Название: Маркетинг - Крылова Г.Д.

Жанр: Маркетинг

Рейтинг:

Просмотров: 2372

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1998. - Гл. 16.

4. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенза Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998. - Гл. 4, 11, 12, 15, 19, 20.

5. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. — М.: ЮНИТИ, 1998. - Гл. 7.

6. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.

7. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. — М.: Экотрендз, 1998. - Гл. 3-9.

8. Сафронова Н. Маркетинг консалтинговых услугу/Маркетинг. 1997. № 1.

9. Спицын И.О., СпицынЛ.О. Маркетинг в банке. — Киев, 1993. — Разд. I (с. 52-59), разд. 2 -9.

Проверьте себя

Тест

1. «Несохраняемость» — это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга:

а в сфере материального производства

б в сфере услуг

в в процессе маркетинга отдельных лиц

а в процессе общественного маркетинга

2. Для наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг используютв пиковые периоды стратегии:

а демаркетинга

б синхромаркетинга

в конверсионного маркетинга

г ремаркетинга

3. При проведении маркетинговых исследований рынка услуг используют:

а кабинетные исследования б полевые исследования в все перечисленные выше

Ответы на эти вопросы приведены в конце главы 6

Контрольные вопросы

1. Можете ли вы сформулировать понятие услуга? Что необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ в сфере услуг? Объясните отличие услуги от материального товара.

2. Каким образом можно достичь наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг?

3. По каким признакам можно классифицировать услуги?

4. Охарактеризуйте особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг

5. Что включает в себя инновационный маркетинг в сфере услуг?

6. Чем руководствуются потребители при выборе услуги?

7. Какие элементы включаются в комплекс маркетинга услуг? Охарактеризуйте их.

8. Что понимается под качеством услуги? По каким критериям потребитель оценивает качество услуги? Что такое стандарт обслуживания?

9. Поясните сущность концепции внутреннего маркетинга.

10. Какова роль теории «модель пакета услуг» в маркетинговой деятельности фирмы?

Если вы удовлетворены своими ответами, то можете перейти к выполнению более сложного задания — анализу ситуационных задач.

Ситуационные задачи 73-77

73. Фермерский туризм

Фирма Inter Tourist существует с 1976 г. Она проводит исследования возможностей рынка и оказывает маркетинговые консультационные услуги организациям, специализирующимся в области туризма. Одним из ее недавних клиентов была крупнейшая европейская авиакомпания, интересовавшаяся представлением американцев о тех странах, в которые они летают. После того как Inter Tourist сформулировала основные характеристики «стран назначения», авиакомпании было легче разработать маркетинговую программу, позволившую увеличить количество туристов, пользующихся ее услугами.

Фирма Globally Unique Travel, которая является одним из постоянных заказчиков Inter Tourist, попросила вице-президента оценить, насколько заинтересованы американские туристы в поездках на голландские и австралийские фермы. Globally Unique Travel давно известна в индустрии туризма своими высокими ценами и, как видно из ее названия, уникальными турами для наиболее разборчивых и богатых американских путешественников.

Один из агентов фирмы, имеющий богатый опыт работы в Голландии и Австралии, был уверен в том, что американцев заинтересуют туристические поездки на фермы. Он всегда был в курсе всех изменений в жизни американцев и считал, что некоторые из них помогут задуманному им делу. Американцев все больше интересовал здоровый образ жизни, возвращение «к основам» и активный отдых.