Название: Менеджмент туризма - Кабушкин Н.И. Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 1703 |
А — поговорить с каждым в отдельности, чтобы разобраться в фактах, и затем предложить решение, которое бы устраивало всех; В — сохранять нейтралитет, поскольку люди, как правило, «ополчаются» против того, кто вмешивается в конфликт. 33. Работая с поставщиками и заказчиками, руководитель должен: А — выражать признательность за услуги, избегая оглашать информацию, касающуюся внутренних дел организации; В — основное внимание уделить освещению «сильных» сторон своего предприятия, преуменьшая его недостатки. 34. В случае возникновения перебоев в реализации деловой политики фирмы, руководитель должен: А — четко и быстро предпринять меры для выправления ситуации и проследить, чтобы аналогичные ситуации не возникали; В — проследить за развитием событий; наиболее эффективный способ обучения — обучение на собственных ошибках. 35. При проведении совещаний с подчиненными основная цель: А — формулировка целей и задач, определение общего характера работы и принятие решений о способах и методах выполнения заданий; В — предоставление подчиненным возможности участвовать в управлении, вносить предложения, формировать у них уверенность в том, что задачаруководителя — уравновешивание давления на рабочий коллектив. 36. Сталкиваясь с жалобами, исходящими извне его подразделения, руководитель должен: А — отвечать заверениями в том, что данная проблема носит не слишком серьезный характер и может быть успешно решена; предпринимать меры, чтобы убедиться, что моральный климат во вверенном ему подразделении не подорван; В — предпринять корректирующие воздействия внутри подразделения, однако представлять ситуацию в наиболее выгодном свете как внутри, так и за пределами подразделения. 37. Планируя работу, руководитель должен: А — охарактеризовать каждому подчиненному круг его обязанностей и рассказать, каким образом следует выполнять рабочее задание; В — провести беседу о работе с каждым подчиненным и предоставить ему выполнять ее так, как тому удобно. 38. Руководитель должен: А — осознать, что люди не хотят работать слишком интенсивно, а стремятся «выкладываться» ровно настолько, чтобы все шло нормально; В — добиться высокой производительности, делая работу подчиненных осмысленной. 39. Оценивая результаты индивидуальной деятельности, руководитель должен: А — дать понять подчиненному, что его условия по удовлетворению выдвинутых к нему требований должным образом оценены, и убедиться в том, что подчиненный понимает, чего от него ждут в будущем; В — провести процедуру спокойно, даже буднично, обсуждая сопутствующие проблемы. 40. Цели должны выдвигаться: А — не слишком высокие, но и не заниженные, поскольку именно в этом случае подчиненные осознают их справедливость; В — именно на таком уровне, на каком подчиненный будет с удовольствием стремиться их достичь. 41. Чтобы впоследствии не менять своих решений, руководитель должен принимать их: А — на основе размышлений, с учетом доступной информации, чтобы не возникало необходимости менять их в случае сопротивления со стороны подчиненных; В — придерживаясь линии, проводимой боссом, чтобы в случае отказа подчиненного выполнять решение не возникало сомнений в том, кто прав. 42. Налагая дисциплинарное взыскание, руководитель должен: А — вести себя дипломатично, обращая внимание подчиненного на его достоинства; В — продемонстрировать свое разочарование, проследить за тем, чтобы подчиненный восстановил лояльное отношение к работе и с новыми усилиями принялся за нее. 43. Оценивая результаты деятельности подчиненного, руководитель должен: А — взвешенно относится к недостаткам и достоинствам подчиненного, указывая на слабые места, которые требуют доработки, и признавая успехи; В — убедиться, что подчиненный понимает, что его работа оценивается исходя из фактов, отражающих причину успехов и недостатков, а затем совместно наметить план мероприятий по повышению отдачи от труда. 44. Следя за успехами подчиненного в работе, руководитель должен: А — предоставить его самому себе; при возникновении затруднений руководитель узнает об этом по официальным каналам; В — постоянно интересоваться, как идут дела; посредством личных контактов убедиться в том, что подчиненный принимает в них участие и заинтересован в благополучном их разрешении. |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения