Название: Организация международного туризма - Сенин В.С.

Жанр: Туризм

Рейтинг:

Просмотров: 1890

Каждый курорт, получивший признание как курорт «Золотой короны RCI», отвечает требованиям, предъявляемым к качеству и обслуживанию как по оценке, данной этому курорту в карточке отзывов члена RCI, так и по результатам независимой оценки условий, удобств и обслуживания на курорте. Отзыв члена RCI включает оценки:

· качества жилья;

· уровня гостеприимства;

· ведение хозяйства;

· содержание помещения и уход за ним;

· наличие удобств по заезду/выезду.

Критерии оценки условий обслуживания, предоставляемых клубом отдыха, следующие:

· наличие удобств на курорте;

· уровень предоставляемого комфорта;

· оценка интерьера;

· уровень обслуживания гостей.

Курортам, достигшим высокого уровня в предоставлении первоклассного отдыха гостям по обмену, присваивается категория курортов «Международного значения RCI».

Так же, как и курорт «Золотой короны RCI», каждый курорт, получивший категорию курорта «Международного значения RCI», должен соответствовать принятым стандартам качества и обслуживания, при этом выбор основывается на оценке клиентов в карточке отзывов членов RCI послеобмена отдыхом.

Курорты, получившие категорию курортов «Международного значения RCI», также должны демонстрировать постоянные убедительные доказательства удовлетворенности гостей RCI, отвечая требованиям каждой из пяти категорий оценки. Для определения курортов-кандидатов этой категории в течение года оценивается уровень состояния каждой категории на каждом присоединенном курорте (по пятибалльной системе).

Критерии оценки, проводимой членами RCI (минимальные оценки, средние за 12 месяцев), приведены в табл. 12.5.

Таблица 12.5