Название: Организация международного туризма - Сенин В.С.

Жанр: Туризм

Рейтинг:

Просмотров: 1817


Когда одна из сторон по гостиничному контракту оказывается неспособна выполнять свои обязательства в силу обстоятельств непреодолимой силы, ей следует незамедлительно известить контрагента с использованием всех имеющихся в ее распоряжении средств с целью свести к минимуму потенциальные убытки.

 

Статья  24. Воздержание от двойного бронирования

Если турагентство обратилось сразу в несколько гостиниц с просьбой о бронировании, ему следует воздерживаться от заключения нескольких контрактов на постой одного и того же клиента (группы) с тем, чтобы позже (но в срок) отказаться от тех, которые оно посчитало ненужными. В таких случаях владелец имеет право аннулировать бронь и не возвращать авансы.

В случае с многочисленными групповыми заявками можно аннулировать все такие заявки.

 

Статья  25. Дружелюбное разрешение споров

В случае разногласий, включая обстоятельства непреодолимой силы, следует искать взаимоприемлемые пути решения. Если это не получается, любая из сторон может апеллировать к Комитету при МГА/УФТАА.

 

Статья  26. Урегулирование споров

а. Любой спор международного характера по контракту между турагентством игостиницей можно передать на рассмотрение в Комитет при МГА/УФТАА.

б. В случав, если стороны согласились передать свой спор в арбитраж при МГА/ УФТАА, наиболее заинтересованная сторона подает просьбу о рассмотрении и предоставляет все необходимые документы.

в. Стороны подписывают по одному экземпляру просьбы и отсылают их выше.

 

Статья  27. Толкование Кодекса отношений

Комитет при МГА/УФТАА в составе делегатов, назначенных обеими сторонами, считается компетентным органом для толкования настоящего Кодекса отношений.

 

Статья  28. Датировка Кодекса отношений

Настоящий Кодекс отношений вступил в действие с 3 июля 1991 г. после подписания обеими составившими его сторонами.

 

 

 

Приложение 10

МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ГАРМОНИЗАЦИЯ КРИТЕРИЕВ ГОСТИНИЧНОЙ КЛАССИФИКАЦИИ                                         НА ОСНОВЕ КЛАССИФИКАЦИОННЫХ СТАНДАРТОВ

 

Одобрена региональными комиссиями ВТО,

Мадрид, ноябрь 1989 г.

(Извлечение)

 

 

 

1. Здание гостиницы

1.1. Автономия

Все категории

 

 

 

1.2. Вход

Все категории

 

3-5 звезд

 

 

 

1.3. Основная и служебная

лестничные клетки

3-5 звезд

 

 

 

 

1.4. Минимальное количество

номеров

Все категории

 

2. Качественные требования

Все категории

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 звезда

 

 

2 звезды

3 звезды

 

4 звезды

 

 

5 звезд

 

 

 

 

 

3. Водоснабжение

Все категории

 

 

 

4. Энергоснабжение

Все категории

4.1. Аварийные

энергоустановки

1 звезда

2 звезды

3 звезды

 

 

 

 

4 звезды

 

 

 

 

5 звезд

 

5. Отопление

1 звезда

 

2 звезды

3 звезды

 

 

 

 

 

4 звезды

 

 

 

 

 

5 звезд

 

5.1. Вентиляция

Все категории

 

 

 

 

 

6. Санитарные требования

(все категории)

6.1. Общие

 

 

6.2. Отходы

 

 

 

6.3. Защита от насекомых и

грызунов

 

7. Безопасность и охрана

Все категории

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Условия для

использования инвалидных

колясок

Все категории

 

 

9. Техническое оборудование

9.1. Лифты для проживающих

1 звезда

2 звезды

3 звезды

4 звезды

5 звезд

 

 

 

Здание гостиницы должно быть физически

автономно от других зданий или от других

частей того же здания.

 

 

Отдельный вход, если гостиница занимает часть здания.

