Название: Международный маркетинг - Перцовский Н.И.

Жанр: Маркетинг

Рейтинг:

Просмотров: 1357


Доставка товаров и услуг покупателям осуществляется либо непосредственно в их офис (дом, квартиру), либо с помощью электронных средств (например, программные продукты или фотографии можно прямо направлять в компьютер покупателя).

Электронная коммерция охватывает в мире все новые и новые сферы деятельности. Так, например, крупнейший в Великобритании ипотечный банк Halifax Group собирается инвестировать 1,4 млрд. долл. на создание своего филиала в Интернете. Онлайновые банки становятся очень популярными, так как позволяют клиентам производить все операции со счетами, не выходя из офиса. Для банка интернет-филиал также очень выгоден, поскольку стоимость обслуживания каждой операции со счетами клиентов снижается в десятки раз1.

С развитием онлайновой коммерции люди, живущие в разных странах, могут также, не выходя из дома или офиса, участвовать в биржевых торгах на ведущих биржах мира и более того при помощи домашнего компьютера продавать и покупать товары на глобальном электронном рынке.

Процедура электронной торговли может осуществляться следующим образом. Человек, например, хочет купить фотоаппарат для 35-мм пленки, он включает компьютер, щелкает «мышкой» по ссылке «спутник покупателя», затемвыбирает раздел «Фотоаппараты», затем раздел «35 мм». На экране появляется список всех основных марок, причем каждая из них сопровождается описанием ее качественных параметров. Пользователь может получить фотографию каждой марки фотоаппарата и комментарий к ней специалиста. Выбрав подходящий фотоаппарат, он может сделать заказ, указав номер своей кредитной карточки и выбранный способ доставки. Или другой пример. Семейная пара собирается провести отпуск у моря. Они запрашивают в Интернете данные об отелях, их расположении, стоимости проживания в тех местах земного шара, которые им интересны, вводя специальные критерии отбора. При этом компьютер может выдать список подходящих по стоимости отелей, схемы и фотографии их расположения относительно моря, а также комнат (номеров), и по желанию зарезервировать подходящие комнаты в выбранной гостинице (пансионате, базе отдыха).

Все перечисленное сегодня стало возможным в результате глобальной компьютеризации и развития сети Интернет. В 1996 г. в 30% из 97 млн. домашних хозяйств США имелись компьютеры. Практически все крупные и средние, а также большинство малых фирм в развитых странах мира сегодня представлены (имеют свои серверы или ссылки) в Интернете. По прогнозам исследователей, уровень электронных продаж к 2003 г. составит от 4 до 5 млрд. долл. в год2.

Можно сказать, что начало XXI в. совпадает с объединением большинства фирм, корпораций и организаций, а также частных владельцев персональных компьютеров в одну общую глобальную сеть Интернет. По всей вероятности, в наступившем столетии Интернет станет основным инструментом бизнеса и обучения не только в развитых, но и в развивающихся странах мира.

Развитие электронной коммерции окажет большое и непосредственное влияние на развитие международного маркетинга. Так, по мнению ведущих специалистов-маркетологов3:

На электронных рынках будет существовать возможность более быстрого изменения цен. Гостиницы и авиакомпании смогут варьировать их по нескольку раз в день в зависимости от объема спроса и предложения. Такая практика уже получила название «управление ценами по доходу». Продавцы смогут назначать цены для отдельных групп покупателей в зависимости от числа совершенных ранее покупок и других факторов. Потребители смогут получать больше информации о том, сколько стоит данный товар в разных магазинах по всему миру в данный момент времени. Тем самым будет создана тенденция к уменьшению разницы в мировых ценах.

2. Электронная торговля изменит роль «места» (place) в маркетинге, так как потребители смогут заказать одежду, электробытовую технику, цветы, компьютерные программы и многое другое в любом месте в любое время, не заходя в магазин. При этом сократится потребность в большом числе посредников между производителями и потребителями.

3. Покупатели в глобальных сетях имеют постоянный доступ к информации о товарах-конкурентах, равно как к электронным сообществам, где они могут обмениваться опытом и знаниями по вопросам, касающимся покупок и потребления товаров. В результате реклама будет существенно меняться, и носить скорее информационный, нежели убеждающий, как сейчас, характер.

На основании изложенного можно сделать вывод, что по сравнению с традиционной торговлей электронная коммерция предоставляет много преимуществ как покупателям, так и продавцам товаров и услуг.

Для покупателей эти преимущества состоят в следующем:

— большие возможности для выбора товаров и услуг на глобальном рынке;

— экономия времени при выборе и покупке товаров и услуг;

— большое удобство при совершении сделок (возможность делать покупки не выходя из дома или офиса);

— достижение большей обоснованности выбора товаров и услуг за счет возможности получения более полной информации и, в том числе, консультаций в глобальной компьютерной сети.

Для продавцов товаров и услуг основные преимущества электронной коммерции таковы:

— возможность увеличения продаж своих товаров и услуг за счет открытого доступа к клиентам, находящимся в разных странах мира;

— экономия времени и снижение затрат на поиск покупателей, демонстрацию товаров, обслуживание клиентов, и т. п. мероприятия как в своей, так и в других странах;

— появление новых возможностей осуществления международном маркетинга, включая возможность перехода к прямому маркетингу а глобальном масштабе.

Итак, развитие глобальной информационной сети Интернет открывает принципиально новые возможности для поиска новых клиентов находящихся в различных странах мира, формирования обширной и надежной базы данных о своих покупателях и проведения по ней маркетинговых исследований, а также для продвижения товаров и услуг

В конечном итоге перед фирмой открывается возможность достижения преимуществ перед своими конкурентами за счет осуществления прямого международного маркетинга по принципу «один к одному». Отличие данного принципа от концепции «массового маркетинга» состоит в том, что компания, зная каждого своего покупателя, имеет возможность лучше изучить и сегментировать рынок, полнее учесть требования каждого целевого сегмента при проектировании новых товаров и услуг, разработать индивидуальные рекламные обращения и предложения, а также стимулы для своих клиентов, определить и осуществить оптимальные способы платежей и доставки товаров, чтобы максимально удовлетворить требования каждого покупателя.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5