Название: Психология общения - Горянина В.А.

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 7664

Позитивные или негативные результаты -  всего лишь воплощение наших собственных планов, т. е. проявление предыдущей мыслительной активности. Если человек боится экономических потрясений или ожидает критики, он обязательно попадет в затруднительную ситуацию. Если мы хотим подняться к вершинам собственного потенциала, нужно научиться видеть себя и других «без тени». Изменяя негативное восприятие ситуации и партнеров на позитивное, важно развести оценку личности человека и его стиля общения. Негативными признаются стратегии контакта и эмоции; личность же, с которой мы конфликтуем, позитивна по своей изначальной сути. Подчеркнуть и усилить это ощущение можно, используя соучастную стратегию контакта: модели побуждения, поощрения, понимания, принятия и прощения, т.е. «язык доверия».

«Язык доверия» можно назвать терапевтической коммуникацией -  потому что общение, построенное на доверии, лечит людей. Оно улучшает самочувствие, увеличивает чувство собственного достоинства и самооценку, снижает уровень тревожности, способствует развитию и конструктивным изменениям личности, воодушевляет на откровенность, помогает выразить свои чувства. «Язык недоверия», напротив, разрушителен. Он заставляет человека чувствовать себя виноватым, увеличивает ощущение неполноценности и низкую самооценку, блокирует развитие и конструктивные изменения, делая нас всеболее зависимыми от того, какие мы есть.

Итак, настало время для ключевого вопроса: как создать доверие? Многие умеют делать это неосознанно. У кого не получается, можно научиться. Для начала можно предложить невербальную технику установления доверия.

Техника установления доверия без слов состоит из шести шагов:

1 -  проверить, доверяете ли вы человеку; 2 -  проверить, доверяет ли человек вам; 3 -  подстроиться под тон и темп голоса человека; 4 -  установить соответствие дыханию человека; 5 -  использовать соответствующий ритм движений; 6 -  установить соответствие позе.

Совершая первый шаг, необходимо проверить, доверяете ли вы человеку. Для начала просто спросите себя об этом, и если вы услышите твердый ответ «Да!» -  все в порядке. Если же вы услышите несогласие, надо определить, что это за голос в вас и какая часть личности им говорит, выражая недоверие. И внимательно выслушайте ее аргументы, поблагодарив ее при этом за беспокойство, которое она проявляет, заботясь о вас.

Может быть, вам удастся найти подходящие аргументы и убедить ее в обратном. Спросите голос, заявивший о недоверии: что вы можете сделать, чтобы могли поверить в человека? И сделайте то, что этот голос просит. Если это не помогает, попробуйте сделать что-то еще... Будьте гибкими. Не добившись согласия, лучше не продолжать общения с человеком.

На втором шаге удостоверьтесь, доверяет ли человек вам. Доверие возможно лишь в состоянии «совместимости», «созвучности». Эти слова могут показаться слишком неопределенными. Но вспомните: нередко говорят, что люди «настроены на одну волну», «думают и чувствуют в унисон».

Как узнать, что у вас есть доверие с человеком? По-разному: у одних людей появляется ощущение покоя, у других - чувство разделенного взаимопонимания. Проверить, доверяет ли вам человек, достаточно просто, если вы понимаете язык жестов и мимики. Ведь когда человек не доверяет, он и не расскажет о своих чувствах. Но мы можем узнать то, что хотим, научившись понимать его «язык тела» - бесценный и самый правдивый источник информации.

Доверие, если оно есть, наполнит силой и уверенностью все тело - и это видно. Прямая спина, расправленные плечи, поднятая голова - именно такая осанка, да еще ритмичная, равномерная походка выдают человека открытого, у которого «душа нараспашку».

Недоверие тоже имеет достаточно отчетливые знаки. Напряженная осанка, запрокинутая либо, наоборот, напряженно опущенная или втянутая в плечи голова - так выглядят люди, склонные к недоверию.

У рук есть свои «доверительные» знаки: рука (иногда обе) на груди или прямо на сердце означает искренность чувств и высказываний; поднятая в приветственном салюте - знак, подчеркивающий равенство позиций; ладони, раскрывающиеся сверху вниз и вперед, - жест открытости; руки, мягко обнимающие друг друга сверху, - знак искренности; легкое прикосновение к руке или плечу партнера - жест близости.

Недоверие и склонность к самозащите выражает поза, когда ладони рук вытягиваются вперед, а верхняя часть тела при этом отклоняется назад. Скрытые намерения выражают руки, сложенные в виде пирамиды.

Однако самые верные знаки доверия - на лице: их трудно контролировать сознательно, а некоторые просто невозможно подделать. Прежде всего - глаза. Доверяющие - полностью открыты, моргают спокойно и довольно редко. При этом контакт глаз попеременный, прерывистый. Взгляд сбоку, отворачивание лица в сторону, глаза в землю - все это проявление тайного страха, скрытности: человек хочет спрятать свои чувства. Он может смотреть и прямо, но недоверие, если оно есть, чувствуется и в излишней твердости взгляда, и в легком отклонении головы и тела назад.

Гримаса «горячо во рту» - типичный знак недоверия. Губы при этом слегка выдвинуты вперед, образуя чашу, голос приобретает гнусавые оттенки. Это похоже на то, как человек, взяв в рот горячую кашу, раздумывает: проглотить или подождать, пока остынет.

Пустое, бесстрастное, как будто застывшее лицо - достаточно распространенный способ защиты от любой опасности, которая может последовать, если покажешь свои эмоции или выдашь желания. Так выглядит лицо подростка, скрывающего правду: он не доверяет взрослому, даже если тот страстно убеждает провинившегося, что в случае честного признания в совершении проступка не последует никакого наказания.

Улыбка может помочь окончательно убедиться в искренности человека. Ведь это не только знак приветствия. Она достаточно откровенно сообщает, какую позицию способен занять человек в общении. Если он доверяет нам, чувствует себя уверенно, то улыбнется свободно и открыто; и, главное, естественно. При этом, в зависимости от ситуации, улыбающийся лишь слегка приподнимет уголки губ, или чуть-чуть обнажит верхний ряд зубов; или улыбнется широко, приоткрыв рот. Весьма выразительны глаза доверительно улыбающегося: они мягко светятся изнутри, уголки едва заметно приподнимаются, а легкая складочка на нижних веках завершает картину естественной, искренней улыбки. Если присмотреться внимательно, можно заметить, что все черты лица как будто устремлены вверх: сначала на долю секунды брови - вспышка признания и приветствия, а потом и глаза, и щеки, и губы, и даже подбородок искренне участвуют в радостном, открытом выражении чувств.