Название: Логистика - Аникина Б.А.

Жанр: Экология

Рейтинг:

Просмотров: 6382


• виды услуг i = 1, ny , не обеспечиваемые предприятием, но предлагаемые

                                                                                             ___

конкурентами, на которые существует спрос в объеме Vyi ;

 

Рис. 11.1. Влияние уровня U1 сервиса удовлетворения потребительского спроса на прибыль предприятия:

S — затраты, связанные с организацией сервиса; Р — доход производственной системы от реализации продукции; П — прибыль, получаемая производственной системой от реализации продукции

 

Рис. 11.2. Оптимизация сервиса удовлетворения потребительского спроса:

1 — на основе учета затрат, связанных с организацией сервиса поставок;              2 — на основе учета издержек, возникающих из-за невыполнения требований сервиса; 3 — на основе учета суммарных затрат

                             ____

• виды услуг i = 1, nн , не обеспечиваемые предприятием и не предлагаемые конкурентами, но существующие в качестве потребительского спроса в

                                           ___

прогнозируемом объеме Viун;

                     ___                                                          ___

• отказы  DNiy на предлагаемые виды услуг (i = 1, n) в связи с отсутствием производственных ресурсов;

                                                  ___

• нереализованный объем D Niy1 предлагаемых услуг в связи с отсутствием спроса на них.

Критерий «качество» характеризует качество предоставляемых услуг Кi, на i-й вид услуг в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества Крi на рассматриваемый вид услуг. Структура представления этого критерия Кi (Крi) строится в соответствии с четырьмя вышеприведенными группами уровня качества.

Критерий «время» рассматривает временные характеристики предоставляемых услуг, т. е. время оказания услуги промышленного назначения tyпн в сравнении со среднерыночным tycp . Возможные варианты соотношений tyпн аналогичны вышеприведенным:

 

 

где x — значение величины «коридора», которое определяет скачкообразное изменение отношения к предприятию, предоставляющему услуги.

Критерий «цена» рассматривает ценовые характеристики предоставляемых услуг, т. е. цену предлагаемой услуги промышленного назначения Цyпн в сравнении со среднерыночной Цyср . Рассматриваются аналогичные соотношения:

 

 

 

где у — значение величины «коридора», определяющего изменение отношения к услуге с точки зрения ее использования.

Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения какой-либо услуги производственного назначения по времени и качеству:

                               ___

1) вероятность Р(Vki ) отказа в связи с несоответствием i-го вида оказываемых услуг требуемому качеству; 2) вероятность P(Vti) отказа в связи с невозможностью оказания i-го вида услуг за требуемое потребителем время.

 

 

11.4. Критерии сервиса послепродажного обслуживания

 

Критерий «номенклатура и качество» характеризует объем отказов на заявки по проведению послепродажного обслуживания. Сервис послепродажного обслуживания предлагается рассматривать в разрезе следующих направлений: гарантийный ремонт, обеспечение запасными частями, замена устаревшего оборудования на новые аналоги, утилизация старого оборудования. В этом случае варианты в классификации представляются следующим образом:

  __

Rij — количество отказов на заявки по проведению j-го вида


Оцените книгу: 1 2 3 4 5