Название: Введение и теорию социальной коммуникации - Соколов А.В.

Жанр: Коммуникация

Рейтинг:

Просмотров: 1223

        информационное обслуживание.

Потенции обобщения, отличающие информационный подход, проявляются в понятиях информационной деятель­ности и информационного обслуживания. Информационная деятельность понимается, как неотъемлемая часть любого умственного труда, которая заключается в восприятии, хранении (запоминании), переработке (осмыслении, оценке, обобщении и т. д.), выдаче социальной ин­формации. Если учесть, что содержанием социальной информации являются знания, эмоции, волевые воздей­ствия, то трудно найти такую операцию умственного труда, которую нельзя было бы назвать "информационной". Можно заметить, что многими авторами информационная деятель­ность попросту отождествляется с интеллектуальной или умственной деятельностью в их традиционном смысле. Оговорка же, что первая — лишь "часть" или "аспект" вто­рых, не более чем жест научного этикета.

Информационная деятельность, как и всякая чело­веческая деятельность (но не поведение вообще!), целесооб­разна, осуществляющий ее субъект (личность, социальная группа, масса людей) преследует определенную цель. Целей информационной деятельности может быть три:

1) получение нового знания, эмоциональных импуль­сов, советов или указаний;

2) сообщение другим людям о познанном и пере­житом;

3) управление поведением других людей.

Для достижения этих целей субъект должен заняться либо познавательной деятельностью вшироком смысле слова, включая научное и художественное творчество, либо коммуникационной деятельностью. Отсюда следует, что "информационная деятельность" — это обобщающее поня­тие для познавательной и коммуникационной деятельности. Занимаясь познанием или коммуникацией, субъект одно­временно и непременно занимается информационной дея­тельностью, но заниматься просто информационной дея­тельностью как таковой, независимо от познавательных или коммуникационных процессов, никто не может. Понятие информационной деятельности есть результат информа­ционного подхода к умственному труду.

Познание и коммуникация тесно связаны друг с дру­гом: смысловая коммуникация по сути дела есть разновидность познания, коль скоро реципиент должен по­нять, т. е. познать смысл сообщения; результаты познания всегда облекаются в коммуникабельную форму (текст, изображение), в противном случае они безвозвратно утра­чиваются. Тем не менее операции информационной деятельности можно распределить по преобладающему ха­рактеру на:

— познавательные — восприятие и перера­ботка социальной информации, где главное — понимание и генерация смыслов;

— коммуникационные — хранение и выдача социальной информации, т. е. обеспечение движения смыс­лов во времени и пространстве.

Появление информационного обслуживания обычно объясняется следующими причинами. С увеличением числа работников, занятых умственным трудом, расширением и усложнением социальной коммуникации возрастают труд­ности информационного обмена. Вспомогательные опера­ции, связанные с оформлением, сбором, поиском, хране­нием и передачей сообщений, начинают отнимать много времени у активно работающих интеллектуалов, что отри­цательно сказывается на эффективности общественного производства. Освободить их от познавательных операций нельзя, так как они являются сущностью творческого процесса, а вот разгрузить от излишнею бремени коммуни­кационных усилий можно и целесообразно. В связи с этим происходит выделение групп профессионалов, обеспе­чивающих специальную и массовую информацию. Эти про­фессиональные группы концентрируются в социально-коммуникационных обслуживающих институтах (архивы, библиотеки, книгоиздательства и т.д. - см. 1.3.2).

Информационное обслуживаете (информационный сервис)   это область профессиональной информационной деятельности, нацеленная на удовлетворение обществен­ных и индивидуальных информационных потребностей. К информационному обслуживанию относят следующие операции:

- оформление сообщений, например, полиграфиче­ское тиражирование книг;

- сбор сообщений и комплектование фондов (храни­лищ, баз и банков данных);

- аналитико-синтетическая, техническая и смысловая переработка сообщений;

- хранение упорядоченных массивов сообщений;

- поиск но запросам нужных сообщений;

- распространение сообщений в среде потребителей информации.

Все эти операции но сути своей являются коммуника­ционными, откуда следует, что информационное обслу­живание и коммуникационное обслуживание суть одно и то же. В разделе 1.2 коммуникационное обслуживание характеризовалось как специально организованное общение обслуживающею персонала (коммуникант) и обслужи­ваемых реципиентов, имеющее целью удовлетворение ком­муникационных потребностей последних. Ясно, что это определение идентично с определением информационного сервиса. Два разных термина, обозначающих одни и те же явления, появились потому, что первый фиксирует реально существующий объект - коммуникационное обслужива­ние, а второй (информационное обслуживание) возник вследствие информационного подхода к коммуникации, ок­рашивающею объективную действительность "информа­ционными красками".

Следует заметить, что информационная деятельность и коммуникационная деятельность, в отличие от обслужи­вания, не совпадают по объему. Информационная деятель­ность охватывает не только коммуникационные, но и познавательные операции. Поэтому все формы коммуника­ционной деятельности (общение, управление, подражание) можно считать формами информационной деятельности, обратное же неверно.

В результате историческою развития социальной коммуникации возникли три рода коммуникационного обслуживания, которые могут именоваться также родами информационною обслуживания: документальное, факто­графическое, концептографическое. Исходными коммуни­кационными каналами, как сказано в разделе 2.1, явились каналы устной и документальной коммуникации. Устная коммуникация, использующая вербальный и невербальный каналы, обеспечивает межличностную микрокоммуникацию и обходится без обслуживающих посредников. Содержани­ем устных сообщений, конечно, являются факты и концепции, но фактографического и концептографического обслуживания здесь нет и быть не может (за исключением суфлеров в театре). Другое дело   документальные сооб­щения, которые представляют собой не мимолетные поведенческие акты, а стабильные материальные формы.