Название: Логистика - Аникина Б.А. Жанр: Экология Рейтинг: Просмотров: 6382 |
___ послепродажного обслуживания i-го вида продукции (i = 1, n); __ • Rik — количество отказов на заявки по обеспечению k-м видом запасных ___ частей (К= 1, m) на i-й вид продукции; __ • Ri — количество отказов на замену устаревшего i-го вида продукции на новые аналоги; ___ • Riy — количество отказов в утилизации i-го вида продукции.
Критерий «качество» характеризует качество выполняемого сервиса послепродажного обслуживания Кqi по каждому q-му виду для i-го вида продукции в сопоставлении со среднерыночным уровнем качества Кpqi и в соответствии с четырьмя вышеприведенными группами уровня качества. Критерий «время» рассматривает временные характеристики сервиса послепродажного обслуживания, т. е. время обеспечения tпо каждого вида сервиса в сравнении со среднерыночным tсрпо. Аналогично вышерассмотренным случаям выделяются пять возможных вариантов:
Критерий «цена» рассматривает ценовые характеристики каждого вида сервиса послепродажного обслуживания Цпо в сравнении среднерыночной ценой Цсрпо:
Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности выполнения i-го вида сервиса ___ послепродажного обслуживания: 1) вероятность Р(Vki) отказа в связи с несоответствием i-го вида сервиса послепродажного обслуживания требуемому
___ качеству; 2) вероятность Р(Vti) отказа в связи с невозможностью оказания i-го вида сервиса послепродажного обслуживания за требуемое потребителем время.
11.5. Критерии сервиса информационного обслуживания
Критерии «номенклатура и количество» рассматривает объемы отказов на __ заявки в связи с отсутствием информации и разрешения на ее выдачу: Ij — количество отказов на заявки в связи с отсутствием j-го показателя в структуре __ базы данных; I’i — количество отказов на заявки в связи с отсутствием разрешения на выдачу k-го информационного показателя.
Критерий «качество» характеризует достоверность выдаваемой информации с точки зрения методики ее сбора: I%k — достоверность информации по k-му информационному показателю с точки зрения методики ее сбора (в процентах).
Критерий «время» рассматривает время ti формирования требуемой информации в сопоставлении со среднерыночным временем tсрi:
Критерий «цена» характеризует цену Цi на информационные услуги в сопоставлении со среднерыночными ценами Цсрi:
Критерий «надежность предоставления сервиса» оценивает вероятность Р (Ik) получения неточной информации в связи с недостаточностью исходных данных для применяемых методов и алгоритмов. 11.6. Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения