Название: Логистика - Аникина Б.А. Жанр: Экология Рейтинг: Просмотров: 6382 |
• виды услуг i = 1, ny , не обеспечиваемые предприятием, но предлагаемые ___ конкурентами, на которые существует спрос в объеме Vyi ;
Рис. 11.1. Влияние уровня U1 сервиса удовлетворения потребительского спроса на прибыль предприятия: S — затраты, связанные с организацией сервиса; Р — доход производственной системы от реализации продукции; П — прибыль, получаемая производственной системой от реализации продукции
Рис. 11.2. Оптимизация сервиса удовлетворения потребительского спроса: 1 — на основе учета затрат, связанных с организацией сервиса поставок; 2 — на основе учета издержек, возникающих из-за невыполнения требований сервиса; 3 — на основе учета суммарных затрат ____ • виды услуг i = 1, nн , не обеспечиваемые предприятием и не предлагаемые конкурентами, но существующие в качестве потребительского спроса в ___ прогнозируемом объеме Viун; ___ ___ • отказы DNiy на предлагаемые виды услуг (i = 1, n) в связи с отсутствием производственных ресурсов; ___ • нереализованный объем D Niy1 предлагаемых услуг в связи с отсутствием спроса на них. Критерий «качество» характеризует качество предоставляемых услуг Кi, на i-й вид услуг в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества Крi на рассматриваемый вид услуг. Структура представления этого критерия Кi (Крi) строится в соответствии с четырьмя вышеприведенными группами уровня качества. Критерий «время» рассматривает временные характеристики предоставляемых услуг, т. е. время оказания услуги промышленного назначения tyпн в сравнении со среднерыночным tycp . Возможные варианты соотношений tyпн аналогичны вышеприведенным:
где x — значение величины «коридора», которое определяет скачкообразное изменение отношения к предприятию, предоставляющему услуги. Критерий «цена» рассматривает ценовые характеристики предоставляемых услуг, т. е. цену предлагаемой услуги промышленного назначения Цyпн в сравнении со среднерыночной Цyср . Рассматриваются аналогичные соотношения:
где у — значение величины «коридора», определяющего изменение отношения к услуге с точки зрения ее использования. Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения какой-либо услуги производственного назначения по времени и качеству: ___ 1) вероятность Р(Vki ) отказа в связи с несоответствием i-го вида оказываемых услуг требуемому качеству; 2) вероятность P(Vti) отказа в связи с невозможностью оказания i-го вида услуг за требуемое потребителем время.
11.4. Критерии сервиса послепродажного обслуживания
Критерий «номенклатура и качество» характеризует объем отказов на заявки по проведению послепродажного обслуживания. Сервис послепродажного обслуживания предлагается рассматривать в разрезе следующих направлений: гарантийный ремонт, обеспечение запасными частями, замена устаревшего оборудования на новые аналоги, утилизация старого оборудования. В этом случае варианты в классификации представляются следующим образом: __ • Rij — количество отказов на заявки по проведению j-го вида |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения