преломить ее восприятие через субъективные особенности другого, для чего их необходимо понять. Идентификация как отождествление с другим включает и толерантность (интеллектуальное) и эмпатию (эмоциональное).

Структура общения. Для обоснования структуры общение следует рассмотреть как процесс, имеющий цели, содержание, методы в их единстве и целостности, а в завершении процесса — результат. Если следовать формальной логике, то под процессом следует понимать изменение некоторого «материала», в результате которого его начальное состояние и конечное различаются некоторое приращение (- D). А значит, надо ответить на вопросы. Что есть «материал» в данном процессе? Для чего, что и как в нем изменяется? Чем измеряетсяприращение в изменившемся «материале»? Носитель общения — субъект, о котором мы говорили ранее. Он вступает в общение и, значит, находится в процессе и, стало быть, претерпевает изменения в собственном сознании, во внутреннем образе, т.е. с ним происходит образовательный процесс, структура которого была рассмотрена ранее и может быть применена к процессу общения.

Напомним, что образовательный процесс предполагает осознание окружающего мира (конкретной ситуации) и себя в нем, т.е. это осознанное действие. Осознание — атрибут субъектности, оно включает осознание собственной позиции (П), цели (Ц), содержания (С), метода (М), результата (Р), которые и составляют структуру общения.

Общение может рассматриваться по этапам, как всякий процесс: вступление в процесс общения (контакт), осуществление процесса общения (выявление общностей в позиции, целях, содержании, методах), завершение общения (осознание результата, возможностей реализации).

Позиции в общении. Вхождение в процесс происходит с некоторого «места», понимание которого есть позиция, обусловливающая понимание собственных функций, своего предназначения во взаимодействии с другим. Осознание в себе и в другом целостности «индивид — личность — человек» и есть осознание позиций в межсубъектном общении.

Таким образом, межсубъектное общение следует рассматривать как общение по взаимосвязанным позициям:

• индивид — индивид,

• личность — личность,

• человек — человек

в их взаимопроникновении, единстве, целостности.

Именно на этом этапе определяется характер взаимодействия на шкале «конкуренция — кооперация». Либо идет перетягивание каната, и каждый тянет в свою сторону в борьбе за выживание, либо происходит разумное объединение усилий в совместном действии, в котором каждый понимает свою выгоду, свой интерес от общения, от обмена продуктами постоянного собственного производства (эмоции, интеллект). Это зависит от преобладания в позиции того или иного компонента: индивид, личность, человек. Преобладание в позиции общения компонента индивид предполагает борьбу видов, борьбу за выживание, за обладание средствами и пространством выживания, за удовлетворение собственных потребностей. Это столкновение, которое может закончиться катастрофой для обоих, как это случается в природе в борьбе видов за место под солнцем. Преувеличение этого компонента в общении чревато конфликтами, если не занимает сильную позицию компонент человек, имеющий в своей основе разум, веру, надежду, любовь. Разум усмиряет потребности, ограничивает их рамками разумности. Воспринимая каждого как дитя природы, осознает отношения как братство, относится к ближнему с любовью, терпимо, признавая его индивидуальность «он — иной». Позиция человек проектируется и на личностную позицию, преобладающую в социальных отношениях, в которых недостаток человечности признается как проблема гуманизации общения, нравственности, совести.

Осознание равнозначности этих составляющих гармонизирует позиции общающихся и предотвращает конфликтность в других его составляющих: целях, содержании, методах.

Цели общения. Категория целей общения динамична. Динамику целей следует рассматривать не только как различие на разных этапах общения, не только как различие в разных состояниях, но и как перманентный процесс корректировки в процессе адаптации к среде общения, создаваемой собеседником. Тем не менее эта динамика поддается объяснению и описанию. Осознание целей общения можно рассматривать как проектирование, в котором точность проекта зависит от степени осознанности целей.

Категория целей общения как всякого осознанного действия описывает промежуточное состояние изменения потребностей (внутреннего) под воздействием конкретной ситуации (внешнего). Понимание собственных потребностей — внутренняя работа, требующая определенной психологической грамотности и воли. Понимание потребностей собеседника — работа по пониманию ситуации в целом, которая может простираться широко во времени и пространстве, это вхождение в его субкультуру, которая не должна быть неизведанной, малоизвестной. Осознание своего внутреннего и многогранного внешнего позволяет осознать собственные цели. А через понимание потребностей собеседника и их соотношения с собой как условием их достижения можно понять цели собеседника. И наконец, их соотношение, выявление непротиворечивых компонентов, выгоды каждого от общения с другим дает возможность тому и другому самоопределиться, принять решение на осуществление общения.

Содержание общения. Что содержит общение? Содержание обозначается информацией, передача и прием которой осуществляются с помощью знаков и знаковых средств. В данном контексте содержание можно рассматривать как интеллектуальное, эмоциональное, материальное.

Интеллектуальное содержание — содержание продуктивное, мысль, рождающаяся в процессе общения, оформленная путем логических операций в тезисы и озвученная как речь. Для передачи такого типа содержания используются вербальные средства, словесные конструкции. Оно проявляет тип мышления, менталитет.

Эмоциональное содержание передается через невербальные средства, отражающие отношение собеседников к обмену информацией. О понимании принятой информации сигнализируют прежде всего жесты, мимика, выражение глаз, поза и вместе с тем в момент, когда высказывается смысловое значение, понимание в словах.