Название: Информационные технологии в банке - Тютюнник А.В Жанр: Информатика Рейтинг: Просмотров: 1392 |
Специализированный стандарт tickit
Специализированный стандарт TickIT - это схема сертификации систем качества для программного обеспечения, предложенная группой ведущих фирм и некоммерческих организаций Великобритании, работающих в области информатики. Контроль и спонсирование схемы осуществляется DTI. TickIT базируется на стандарте ISO 9001:1994, который был рассмотрен выше. Таким образом, предметом TickIT является менеджмент предприятий, разрабатывающих программное обеспечение. Помимо своей основы (стандарта) ISO 9001 TickIT содержит следующие компоненты: - руководство по TickIT, базирующееся на указаниях ISO 9000-3 (руководство по системам качества для программного обеспечения); - схему регистрации аудиторов через специальный комитет по TickIT IRCA (Международный регистр сертифицированных аудиторов); - систему проверок аудиторов Британским компьютерным обществом (BCS) и Институтом по обеспечению качества (IQA); - систему аккредитации сертификационных обществ - UKAS (Великобритания), SWEDAC (Швеция); - программы, направленные на расширение признания схемы; - трехлетний цикл пересмотра схемы; - систему специальных премий за достижения. Гибкая инфраструктура TickIT позволяет схеме следовать изменениям в этой весьма динамичной отрасли, обеспечивая тем самым ее постоянное совершенствование. Несмотря на британское происхождение, TickIT широко применяется и в других странах. В списке предприятий, сертифицированных по схеме TickIT, в настоящее время присутствуют названия более 40 государств. Марка и логотип TickIT пользуются заслуженным международным авторитетом. Получение сертификата TickIT является важным шагом любой европейской софтверной фирмы на пути к завоеванию признания на рынке. По данным на май 1997 года, в Великобритании было выдано 956 сертификатов TickIT, в других странах - 338. Растет количество сертификатов, выданных за пределами Великобритании. Предполагается, что дальнейшее расширение использования схемы TickIT приведет к созданию международной европейской схемы с аккредитацией согласно EN45012/3. По схеме TickIT могут быть сертифицированы системы качества предприятий, занимающихся следующими видами деятельности: * разработкой программного продукта или услуги как для внешнего заказчика, так и для внутреннего использования, включая встроенное (embedded) программное обеспечение; * копированием, архивированием, хранением данных и программным обеспечением; * системной интеграцией, поддержкой, администрированием и др. Приведенный выше список является примерным, применимость схемы в том или ином случае оценивается отдельно. Виды деятельности, в которых разработка программного обеспечения отсутствует (например, розничная или оптовая продажа коробочного программного обеспечения), не могут быть сертифицированы согласно TickIT. Для того чтобы получить сертификат TickIT и использовать логотип TickIT, в организации или предприятии должна быть подготовлена и внедрена система управления качеством в соответствии с требованиями и рекомендациями схемы. Это потребует усилий как со стороны руководства предприятием, так и рядовых сотрудников. Система качества должна функционировать на предприятии в течение некоторого времени, прежде чем можно будет обратиться в сертификационное общество с целью проведения аудита и выдачи сертификата. Такой период адаптации необходим для того, чтобы система качества полностью интегрировалась в систему менеджмента предприятия и это можно было продемонстрировать в процессе аудита. Сертификационный аудит проводится в несколько этапов в соответствии со стандартной процедурой.
Особенности управления качеством ИТ-услуг
Если кредитная организация осознает необходимость улучшения качества предоставляемых ею ИТ-услуг и согласна с концепцией всеобщего управления качеством, целесообразно рассмотреть основные подходы к управлению качеством ИТ-услуг. Существуют два основных направления такой работы: управление качеством при разработке ИТ-услуг и управление качеством при предоставлении услуг пользователям. Этапы разработки новых услуг и управления их качеством были перечислены выше, однако стоит отметить, что кредитная организация не обязательно должна опираться на какие-либо стандарты в этой области. Концепция всеобщего управления качеством не подразумевает жесткого использования стандартов. Важно лишь помнить стратегическую задачу и цели проводимых работ по улучшению качества. Остановимся на управлении качеством в процессе предоставления услуг. Для этого рассмотрим некоторые рекомендации, которые необходимо учесть на начальном этапе данного процесса: - в большинстве случаев управление качеством услуги возможно только путем контроля процесса предоставления услуги. Категорически не рекомендуется полагаться только на контроль конечного результата; - для обеспечения требуемого уровня качества необходимо иметь детальные спецификации (описания) услуг и процесса их предоставления. Как показывает практика, большинство банков сегодня их не имеет или не контролирует соответствие процесса предоставления услуги утвержденному регламенту; - требуется разработать и внедрить систему, позволяющую своевременно получать информацию о качестве, конкурентоспособности и стоимости услуг. При этом необходимо учитывать возникающие при предоставлении услуги проблемы и пожелания пользователей по их преодолению. Необходимо также принимать во внимание мнение руководства, персонала и специальных служб (внутренний аудит, контроль, служба качества) организации; - оценить и выработать программу внедрения стратегических составляющих качества услуг (по TQM), таких, как обучение и повышение квалификации персонала, внедрение новой философии управления, вовлеченность персонала в процессы контроля и повышения качества услуг, создание позитивного имиджа банка; - выработать и внедрить систему материального стимулирования персонала за качественную работу, где существенная часть фонда заработной платы будет прямо соотносима с качеством выполнения работы исполнителем и качеством услуг банка в целом. При такой системе каждый сотрудник должен быть заинтересован не только в том, как он лично выполняет работу, но также в том, насколько качественно выполняют ее его коллеги, поскольку каждый из сотрудников должен нести частичную материальную ответственность и за ошибки других. После того как эти первостепенные мероприятия дадут свои результаты, можно приступать к дальнейшим шагам, например сертификации. С другой стороны, даже независимо от задачи сертификации приведение процедур управления качеством в соответствие с требованиями концепции всеобщего управления качеством и стандарта ISO 9000 существенно продвинет организацию и послужит залогом ее будущего развития. В заключение скажем, что, несмотря на то, что внедрение системы управления качеством в практику создает первоначально некоторые сложности, оно уже сегодня жизненно необходимо. Во избежание возникающих сложностей следует помнить, что внедрение системы качества требует определенных затрат времени, сил и средств, при этом не дает мгновенного экономического эффекта в сфере услуг в отличие от сферы производства программных продуктов, где оно окупается благодаря снижению издержек на исправление и переделки.
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения