Название: Психология общения - Горянина В.А.

Жанр: Психология

Рейтинг:

Просмотров: 7664

Вопрос: «Вы давно видели этого человека? Что он вам сказал в первую очередь?»

«Ты остался прежним, как во времена нашего знакомства».

«Как сильно ты изменился!»

«Ты такой же, как был раньше, только сегодня у тебя...».

«Погоди, вот в этом ты изменился, а в остальном ты прежний».

Фильтр отношения (сходство - различие) представляет собой одну из наиболее значимых метапрограмм. Именно она помогает понять собеседника или принять решение. Используя ее, мы можем устанавливать категории, находить различия.

6. Процесс отношений: согласие - несогласие; паритетность - не - паритетность. Существуют два способа взаимодействия с людьми, ответа на их вопросы или просьбы: быть согласным или несогласным.

«Согласие» здесь следует отличать от других общепринятых понятий - «соглашаться» или «не соглашаться». В данном контексте мы скорее говорим о согласованности, стремлении найти гармонию, сохранить, сберечь, поддержать традиции, обычаи, ритуалы. Главными словами, используемыми для достижения согласия, являются «верность», «привычка», «повторимость».

В противном случае отслеживается рассогласование уникальности, единичности, когда внимание акцентируется, главным образом, на противопоставлении, отрицании.

Паритетность наблюдается, преждевсего, в поведении людей, в их ответах в ходе взаимодействия.

Пример: в ресторане в момент выбора блюд клиент, склонный к паритету, скажет: «Я закажу то же самое, что и вы, одинаково». А склонный к рассогласованности сделает противоположный выбор:

«Вы берете это, а я возьму другое».

На совещаниях личности, склонные к паритету, ищут согласия, у них обычно нет лишних вопросов и замечаний. А те, кто стремится к рассогласованности, часто критикуют, делают замечания, встают в оппозицию.

Первые считают вторых бунтарями. В глазах «бунтарей» соглашающиеся выглядят как «стадо овец».

Между этими крайними случаями встречаются два смешанных типа:

паритетность с непаритетностью;

непаритетность с паритетностью.

Обычно это выражается следующим образом:

«Я согласен с вами, однако заметим, что...».

«Нет, я не согласен, но по этому пункту я думаю, что мы договоримся».

Есть и другие дистинкции:

полярность: выражается фактом произнесения «нет», систематическим отказом, громкой речью, когда другие говорят тихо...

контрпример: это исключительное зацикливание на «да, но...». Такие люди замечают малейшую деталь, которая не на месте.

Мы достаточно подробно рассматриваем эту метапрограмму в силу ее исключительной ценности. Еще раз подчеркнем: нет хороших моделей поведения или плохих. Успех коммуникации во многом зависит от гибкости - умения использовать широкий спектр выборов. Поэтому в одних обстоятельствах важно занять позицию согласия, уметь настроить себя, но в другой ситуации целесообразно «выбиться из колеи». Иногда полезно проявить паритетность, а в ином случае необходимо сказать «Нет!» или найти контрпримеры.

Категории отношения (сходства/различия, паритетности/непаритетности) чрезвычайно полезны для понимания установок наших собеседников. Эта метапрограмма дает нам сведения об одном из основных фильтров, который служит для создания «карты мира» и понимания фундаментальных различий между людьми.

7. Модальные операторы: возможность - необходимость. Эта метапрограмма характеризует два основных способа поведения и его мотивации. В самом деле, наши действия часто обусловлены необходимостью. Но при этом мы учитываем еще и имеющиеся в нашем распоряжении возможности.

Однако одни люди чаще продумывают свои действия в терминах выбора, альтернатив, используя свои собственные желания, потенциалы и возможности окружения, а другие действуют в первую очередь «по необходимости», поскольку они не могут поступить иначе. Их действия обусловлены обязанностями, правилами, предписаниями.

Чтобы идентифицировать различия этой метапрограммы, можно задать вопрос: «Почему вы выбрали ...?» Ответ мы получим в терминах возможности или необходимости.

Пример.

Вопросы:

«Почему вы выбрали эту работу?»

«Почему вы выбрали именно этот автомобиль?»

Ответ в модальности возможности:

«Мне именно этого хотелось, и к тому же у меня была возможность выбора».

Ответы в модальности необходимости: