Название: Организация международного туризма - Сенин В.С.

Жанр: Туризм

Рейтинг:

Просмотров: 1806


· Стоимость туров (можно вынести в приложение отдельным документом); политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного (каталожного) тура; валюта цены, процент на конвертацию и др.

· Формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура, порядок взаиморасчета с ним, договорная документация и особые обязательства, финансовые документы.

· Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка.

· Порядок и сроки взаиморасчетов и платежей; какая из сторон несет банковские издержки; инфляционная оговорка.

· Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения. Дифференциация агентского вознаграждения должна зависеть от:

уровня финансовой ответственности, которую агент берет на себя;

объемов продаж;

стабильности работы;

условий отношений.

Агентское вознаграждение может слагаться из:

агентской комиссии;

скидки, зависящей от взятой агентом на себя финансовой ответственности (жесткий блок);

скидки при достижении определенного численного объема; бонуса за стабильность работы и финансовый оборот.

· Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.

· Условия продажи дополнительных услуг.

· Особые условия (рекламная политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения изменений в условия тура по желанию клиента и др.).

· Условия аннуляции бронируемых услуг, штрафная сетка.

· Условия компенсаций.

· Ответственность за некачественные услуги или непредоставление таковых.

· Претензии, порядок их оформления и сроки предъявления.

· Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка.

· Сроки действия соглашения. Необходимо установить разумный и достаточный срок действия соглашения сторон при плановом прекращении соглашения. Для того чтобы не переписывать соглашения, можно предусмотреть статью об автоматическом продлении срока действия соглашения, если стороны не выразят готовность его прекратить.

· Порядок досрочного прекращения действия соглашения по инициативе одной из сторон или по волеизъявлению обеих.

· Язык соглашения, количество экземпляров, условия конфиденциальности.

· Реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты).

· Перечень приложений.

· Наименование и подписи сторон, принимающих участие в соглашении. Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднения в отношениях агента и фирмы, так как в условиях современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполнять безукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребителя), во время высокого сезона агент ищет продукт (производителя) независимо от договорных отношений. Поэтому для многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашения без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты. Агенту удобнее работать с одним оператором по нескольким направлениям, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Возможно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных операторов на том или ином направлении.

В табл. 5.1 приведены результаты опроса руководителей 500 турфирм Москвы (рейтинг качеств идеального туроператора) и представлены функциональные качества туроператоров, на которые обращают внимание турагенты при подборе комитента или доверителя для заключения агентского соглашения.

 

Т а б л и ц а  5.1

 

Функциональные качества туроператоров

Процент голосов

Четкость и оперативность в работе с турагентами

19,4

Стабильность деятельности на протяжении длительного времени

15,0

Профессионализм персонала, индивидуальный подход

 

к партнерам

12,7

Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых

 

Туристских услуг

12,0

Выгодная ценовая политика (низкие цены, система скидок)

11,4

Высокое качество предлагаемых туристских услуг

9,6

Информационная открытость, продуманность рекламы,

 

высокое качество каталогов

6,2

Большой спектр предложений и дополнительных туруслуг

3,8

Доброжелательность на деловом и личностном уровне

3,7

Постоянная работа по расширению списка предлагаемых услуг

 

туризма

1,7

Удобное место расположения и респектабельность офиса

1,0

Прочее

3,5


Оцените книгу: 1 2 3 4 5