Название: Логистика - Аникина Б.А.

Жанр: Экология

Рейтинг:

Просмотров: 6382


                                                                                                   ___

послепродажного обслуживания i-го вида продукции (i = 1, n);

   __

Rik — количество отказов на заявки по обеспечению k-м видом запасных

                    ___

частей (К= 1, m) на i-й вид продукции;

  __

Ri — количество отказов на замену устаревшего i-го вида продукции на новые аналоги;

  ___

Riy — количество отказов в утилизации i-го вида продукции.

 

Критерий «качество» характеризует качество выполняемого сервиса послепродажного обслуживания Кqi по каждому q-му виду для i-го вида продукции в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества Кpqi и в соответствии с четырьмя вышеприведенными группами уровня качества.

 Критерий «время» рассматривает временные характеристики сервиса послепродажного обслуживания, т. е. время обеспечения tпо каждого вида сервиса в сравнении со среднерыночным tсрпо. Аналогично вышерассмотренным случаям выделяются пять возможных вариантов:

 

Критерий «цена» рассматривает ценовые характеристики каждого вида сервиса послепродажного обслуживания Цпо в сравнении среднерыночной ценой Цсрпо:

 

 

Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения i-го вида сервиса

                                                                                                 ___

послепродажного обслуживания: 1) вероятность Р(Vki) отказа в связи с несоответствием i-го вида сервиса послепродажного обслуживания требуемому

 

                                              ___

качеству; 2) вероятность Р(Vti) отказа в связи с невозможностью оказания i-го вида сервиса послепродажного обслуживания за требуемое потребителем время.

 

 

11.5. Критерии сервиса информационного обслуживания

 

Критерии «номенклатура и количество» рассматривает объемы отказов на

                                                                                                                                     __

заявки в связи с отсутствием информации и разрешения на ее выдачу: Ij — количество отказов на заявки в связи с отсутствием j-го показателя в структуре

                           __

базы данных; I’i — количество отказов на заявки в связи с отсутствием разрешения на выдачу k-го информационного показателя.

 

Критерий «качество» характеризует достоверность выдаваемой информации с точки зрения методики ее сбора: I%k  — достоверность информации по k-му информационному показателю с точки зрения методики ее сбора (в процентах).

 

Критерий «время» рассматривает время ti формирования требуемой информации в сопоставлении со среднерыночным временем tсрi:

 

 

Критерий «цена» характеризует цену Цi на информационные услуги в сопоставлении со среднерыночными ценами Цсрi:

 

 

Критерий «надежность предоставления сервиса» оценивает вероятность Р (Ik) получения неточной информации в связи с недостаточностью исходных данных для применяемых методов и алгоритмов.

11.6. Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания


Оцените книгу: 1 2 3 4 5