• аналитическая любознательность;

• умение пользоваться техническими средствами коммуникации и презентации;

• способность к системному мышлению. Требования к поведению:

• не держать себя очень "важно" при общении с другими;

• быть толерантным, т.е. терпимым к другим мнениям и сужде­ниям;

• умение преподносить неприятные факты так, чтобы получатель информации мог бы их легко переносить (в идеале смеяться над своими неудачами);

• не разглашать факты, свидетельствующие о неудаче подразде­лений или работников предприятия.

• формулировать гипотезы и модели поведения, выработанные участниками совещания;

• применять на практике методы и приемы выработки и приня­тия коллективных решений.

Оперативное планирование требует от контроллера в большей степени умения координировать и организовывать действия лиц, от­ветственных за разработку и реализацию оперативных планов. Как правило, речь идет о руководителях среднего звена управления.

На фазе оперативного планирования контроллер решает три вида задач.

1. Разработка технологии планирования:

• установление областей планирования, т.е. подразделений, где оно должно проводиться;

• определение содержания планов и сроков их представления;

• разработка плановых директив и форм составления планов.

2. Определение основных исходных данных, методов и порядка расчетов. Например, контроллер должен предоставить разработчикам планов следующую информацию:

• конъюнктура рынка;

• допустимый рост издержек на материалы и заработную плату;

• дополнительные условия реализации отдельных планов.

3. Реализация планирования:

• установление последовательности этапов планирования и текущая координация планирования во временном и содержательном аспектах;

• консультации для подразделений, составляющих план работы;

15-2У6

226

Глава 5

• согласование и консолидация отдельных планов в соответствии с возможностями финансирования, стратегией, отдельными опера­тивными планами;

• разработка альтернативных планов;

• составление общего оперативного плана на базе отдельных со­гласованных планов.

Контроллер как координатор в информационной системе предприятия

Цель функционирования информационной системы - предостав­лять нужную информацию в нужное время, в достаточном объеме, в нужном месте и требуемого качества. Предполагается, что информа­ционная система охватывает все области функционирования и уров­ни управления предприятием, поэтому состав, сроки, объемы и цели поставляемой информации различны для разных пользователей.

Задача контроллера как координатора заключается в том, чтобы обеспечить эффективный обмен информацией внутри предприятия. Для этого необходимо решить следующие проблемы:

• что должно сообщаться: содержание информации, степень ее уплотнения, точность;

• как должно сообщаться: устно, письменно, комбинированно, метод обработки и передачи информации, информационные каналы;

• кто должен сообщать: кто создает информацию, кто собирает, обрабатывает, хранит, отправляет, уничтожает информацию;

• когда должно сообщаться: в установленные сроки, по свобод­ному графику, по запросу;

• зачем сообщается та или иная информация: это главный во­прос, касающийся целей информационного обмена.

Цель использования полученной информации может не быть за­ранее четко сформулированной, т.е. информация будет анализиро­ваться для того, чтобы на ее основе принять управленческие реше­ния. Контроллер должен прежде всего определить потребность в ин­формации, достаточной для принятия оптимальных решений.

Потребность в информации в значительной степени зависит от организационной структуры предприятия и организации текущей работы. Объем запрашиваемой информации зависит от квалифика­ции работников, поэтому спрос на информацию даже в одинаковых

Организация службы контроллинга

227

организационных структурах будет различным. Предложение ин­формации как по объему, так и по содержанию обусловливается структурой информационной системы предприятия.

В арсенал средств контроллера входят методы и инструменты для определения потребностей в информации, достаточной для принятия оптимальных решений. Среди них в первую очередь следует назвать:

• эмпирически-индуктивные методы (опросы, наблюдения, ин­тервью и т.п.);

• экспертные оценки (индивидуальные и групповые);

• имитационные модели и метод сценариев.

Контроллер как консультант руководства предприятия

В настоящее время практически невозможно успешно решать проблемы управления предприятием с ориентацией на будущее, если опираться только на данные финансового (бухгалтерского) учета. Основная задача руководства предприятия заключается в создании потенциала успеха на рынке в будущем, что достигается прежде все­го применением системы стратегического планирования. Чтобы раз­рабатываемая стратегия была верной, необходимо иметь систему "раннего обнаружения" тенденций как вне предприятия, т.е. в окру­жающем мире, так и внутри - в самом предприятии.

Внешние "индикаторы" должны информировать об экономиче­ских, социальных, политических и технологических тенденциях.

Внутренние "индикаторы", представляющие на практике отдель­ные показатели и их системы, призваны информировать руководство о текущем "самочувствии" предприятия, а также прогнозировать кри­зисные ситуации в отдельных сферах деятельности или на предпри­ятии в целом.

В задачу контроллера входит методическая и консультационная помощь по созданию системы "раннего обнаружения" тенденций и факторов, способных принести при их развитии как выгоду, так и потери. Инструменты и методы, используемые контроллерами для консультации руководства при разработке стратегического плана, находят широкое применение в практике стратегического менедж­мента. К их числу относят анализ конкуренции, рынков, жизненного цикла продукции, анализ слабых и сильных мест предприятия (стра-15*

228

Глава 5

тегический баланс), анализ перспектив диверсификации продукции предприятия с учетом динамики емкости и доли рынка.

Для консультирования по внутренним проблемам предприятия контроллер использует специальные методы анализа и расчета как отдельных показателей, так и их систем.

Следует подчеркнуть, что тип контроллера, требования к его зна­ниям и способностям, круг задач и обязанностей — категории истори­ческие. Анализируя опыт прошлого, можно констатировать, что кон­троллер прошел путь от регистратора-бухгалтера до контроллера-навигатора, правой руки руководителя. Он помогает руководителю эффективно управлять предприятием в сложных условиях рыночной экономики. Будут меняться внешние условия - появится объективная необходимость в новом типе контроллеров. Сегодня уже можно гово­рить о появлении контроллеров, являющихся ответственными за стра­тегию предприятия. Этот тип контроллеров уже не просто "лоцманы", прокладывающие путь к достижению поставленной цели, а соавторы высших менеджеров при разработке стратегических целей и планов.

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите положительные и отрицательные моменты создания службы контроллинга на предприятии.

2. В чем состоит линейная и штабная ответственность контроллеров?

3. Сравните альтернативные варианты организации структур пред­приятия в аспекте позиционирования служб контроллинга.

4. Перечислите особенности оргструктур служб контроллинга на средних по размеру предприятиях.

5. Какими должны быть профессиональные свойства контроллеров?

6. Какие требования предъявляются к личностным качествам кон­троллеров?

7. Поясните роль контроллера на предприятии как консультанта ру­ководства и координатора в информационной системе.

Рекомендуемая литература

1. Дойле А. Практика контроллинга. - М: Финансы и статистика, 2003.

2. Дедов OA. Управление экономической адаптацией промышленно­го предприятия. - Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2002.

Организация службы контроллинга

229

3. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Анань-кина, СВ. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; под. ред. Н.Г. Данилочки-ной. - М: Аудит, ЮНИТИ, 2001.

4. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оле-нев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - 2-е изд. - М.: Финансы и статистика, 2003.

5. Малышева Л.А. Управление организационными изменениями на основе контроллинга. - Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2004.

6. Фалько С.Г., Носов В.М. Контроллинг на предприятии. - М.: Об-во "Знание" России, 1995.

7. Хан Д. Планирование и контроль; концепция контроллинга: Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 2005.