Название: Организация работы с документами - Шмелев А.Г.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 802

Начиная с 70-х годов сформировалась тенденция перенесения центра тяжести развития АСУ на фундаментальные компоненты информационных технологий (особенно на аналитическую работу) с максимальным применением человеко-машинных процедур. Одна­ко по-прежнему вся эта работа проводилась на мощных ЭВМ, раз­мещаемых централизованно в вычислительных центрах. При этом в основу построения подобных АСУ положена гипотеза, согласно ко­торой задачи анализа и принятия решений относились к классу фор­мализуемых, поддающихся математическому моделированию. Пред­полагалось, что такие АСУ должны повысить качество, полноту, под­линность и своевременность информационного обеспечения лиц, принимающих решения, эффективность работы которых будет воз­растать благодаря увеличению числа анализируемых задач.

Однако внедрение подобных систем дало весьма отрезвляющие результаты. Оказалось, что применяемые экономико-математичес­кие модели имеют ограниченные возможности практического ис­пользования: аналитическая работа и процесс принятия решений происходят в отрыве от реальной ситуации и не подкрепляются ком­муникационным процессом формирования. Для каждой новой зада­чи требуется новая модель, а поскольку модель создавалась специа­листами по экономико-математическим методам, а не пользовате­лем, то процесс принятия решений происходит как бы не в реальном масштабе времени и теряется творческий вклад самого пользовате­ля, особенно при решении метиловых управленческих задач. При этомвычислительный потенциал управления, сосредоточенный в вычислительных центрах, находится в отрыве от других средств и технологий обработки информации вследствие неэффективной ра­боты нижних ступеней и необходимости непрерывных конверсии информации. Это также понижает эффективность информационной технологии при решении задач на верхних ступенях управленческой лестницы. К тому же для сложившейся в АСУ организационной структуры технических средств характерны низкий коэффициент их использования, значительные сроки (не всегда выполняемые) про­ектирования автоматизированных систем и невысокая их рентабель­ность из-за слабого воздействия результатов автоматизации на эф­фективность управления.

С появлением персональных компьютеров на «гребне микропро­цессорной революции» происходит принципиальная модернизация идеи АСУ: от вычислительных центров и централизации управления к распределенному вычислительному потенциалу, повышению одно­родности технологии обработки информации и децентрализации управления. Такой подход нашел свое воплощение в системах под­держки принятия решения (СППР) и экспертных системах (ЭС), которые характеризуют новый этап компьютеризации технологии организационного управления, по существу - этап персонализации АСУ. Системность — основной признак СППР и признание того, что самая совершенная ЭВМ не может заменить человека. В данном случае речь идет о структурной человеко-машинной единице управ­ления, которая оптимизируется в процессе работы: возможности ЭВМ расширяются за счет структуризации пользователем решаемых задач и пополнения ее базы знаний, а возможности пользователя — за счет автоматизации тех задач, которые ранее было нецелесообразно переносить на ЭВМ по экономическим или техническим соображени­ям. Становится возможным анализировать последствия различных ре­шений и получать ответы на вопросы типа «что будет, если . . . ?», не тратя времени на трудоемкий процесс программирования.

Важнейший аспект внедрения СППР и ЭС — рационализация повседневной деятельности работников управления. В результате их внедрения на нижних ступенях управления существенно укрепляет­ся весь фундамент управления, уменьшается нагрузка на централи­зованные вычислительные системы и верхние ступени управления, что позволяет сосредоточить в них вопросы решения крупных долго­срочных стратегических задач. Естественно, что «компьютерная» технология СППР должна использовать не только персональные компьютеры, но и другие современные средства обработки инфор­мации.

Концепция СППР требует пересмотра существующих подходов к управлению трудовыми процессами в учреждении. По существу на базе СППР формируется новая человеко-машинная трудовая едини­ца с квалификацией труда, его нормированием и оплатой. Она акку­мулирует знания и умение конкретного человека ('пользователя СППР) с интегрированными знаниями и умением, заложенными в ПЭВМ (экспертные системы, системы принятия решений, системы обеспечивающей технологии и др.).

Современное состояние информационных технологий в США, странах Западной Европы, Японии можно охарактеризовать следую­щими тенденциями.

1. Наличие большого количества промышленно функционирую­щих баз данных большого объема, содержащих информацию прак­тически по всем видам деятельности общества.

2. Создание технологий, обеспечивающих интерактивный доступ массового пользователя к этим информационным ресурсам. Техни­ческой основой данной тенденции явились государственные и част­ные системы связи и передачи данных общего назначения и специ­ализированные, объединенные в национальные, региональные и гло­бальные информационно-вычислительные сети.

3. Расширение функциональных возможностей информацион­ных систем, обеспечивающих параллельную одновременную обра­ботку баз данных с разнообразной структурой данных, мультиобъ-ектных документов, гиперсред, в том числе реализующих техноло­гии создания и ведения гипертекстовых баз данных. Создание ло­кальных, многофункциональных проблемно-ориентированных ин­формационных систем различного назначения на основе мощных персональных компьютеров и локальных вычислительных сетей.

4. Включение в информационные системы элементов интеллек­туализации интерфейса пользователя с системами, экспертных сис­тем, систем машинного перевода, автоиндексирования и других тех­нологических средств.

14.3. Структура информационных технологий

Как уже отмечалось, современная информационная технология, основанная на компьютерной технике, предполагает наличие следу­ющих компонентов:

комплекс технических средств, базирующийся на компьютерах;

система программных средств, обеспечивающих функциониро­вание комплекса технических средств;

система организационно-методического обеспечения, увязыва­ющая использование технических средств и деятельность управлен­ческого персонала в рамках единого технологического процесса по реализации конкретной функции информационного обеспечения управленческой деятельности.

В составе комплекса технических средств обеспечения инфор­мационных технологий выделяют средства компьютерной техники и средства организационной техники.