Название: Психология общения - Горянина В.А.

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 7664

С помощью этого же процесса ребенок, воспитывающийся в неблагополучной семье, где, кроме окриков и угроз, он ничего не слышит, убежден, что знаки внимания существуют только в такой грубой форме, и, не замечая позитивной заботы учителя о себе, «выпрашивает» излюбленные знаки «признания», вынуждая учителя повышать на него голос, критиковать, наказывать, потому что без них жизнь просто теряет смысл.

Опущение уменьшает внутренний мир человека, ограничивает его возможности и, несмотря на свою иногда позитивную роль, зачастую служит источником боли и непонимания в людских отношениях.

Третий процесс, участвующий в создании наших внутренних представлений об окружающем мире, - искажение.

Искажение - это процесс, позволяющий определенным образом смещать восприятие чувственных данных. Все великие произведения литературы и искусства, революционные научные открытия появились благодаря тому, что их авторы обладали способностью представлять реальный мир смещенным, искаженным образом. Так, человек, привыкший больше к критике и контролю, посчитает похвалу неискренним комплиментом. Хотя многие из нас, наоборот, настолько привыкли к внешней оценке, что при ее отсутствии считают, что их недооценивают, и обижаются, жалуютсяколлегам, что их не замечают, завидуют тому, кого похвалили, выделили. Отсутствие похвалы они принимают за негативную оценку, искажая, таким образом, реальное отношение к ним начальства, принимая нейтральное отношение за осуждение, а обыкновенную загруженность директора нескончаемыми заботами - за равнодушие к его персоне. Как же все происходит?

На работу мышления непрерывно действуют наши чувства. Любое ощущение испытывает на себе влияние не только логических процессов мышления, но и эмоций, благодаря которым знание человека о реальности - это отнюдь не сама реальность в чистом виде, а лишь представление о ней - измененное, искаженное, приукрашенное, преувеличенное или, наоборот, приуменьшенное и т.д. и т. п. в зависимости от индивидуальных особенностей человека и его эмоционального состояния. Логика и эмоции «обрабатывают» все ощущения. С их помощью человек строит свой собственный внутренний мир, который, отличаясь от реальности, в некоторых точках так близко с ней соприкасается, что мы, по сути дела, переходим из одной реальности в другую, из собственного внутреннего мира в мир внешний. И так постоянно и непрерывно, по кругу, бесконечно. Неудивительно, что скоро мы не только перестаем замечать, где реальность, а где наше представление о ней, но и вообще забываем о том, что наш внутренний мир - это еще не все, что есть «другие миры» - люди, имеющие свои взгляды, уникальные представления, особенности, ценности и т. п. А ведь не только психологам, но и каждому из нас известно, что в мире нет и двух людей, опыт которых полностью совпадал.

Механизмы обобщения, опущения и искажения прежде всего проявляются в интерпретациях или изначальных предположениях, которые человек строит, вступая в общение. Ведь обычно мы размышляем о том, что может означать то или иное поведение собеседника, сказанное слово, интонация или жест.

Интерпретации, включенные в вербальные и невербальные послания, обычно являются источниками непонимания, и мы ими часто «грешим», не чувствуя при этом, что, полагаясь на свои собственные критерии, удаляемся от фактов.

Например, в одной «бардовской» песне есть такие слова:

А я-то думал: вы - счастливая,

                                       Когда одна на склоне дня

                                       Вы шли - такая горделивая

                                       И не заметили меня...

Здесь автор по-своему интерпретирует невербальное поведение женщины: походку с высоко поднятой головой и отведением взгляда в сторону он посчитал за «гордость» и «счастье», а позже понял, что в своих думах ошибся.

Для того чтобы подробно проиллюстрировать действие обобщения, опущения и искажения, возьмем известный пример, который цитирует                          П. Вацлавек в книге «Как стать несчастным без посторонней помощи». В одном из эпизодов речь идет о матери, которая подарила два галстука своему сыну: красный и голубой. На следующий день утром юноша надевает голубой галстук, и его мать с горечью замечает: «Теперь я вижу, что ты не любишь красный цвет!»

В этой истории реально существуют два персонажа: мать и сын - и два галстука: красный и голубой.

Интерпретации матери (которые отчасти содержатся в тоне голоса, позе и жестах, сопровождающих утверждение: «Я вижу, ты не любишь красный цвет!») состоят в следующем: «Сын не любит красных галстуков»; «Он не осмелился сказать мне об этом»; «Но я, хорошая, внимательная мать, об этом догадалась».

Интерпретации сына: «Она подарила галстуки, чтобы заставить меня носить их»; «Она знает, что я не люблю галстуки, но буду их носить, поскольку это подарок»; «Поскольку я хочу быть хорошим сыном, я надену какой-нибудь из них».

Конечно, напрямую в этой истории не говорится ничего подобного, и мы можем дать любые другие интерпретации.

Именно благодаря интерпретациям мы можем рассуждать о скрытых намерениях писателя, поэта и любого политического деятеля или кого-то из наших близких. Интуиция придает нам уверенности и позволяет занять какую-то позицию, а иногда заводит и в тупик. И тогда мы не находим связи между тем, что человек выразил, и своими собственными интерпретациями.

Именно поэтому необходимо научиться распознавать интерпретации. Как это сделать?