Название: Менеджмент социальной работы - Войтенко А.И.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 887


— обеспечение интеграции всей информации об обращениях граждан в общем отделе;

— анализ обращений граждан по тематике каждого управления на приеме и всех обращений граждан в Комитет в различных разрезах, включая разрез подведомственных учреждений и организаций.

Область применения системы «Обращения граждан — Комитет» — учет письменных и устных обращений граждан в Комитет, анализ их причин, выдача статистической отчетности по обращениям граждан.

Информация об обращениях граждан зарождается в общем отделе. В случае прихода гражданина на прием в Комитет — на приеме, а при письменном обращении — при регистрации этого обращения. Организатор приема заполняет учетно-регистрационную карточку приема граждан. Рассмотрение обращения либо заканчивается на приеме, либо после приема обращение передается для дальнейшего рассмотрения в одно из управлений или отделов. После рассмотрения обращения на приеме учетно-регистрационные карточки передаются инспектору общего отдела, который вносит информацию из них в систему «Обращения граждан — Комитет». Набор реквизитов, вносимый общим отделом в систему, в случае окончания рассмотрения обращения на приеме отличается от набора реквизитов, вносимого общим отделом в случаепродолжения рассмотрения обращения одним из управлений. В случае когда рассмотрение обращения гражданина заканчивается на приеме, вся информация об обращении гражданина вносится инспектором общего отдела в систему. В случае если обращение передается в одно из управлений Комитета для подробного изучения, в систему вводится (инспектором общего отдела) регистрационная информация об обращении, включая информацию о том, в какое именно управление или отдел направляется обращение гражданина. Ежедневная работа инспектора на приеме с системой «Обращения граждан — Комитет» заканчивается выгрузкой регистрационной информации об обращениях граждан на специально подготовленные дискеты для каждого управления или отдела.

Письменные обращения граждан рассматриваются общим отделом Комитета. Каждое из них получает входящий номер, определяется регистрационная информация по нему и управление или отдел, в который обращение направлено для рассмотрения. Вся эта информация вводится в информационную систему и в конце дня выгружается на дискеты по управлениям и отделам. Для реализации этих функций в общем отделе развернута локальная вычислительная сеть.

Получив информацию о письменных обращениях граждан и обращениях граждан на приеме, управления назначают отделы ответственными исполнителями поручений по обращениям, а в случае необходимости - и дополнительных кураторов. После завершения рассмотрения обращения гражданина в информационную систему вводится соответствующая информация, которая выгружается на дискету. Таким образом, между каждым управлением и общим отделом циркулируют 4 дискеты: каждый день общий отдел передает каждому управлению дискету с информацией о поручениях с приема и письменных обращениях и получает дискету с информацией о результатах рассмотрения обращений, полученных с приема и письменных. На следующий день дискета, очищенная от информации, передается владельцу.

При вводе информации об обращениях граждан на приеме одна часть реквизитов вводится инспектором общего отдела, другая появляется автоматически, а остальная остается незаполненной. Перечень всех реквизитов, вводимых в информационную систему, выглядит следующим образом:

1) номер обращения (формируется автоматически и выводится на экран, содержит информацию о годе регистрации обращения; управлении, регистрирующем обращение; форме обращения и собственно номере);

2) входящий номер;

3) форма обращения;

4) дата приема;

5) фамилия, имя и отчество обратившегося на прием (выбирается из справочника, если гражданин уже обращался на прием, и вносится в справочник при первом случае);

6) адрес обратившегося (проставляется автоматически, если гражданин уже обращался на прием, и вносится в справочник при первом случае);

7) телефон обратившегося (проставляется автоматически, если гражданин уже обращался на прием, и вносится в справочник при первом случае);

8) дата рождения обратившегося (проставляется автоматически, если гражданин уже обращался на прием, и вносится в справочник при первом случае);

9) корреспондент;

10) фамилия, имя, отчество и адрес субъекта обращения (проставляются автоматически, совпадающими с фамилией, именем, отчеством и адресом обратившегося, и на экран не выводятся);

11) муниципальное и окружное управление социальной защиты населения по месту жительства обратившегося (определяются автоматически);

12) признак вторичности обращения;

13) категория обратившегося;

14) тема обращения;

15) куратор обращения;

16) дата рассмотрения обращения (вводится только в случае, когда обращение закрыто на приеме).

В случае если дата рассмотрения заполнена, т.е. поручение закрыто, появляется новый экран для ввода реквизитов:

1) вид учреждения;

2) подведомственное учреждение;

3) подчиненность подведомственного учреждения;


Оцените книгу: 1 2 3 4 5