Название: Менеджмент социальной работы - Войтенко А.И.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 888

8) на контроль до ... (вводится только в том случае, если принятой мерой является передача по подчиненности с контролем);

9) признак повторности;

10) ответственный исполнитель;

11) исполнитель;

12) вид учреждения;

13) подведомственное учреждение;

14) подчиненность подведомственного учреждения;

15) дата исполнения.

В случае если обращение письменное, управление или отдел, рассматривающие обращение, кроме приведенного перечня реквизитов вводят в соответствии со справочником категорию субъекта обращения. При необходимости в управлении или отделе заполняются два реквизита, содержащие произвольный текст — «краткое содержание обращения» и «примечание».

Выходная информация в информационной системе «Обращения граждан — Комитет» представлена двумя группами режимов «Справки» и «Отчеты».

Группа режимов «Справки» включает в себя следующие блоки информации:

1. Справка по обращению, которая представляет собой информационный документ об обращении, включающий в себя все основные реквизиты обращения, разбитые на следующие разделы:

— регистрационные данные с подразделами «данные о заявителе» и «данные о субъекте обращения»;

— общие сведения;

— итоги рассмотрения обращения.

Справка по обращению выдается на экран и на печать, причемпри печати отбираются только те реквизиты, которые полностью заполнены.

2. Карточка учета обращения, которая выдается только на печать и может служить технологическим документом при передаче информации из общего отдела в управление и обратно, переносе срока исполнения поручения, а также входным документом при вводе в управлениях и отделах. Карточка содержит разделы:

— регистрация (с подразделами «данные о заявителе» и «данные о субъекте обращения»);

— распределение;

— перенос срока;

— исполнение.

3. Реестр просроченных обращений, который выдается на экран и на печать, содержит информацию о кураторах просроченных обращений, сроках их исполнения и регистрационных номерах.

4. Реестр напоминаний, который выдается на экран и на печать и содержит ту же информацию, что и реестр просроченных обращений, но об обращениях, до срока рассмотрения которых осталось не более заданного числа дней.

5. Реестр переданных обращений, который выдается на экран и на печать и содержит информацию об исполнителе, контрольном сроке и регистрационном номере обращений, переданных подведомственным учреждениям с контролем.

6. Режим «Запросы по обращениям», который позволяет получать произвольную информацию по обращениям. В данном режиме пользователь системы может задать ограничения на реквизиты системы и получить информацию о том, сколько обращений, зафиксированных системой, удовлетворяют заданным ограничениям. Затем пользователь может задать интересующие его реквизиты и получить полный перечень этих реквизитов для отобранных обращений. Режим предназначен для получения нерегламентированных запросов.

Группа режимов «Отчеты» включает в себя следующие блоки информации:

1. Статистический отчет по обращениям, при пользовании которым вначале задаются ограничения на реквизиты системы, а затем задается интересующий пользователя реквизит. Отчет представляет из себя таблицу, названия строк которой — значения заданного реквизита, а количество строк — число значений данного реквизита. Содержание таблицы определяется обращениями, отобранными при заданных ограничениях, и соответствует названиям строк и столбцов.

2. Статистический отчет по типам обращений, при использовании которого также задаются ограничения на реквизиты. Отчет представляет собой таблицу. Количество строк в ней равно числу значений заданного реквизита, а их названия соответствуют значениям данного реквизита. Содержание таблицы определяется обращениями, отобранными при заданных ограничениях и соответствует названиям строк и столбцов.

3. Аналитический отчет, который отличается от статистических отчетов тем, что предоставляет данные о зависимости числа различных обращений от нескольких реквизитов. Так же, как и в предыдущих случаях, задаются ограничения на обращения, но затем определяются несколько анализируемых реквизитов. Отчет представляет собой таблицу, в которую введены данные по нескольким реквизитам. Содержание таблицы определяется обращениями, отобранными при заданных ограничениях, и соответствует названиям строк и столбцов таблицы.

Также в информационной системе «Обращения граждан — Комитет» приведена различная нормативно-справочная информация, которая состоит из ряда справочников. Ведение нормативно-справочной информации на методологическом уровне осуществляет общий отдел, а на техническом — отдел информатизации Комитета.