Название: Информационные технологии в банке - Тютюнник А.В

Жанр: Информатика

Рейтинг:

Просмотров: 1389


Обучение пользователей

 

Еще одним важным элементом системы обучения является обучение пользователей. Уже отмечалась, что этот процесс дает много преимуществ для эффективной работы информационных технологий. Во-первых, грамотные пользователи облегчают внедрение и сопровождение программных продуктов. Взаимодействие между ИТ-специалистами и пользователями в этом случае намного облегчается. Во-вторых, они более восприимчивы к нововведениям, так как практически не испытывают страха перед новыми технологиями и изменениями. В-третьих, в процессе обучения пользователей ИТ-специалисты сами повышают свой профессиональный уровень. Они лучше начинают понимать проблемы пользователей, бизнес-требования, необходимость более удобных и "дружественных" решений.

Такое обучение обычно целесообразно организовывать в форме краткосрочных (1-2 часовых) семинаров. По тематике они могут быть общей направленности (например, обучение офисным или финансовым приложениям) или специальные (например, новые функциональные возможности какого-либо приложения или наиболее часто задаваемые службе сопровождения вопросы). Пользователям заранее должны предоставляться график таких обучений и их тематика, после этого они по согласованию со своим руководством могут записываться на эти программы. Иногда руководитель подразделения может принудительно послать пользователя на какой-либо курс, если у того есть сложности с эксплуатацией программного продукта илиему требуется получить новые знания для выполнения работы.

 


Оцените книгу: 1 2 3 4 5