Вход в ресторан (кафетерий и т. д.)

гостиницы из гостиницы и с улицы.

Отдельный служебный вход.

 

 

 

 

Основная лестничная клетка отделена от

служебной лестничной клетки (исключение

может быть сделано для малоэтажных

зданий).

 

10 номеров.

 

 

 

 

Все установки, оборудование и мебель в

номерах, санузлах и общественных

помещениях должны быть рассчитаны на

усиленную эксплуатацию, функциональны,

безопасны, гармоничны и пропорциональны

по отношению к помещениям, в которых они

находятся.

Требования к качеству здания и

всего в нем установленного возрастают с

каждой категорией и должны соответствовать

стоимости. Стоимость отражает качество

материалов и труда, используемых при

строительстве и производстве установок,

оборудования и мебели.

 

Дешевые строительные материалы; простые,

массового производства установки,

оборудование и мебель.

То же.

Средняя стоимость строительных материалов,

установок, оборудования. Мебель по заказу.

Высокая стоимость строительных материалов

и установок. Оборудование и мебель по

заказу.

Строительные материалы, установки,

оборудование, мебель (по заказу) высшего

качества. Интерьеры должны быть

оформлены авторскими предметами

искусства.

 

 

Горячее и холодное водоснабжение круглосуточно (обеспечение питьевой водой, см. в п. 15.2 настоящих стандартов).

 

 

Постоянное обеспечение электрической энергией.

 

Аварийное освещение (аккумуляторы, газ, свечи).

То же.

Стационарный генератор, обеспечивающий

основное освещение и работу оборудования в

минимальный период времени (не менее 24

часов).

Стационарный генератор, обеспечивающий

электропитание, отопление, водоснабжение,

основное освещение и работу такого

оборудования, как лифты, холодильники,

кухонное оборудование.

То же.

 

 

Отопление по необходимости (в зависимости от местных условий и сезона).

То же, но на базе центрального отопления.

То же, что для гостиниц «2 звезды», но с

дополнительным индивидуальным

регулированием в номерах. Охлаждение

(кондиционирование) в районах с жарким

климатом. Тепловой комфорт (температура от

18 до 25°С).

То же, что для гостиниц «3 звезды», но с

кондиционированием в разных

климатических зонах в течение года или

сезона в зависимости от погоды.

Индивидуальное кондиционирование как в

номерах, так и в общественных помещениях.

То же.

 

 

Естественная (через окна) и/или принудительная во всех комнатах и зонах.

Вентиляция через окна должна быть в

номерах, залах ресторана, кухнях,

помещениях для персонала.

 

Строгая санитария, чистота, гигиеничность

повсеместно в здании. Уборка всех секций

гостиницы на непрерывной основе.

Сантехническое оборудование в рабочем

состоянии в любое время суток.

Сбор в специальных контейнерах с

ежедневным вывозом из здания. Зона сбора

отходов и контейнеры должны постоянно

находиться в хорошем санитарном состоянии.

Эффективная защита от насекомых и

грызунов по всему зданию.

 

Гостиницы должны соответствовать

архитектурным и техническим условиям и

иметь противопожарное обеспечение и

систему пожарного оповещения, аварийные

выходы, лестницы, хорошо заметные

инструкции и т. п., требуемые для

общественных зданий и увязанные с

особенностями гостиницы. Все

электрическое, газовое, водо- и

канализационное оборудование должно быть

установлено и эксплуатироваться в строгом

соответствии с требованиями безопасности и

соответствующими инструкциями.

Безопасность проживающих и их вещей

должна быть обеспечена круглосуточно.

 

 

 

У входов в гостиницу и у некоторых номеров,

ванных комнат, туалетов должны быть

полозья для приема инвалидов на колясках.

 

 

Для гостиниц, имеющих более 3 этажей.

Для гостиниц, имеющих более 2 этажей.

То же.

Для гостиниц, имеющих более чем 1 этаж.

То же.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5