Название: Психология общения - Горянина В.А. Жанр: Психология Рейтинг: Просмотров: 7664 |
Вопрос: «Вы давно видели этого человека? Что он вам сказал в первую очередь?» «Ты остался прежним, как во времена нашего знакомства». «Как сильно ты изменился!» «Ты такой же, как был раньше, только сегодня у тебя...». «Погоди, вот в этом ты изменился, а в остальном ты прежний». Фильтр отношения (сходство - различие) представляет собой одну из наиболее значимых метапрограмм. Именно она помогает понять собеседника или принять решение. Используя ее, мы можем устанавливать категории, находить различия. 6. Процесс отношений: согласие - несогласие; паритетность - не - паритетность. Существуют два способа взаимодействия с людьми, ответа на их вопросы или просьбы: быть согласным или несогласным. «Согласие» здесь следует отличать от других общепринятых понятий - «соглашаться» или «не соглашаться». В данном контексте мы скорее говорим о согласованности, стремлении найти гармонию, сохранить, сберечь, поддержать традиции, обычаи, ритуалы. Главными словами, используемыми для достижения согласия, являются «верность», «привычка», «повторимость». В противном случае отслеживается рассогласование уникальности, единичности, когда внимание акцентируется, главным образом, на противопоставлении, отрицании. Паритетность наблюдается, преждевсего, в поведении людей, в их ответах в ходе взаимодействия. Пример: в ресторане в момент выбора блюд клиент, склонный к паритету, скажет: «Я закажу то же самое, что и вы, одинаково». А склонный к рассогласованности сделает противоположный выбор: «Вы берете это, а я возьму другое». На совещаниях личности, склонные к паритету, ищут согласия, у них обычно нет лишних вопросов и замечаний. А те, кто стремится к рассогласованности, часто критикуют, делают замечания, встают в оппозицию. Первые считают вторых бунтарями. В глазах «бунтарей» соглашающиеся выглядят как «стадо овец». Между этими крайними случаями встречаются два смешанных типа: паритетность с непаритетностью; непаритетность с паритетностью. Обычно это выражается следующим образом: «Я согласен с вами, однако заметим, что...». «Нет, я не согласен, но по этому пункту я думаю, что мы договоримся». Есть и другие дистинкции: полярность: выражается фактом произнесения «нет», систематическим отказом, громкой речью, когда другие говорят тихо... контрпример: это исключительное зацикливание на «да, но...». Такие люди замечают малейшую деталь, которая не на месте. Мы достаточно подробно рассматриваем эту метапрограмму в силу ее исключительной ценности. Еще раз подчеркнем: нет хороших моделей поведения или плохих. Успех коммуникации во многом зависит от гибкости - умения использовать широкий спектр выборов. Поэтому в одних обстоятельствах важно занять позицию согласия, уметь настроить себя, но в другой ситуации целесообразно «выбиться из колеи». Иногда полезно проявить паритетность, а в ином случае необходимо сказать «Нет!» или найти контрпримеры. Категории отношения (сходства/различия, паритетности/непаритетности) чрезвычайно полезны для понимания установок наших собеседников. Эта метапрограмма дает нам сведения об одном из основных фильтров, который служит для создания «карты мира» и понимания фундаментальных различий между людьми. 7. Модальные операторы: возможность - необходимость. Эта метапрограмма характеризует два основных способа поведения и его мотивации. В самом деле, наши действия часто обусловлены необходимостью. Но при этом мы учитываем еще и имеющиеся в нашем распоряжении возможности. Однако одни люди чаще продумывают свои действия в терминах выбора, альтернатив, используя свои собственные желания, потенциалы и возможности окружения, а другие действуют в первую очередь «по необходимости», поскольку они не могут поступить иначе. Их действия обусловлены обязанностями, правилами, предписаниями. Чтобы идентифицировать различия этой метапрограммы, можно задать вопрос: «Почему вы выбрали ...?» Ответ мы получим в терминах возможности или необходимости. Пример. Вопросы: «Почему вы выбрали эту работу?» «Почему вы выбрали именно этот автомобиль?» Ответ в модальности возможности: «Мне именно этого хотелось, и к тому же у меня была возможность выбора». Ответы в модальности необходимости: |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения