Название: Организационное поведение - Красовский Ю.Д.

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 2778

Из таблиц видно, как отрабатывалась с руководителем подразделения структура поведения в ситуациях риска. Это дало возможность лучше осмыслить процесс маркетингового управления. В дальнейшем были отработаны еще два важных поведенческих блока по каждой из рискованных ситуаций:

1. Профилактическое (превентивное) поведение, «работающее» на предупреждение рисков.

2. Компенсаторное поведение, когда неудачи и срывы в каких-то ситуациях «перекрываются» успехами руководителя в других областях.

Эти разработки помогли скорректировать бизнес-план, который в новом виде лег на стол финансовому директору. Такой подход преодолевал узко-экономическую направленность мышления, так как давал возможность видеть реальные поведенческие шаги руководителя студии.

Изучение работы подразделения показало, что оно не является «гадким утенком» холдинга, наоборот, на его примере можно продемонстрировать всем менеджерам, что означает выработка единой для всех сотрудников маркетинговой концепции управления. Она является единственно приемлемой для оптимизации успешной деятельности каждого менеджера и всех вместе.

Основные понятия

«Клиентурный» тип поведения

«Антиклиентурный» тип поведения

«Псевдоклиентурный»тип поведения

«Избирательно-клиентурный» тип поведения

Культурные образцы поведения

Формирование клиентской базы

Внутрифирменные поведенческие риски

Профилактическое поведение

Компенсаторное поведение

Контрольные вопросы

1. Какие могут быть варианты поведения работников фирмы по

    привлечению клиентов?

          2. Какие могут быть варианты поведения работников фирмы по выбору

    «своего» клиента?

          3. Какие могут быть варианты поведения работников фирмы в ситуации

    «Как оттолкнуть клиента»?

          4. Какие могут быть варианты поведения работников фирмы в ситуации

    «Как завлечь клиента»?

5. Каковы показатели оценки сбытовой ориентации поведения?

6. Каковы показатели оценки конъюнктурной ориентации поведения?

7. Каковы показатели оценки маркетинговой ориентации поведения?

8. Как можно разработать программу привлечения клиентов?

9. Какие риски могут создать трудности в маркетинговой концепции

    управления?

10. Что представляет из себя маркетинговая концепция управления?

10    Временнáя управленческая ориентация

Организационное поведение так или иначе проявляется и оценивается во времени. Каждый сотрудник, работая в организации, руководствуется «чувством времени». Оно возникает и как объективно заданные сроки выполнения заданий, и как собственные переживания «успею — не успею». Задания планируются как постановка сроков и определение конечных результатов и направляют поведение работника на их достижение. Он может хорошо или плохо справляться с заданиями в зависимости от того, как совмещает в своем поведении прошлое, настоящее и будущее время. У каждого есть своя временная концепция поведения.

10.1. Целевая направленность поведения

Управление поведением работников начинается с постановки целей. Только тогда, когда четко и ясно поставлены ближайшие, промежуточные, отдаленные цели деятельности фирмы, поведение ее работников приобретает осмысленный характер. Умение ставить цели и включать работников в их реализацию является исходным компонентом в управленческой деятельности руководителя. Именно этим и предопределяется будущий успех фирмы. Но, к сожалению, с постановки целей и начинаются первые сбои руководителей в управлении поведением работников. Опросы показывают, что только 10% руководителей справляются с этой управленческой задачей, остальные неопределенно или неправильно их формулируют. В результате сотрудники не могут осмыслить свою работу в фирме в увязке с перспективой и действуют в зависимости от постановки задач руководителями. Получается, что формулировка целей подменяется постановкой задач.