Название: Введение и теорию социальной коммуникации - Соколов А.В. Жанр: Коммуникация Рейтинг: Просмотров: 1221 |
Коммуникационные отношения в любом случае представляют собой социальные и психологические отношения между коммуникантами и реципиентами. Социальные отношения определяются, во-первых, социальными ролями (статусами) общающихся людей, во-вторых, коммуникационной ситуацией — обстоятельствами, при которых происходит коммуникация. Психологические отношения зависят от взаимного восприятия партнеров, их понимания, доверия или, напротив, враждебности друг к другу. В зависимости от социальных и психологических отношений формируется круг обсуждаемых тем (тематика сообщений), тональность и стилистика речи. Понятие социальных ролей используется в современной функционально-структурной социологии, где разработана особая теория ролей. В свете этой теории всякое общество имеет ролевую структуру, состоящую из взаимосвязанных социальных статусов (позиций), дающих определенные права (привилегии) и накладывающих обязанности исполнять ту или иную деятельность (ролевая деятельность) по общественно одобренным образцам (ролевые предписания). От человека, занимающего данное место в ролевой структуре, ожидается строгое следование ролевым предписаниям, что накладывает характерный отпечаток на его образ жизни в целом и на коммуникационную деятельность в частности. Именно на основании ролевой деятельности в обыденном сознании формируются образы "учителя", "врача", "начальника", "чиновника" и пр., многократно запечатленные в художественной литературе. В межличностноймикрокоммуникации коммуниканты и реципиенты предстают друг перед другом как носители присущих им социальных ролей, но эти роли имеют разное значение в зависимости от ситуации, в которой осуществляется коммуникация. Различаются стандартные и нестандартные коммуникационные ситуации. В стандартных ситуациях заданы заранее иерархия ролей и нормы отношений между исполнителями разных ролей. В официальных структурах общества, где действуют служебные отношения, явно или неявно регламентированы и тематика, и форма сообщений. Хрестоматийный пример — уставное армейское общение; столь же предсказуемы коммуникационные ситуации тила "учитель — класс", "врач — пациент", "продавец — покупатель" и др. Нестандартное общение практикуется в неофициальной обстановке (семейной, дружеской), когда отбрасывается иерархия социальных ролей и вступают в силу неформальные межличностные симпатии и авторитеты. Социальные отношения (роли, ситуации) складываются независимо от воли и намерений людей, это принудительно действующие нормативы, регулирующие коммуникационную деятельность. Другим регулятором, только не объективным и надличностным, а субъективно-личностным, являются психологические отношения. Коммуникант и реципиент контактируют друг с другом в процессе устной микрокоммуникации как чувствующие и мыслящие субъекты. Коммуникационная ситуация осознанно и бессознательно переживается участвующими в ней людьми. Осмысленное переживание коммуникационной ситуации включает познание (восприятие, перцепцию) коммуникантом и реципиентом друг друга. Это познание использует этические и эстетические критерии, ситуационные расчеты, привычные симпатии и антипатии. В результате в сознании общающихся людей формируется образ (имидж) друг друга, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т. д. Внешний облик и поведение людей, т.е. имидж — это текст, который может быть расшифрован и прочитан, правда, разные люди по-разному прочитывают этот текст, поэтому имеются разные, порою противоположные, мнения об одном и том же человеке. Большое значение имеет коммуникационная ситуация: являются ли люди равноправными партнерами, делающими общее дело, или они находятся в отношениях начальник — подчиненный и др. Для понимания собеседника и вообще — другого человека немалое значение имеет воображение и интуиция. Чтобы веселиться чужим весельем и сочувствовать чужому горю, нужно мысленно, посредством фантазии, перенестись в положение собеседника. Встречаются люди, обладающие способностью интуитивно проникать во внутренний мир другого человека. К сожалению, этим даром обладают далеко не все люди, поэтому коммуникационная деятельность затрудняется межличностным барьером, существующим между людьми, несмотря на близость их социально-демографических характеристик (возраст, пол, образование, образ жизни и пр.) В чем суть этого барьера? Коммуникант обладает: а) самосознанием, т. е. представлением о собственном имидже, б) имиджем партнера, т. е. представлением о его целях, возможностях, потребностях, способностях, интересах и т. д. Таким образом в сознании коммуниканта складываются: собственный имидж ЯК имидж реципиента РК. В сознании реципиента, в свою очередь, образуются: собственный имидж ЯР имидж коммуниканта КР В случае межличностного общения имеет место следующая ситуация: коммуникант говорит в качестве ЯК обращаясь к РК, реципиет отвечает ему как ЯР и адресуется при этом к КР (см. рис. 2.3.). Ск и Ср - сообщения которыми обмениваются К и Р.
Рис. 2. 3. Абстрактная и реальная схемы общения
Ясно, что в реальной жизни Як и КР, так же как ЯР и РК не совпадают, а в лучшем случае имеют сходство. Коммуниканту трудно предугадать его имидж в сознании реципиента и наоборот. Ясно также, что добиться устранения субъективизма невозможно, следовательно, межличностный коммуникационный барьер неустраним. Этот барьер возникает не только при межличностном диалоге, но и в случае управления и обслуживания, — при любой коммуникационной деятельности, кроме подражания. (При подражании действует схема КР — Ср — ЯР). Значение учета межличностного барьера проиллюстрируем примером. Если оратор (К) имеет неверное представление о себе (ЯК — искаженный имидж), о слушателях (ЯР — также искажен), а главное, о том, как его воспринимают слушатели (имидж КР), то его обращение к аудитории СК не будет воспринято аудиторией и повиснет в воздухе. Та же ситуация — в случае учебного процесса. Образы и имиджи людей, формирующиеся в процессе коммуникации, зависят от явления проекции, т.е. переноса собственных психических состояний и качеств на партнера. Все исследователи, наблюдавшие явления проецирования при формировании мнения о другом человеке, отмечают, что тенденция приписывать собственные качества или собственные состояния другим людям особенно выражена у лиц, отличающихся слабой самокритичностью и малым проникновением в собственную личность. Эта тенденция в очень большой степени характерна для "авторитарного" типа личности и почти не обнаруживается у "демократического" типа. |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения