Название: Введение и теорию социальной коммуникации - Соколов А.В.

Жанр: Коммуникация

Рейтинг:

Просмотров: 1221


Коммуникационные отношения в любом случае пред­ставляют собой социальные и психологические отношения между коммуникантами и реципиентами. Социальные от­ношения определяются, во-первых, социальными ролями (статусами) общающихся людей, во-вторых, коммуника­ционной ситуацией — обстоятельствами, при которых про­исходит коммуникация. Психологические отношения зависят от взаимного восприятия партнеров, их понимания, доверия или, напротив, враждебности друг к другу. В зави­симости от социальных и психологических отношений формируется круг обсуждаемых тем (тематика сообщений), тональность и стилистика речи.

Понятие социальных ролей используется в современ­ной функционально-структурной социологии, где разрабо­тана особая теория ролей. В свете этой теории всякое общество имеет ролевую структуру, состоящую из взаимо­связанных социальных статусов (позиций), дающих опре­деленные права (привилегии) и накладывающих обязанно­сти исполнять ту или иную деятельность (ролевая деятельность) по общественно одобренным образцам (роле­вые предписания). От человека, занимающего данное место в ролевой структуре, ожидается строгое следование роле­вым предписаниям, что накладывает характерный отпечаток на его образ жизни в целом и на коммуникационную дея­тельность в частности. Именно на основании ролевой деятельности в обыденном сознании формируются образы "учителя", "врача", "начальника", "чиновника" и пр., мно­гократно запечатленные в художественной литературе.

В межличностноймикрокоммуникации коммуниканты и реципиенты предстают друг перед другом как носители присущих им социальных ролей, но эти роли имеют разное значение в зависимости от ситуации, в которой осущест­вляется коммуникация. Различаются стандартные и нестан­дартные коммуникационные ситуации. В стандартных ситуациях заданы заранее иерархия ролей и нормы отноше­ний между исполнителями разных ролей. В официальных структурах общества, где действуют служебные отноше­ния, явно или неявно регламентированы и тематика, и фор­ма сообщений. Хрестоматийный пример — уставное армейское общение; столь же предсказуемы коммуника­ционные ситуации тила "учитель — класс", "врач — паци­ент", "продавец — покупатель" и др. Нестандартное общение практикуется в неофициальной обстановке (семейной, дружеской), когда отбрасывается иерархия социальных ролей и вступают в силу неформальные меж­личностные симпатии и авторитеты.

Социальные отношения (роли, ситуации) складывают­ся независимо от воли и намерений людей, это прину­дительно действующие нормативы, регулирующие комму­никационную деятельность. Другим регулятором, только не объективным и надличностным, а субъективно-личностным, являются психологические отношения. Коммуникант и реципиент контактируют друг с другом в процессе устной микрокоммуникации как чувствующие и мыслящие субъек­ты. Коммуникационная ситуация осознанно и бессоз­нательно переживается участвующими в ней людьми.

Осмысленное переживание коммуникационной си­туации включает познание (восприятие, перцепцию) ком­муникантом и реципиентом друг друга. Это познание использует этические и эстетические критерии, ситуацион­ные расчеты, привычные симпатии и антипатии. В результате в сознании общающихся людей формируется образ (имидж) друг друга, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т. д.

Внешний облик и поведение людей, т.е. имидж — это текст, который может быть расшифрован и прочитан, прав­да, разные люди по-разному прочитывают этот текст, поэтому имеются разные, порою противоположные, мнения об одном и том же человеке. Большое значение имеет ком­муникационная ситуация: являются ли люди равноправ­ными партнерами, делающими общее дело, или они нахо­дятся в отношениях начальник — подчиненный и др.

Для понимания собеседника и вообще — другого че­ловека немалое значение имеет воображение и интуиция. Чтобы веселиться чужим весельем и сочувствовать чужому горю, нужно мысленно, посредством фантазии, перенестись в положение собеседника. Встречаются люди, обладающие способностью интуитивно проникать во внутренний мир другого человека. К сожалению, этим даром обладают да­леко не все люди, поэтому коммуникационная деятельность затрудняется межличностным барьером, существующим между людьми, несмотря на близость их социально-демографических характеристик (возраст, пол, образование, образ жизни и пр.) В чем суть этого барьера?

Коммуникант обладает: а) самосознанием, т. е. пред­ставлением о собственном имидже, б) имиджем партнера, т. е. представлением о его целях, возможностях, потребно­стях, способностях, интересах и т. д. Таким образом в сознании коммуниканта складываются:

собственный имидж ЯК

имидж реципиента РК.

В сознании реципиента, в свою очередь, образуются:

собственный имидж ЯР

 имидж коммуниканта КР

В случае межличностного общения имеет место сле­дующая ситуация: коммуникант говорит в качестве ЯК обращаясь к РК, реципиет отвечает ему как ЯР и адресуется при этом к КР (см. рис. 2.3.). Ск и Ср - сообщения которыми обмениваются К и Р.                   

       

       Рис. 2. 3. Абстрактная и реальная схемы общения

 

Ясно, что в реальной жизни Як и КР, так же как ЯР и РК не совпадают, а в лучшем случае имеют сходство. Ком­муниканту трудно предугадать его имидж в сознании реци­пиента и наоборот. Ясно также, что добиться устранения субъективизма невозможно, следовательно, межличност­ный коммуникационный барьер неустраним. Этот барьер возникает не только при межличностном диалоге, но и в случае управления и обслуживания, — при любой комму­никационной деятельности, кроме подражания. (При подражании действует схема КР — Ср — ЯР).

Значение учета межличностного барьера проиллюст­рируем примером. Если оратор (К) имеет неверное представление о себе (ЯК — искаженный имидж), о слуша­телях (ЯР — также искажен), а главное, о том, как его воспринимают слушатели (имидж КР), то его обращение к аудитории СК не будет воспринято аудиторией и повиснет в воздухе. Та же ситуация — в случае учебного процесса.

Образы и имиджи людей, формирующиеся в процессе коммуникации, зависят от явления проекции, т.е. переноса собственных психических состояний и качеств на партнера.

Все исследователи, наблюдавшие явления проециро­вания при формировании мнения о другом человеке, отмечают, что тенденция приписывать собственные качест­ва или собственные состояния другим людям особенно выражена у лиц, отличающихся слабой самокритичностью и малым проникновением в собственную личность. Эта тенденция в очень большой степени характерна для "авторитарного" типа личности и почти не обнаруживается у "демократического" типа.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5