Название: Интегрированный тай-менеджмент - Прентис С.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 1035


Глава 10

СВЯЗЬ. ПОЛУЧАЕМ ИНФОРМАЦИЮ

ТЕЛЕФОН

Современные сверхпортативные трубки мало чем напоминают допотопные черные настольные аппараты с крутящимся дис­ком, однако отношение к телефону как средству коммуникации почти не изменилось. Для многих из нас телефон по-прежнему символ срочности: кто-то хочет со мной поговорить, нужно от­ветить! Или наоборот: мне так необходим этот человек, а я на­рываюсь на голосовую почту, безобразие!

Шансы услышать живого человека на другом конце прово­да с каждым днем уменьшаются. Это факт. В роли звонящего нужно набирать номер с двумя установками: что сказать, если абонент ответит лично, и что сказать, если попадешь на голо­совую почту. Но большинство из нас думают лишь об одном: что сказать, когда нужный мне человек снимет трубку. Такова движущая сила момента. Обнаружив, что абонента на месте нет, мы вынуждены оставлять сообщение, что в наших глазах вы­глядит жалкой заменой.

ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА: ОСНОВНОЕ СРЕДСТВО СВЯЗИ

Голосовая почта — это лучшее, что произошло с речевой связью в истории человечества. При правильном использовании голо­совая почта надежно доносит информацию.

К сожалению, многие этого непонимают, видя в голосовой почте лишь средство оправдания: «Прощу прощения, сейчас

150

ГЛАВА IQ

СВЯЗЬ  ПОЛУЧАЕМ ИНФОРМАЦИИ

151

я не могу ответить. Не согласитесь ли на эту убогую замену?» Подобное настроение звучит в усталом голосе и месяцами не меняющемся приветствии голосовой почты: «Привет, вы позвонили Стиву. Сейчас меня нет на месте или я разговариваю

по другой линии. Будьте добры оставить сообщение после зву­кового сигнала».

Приветствие такого рода не достигает необходимой цели: устранить страх неизвестного у абонента. Напротив, абонент

остается со своими тревогами один на один. Так на работе се­годня Стив или нет? Перезвонит мне или нет? Как узнать? По­мог мне этот звонок продвинуться в выполнении моего дела или нет? Записав такое приветствие, считайте, вы сами на­кликали беду: абонент тоже оставит вам «пустое» сообщение:

«Привет, Стив, это Пэт. Можешь перезвонить, когда вернешься? Спасибо». Хуже того, ваш абонент может поставить автодозвон, чтобы так или иначе, но разыскать вас.

Приветствие должно быть ориентиром для абонентов

и отвечать их ожиданиям. Куда лучший вариант — удовлет­ворить потребность абонента в связи с вами и создать пози­тивный настрой, для чего приветствие должно содержать сле­дующее:

• Сегодняшнюю дату. Для абонента это доказательство, что на данный день вы живы и по-прежнему работаете в компании. Находитесь ли за рабочим столом или ушли ку­да-то по делам — не так важно. Главное, что с вами можно связаться. Конечно, данный пункт означает, что приветствие следует ежедневно менять.

• Разрешение оставить подробное сообщение. Некоторые люди не решаются оставлять длинные сообщения — из страха причинить вам неудобство или не уложиться в отведенное время. Дайте ясно понять, что вы будете рады услышать де­тальное сообщение.

• Обещание в определенное время начать отвечать на звонки. Понятно, что такое обещание снимет страх неизвестности у абонентов, но что еще важнее, оно избавит их от необхо­димости названивать вам, пока вы заняты и ответить не мо­жете.

• Обещание непременно уделить абоненту время. Это пример

позитивной отдачи.

• И последнее: настрой. Вы бодры, полны энергии и рады звон­кам. Пусть это звучит в высшей степени сентиментально, однако не забывайте, что средство приучения — не только действия, но и ощущения. Мы инстинктивно тянемся к че­ловеку спокойному и жизнерадостному, а не расстроенному и угрюмому.

Итак, приветствие может быть примерно таким.

Вы позвонили в ABC Company Стиву Прентис по добавочно­му 123. Сегодня 16-е, вторник. Утром у меня совещание, так что отвечать на звонки смогу после 11.00. Буду рад подробно­му сообщению длиной до двух минут и непременно свяжусь с вами. Если дело не терпит отлагательства, пожалуйста, наж­мите «0» для связи с моим помощником.

• Называя свое полное имя, вы представляетесь абоненту, ко­торого к вам подключил оператор.

• Называя добавочный номер, вы достигаете той же цели. Если абонент позвонил по основному телефону и попросил вас,

оператор соединил его, не сообщая добавочный номер. Ин­формируя абонента, вы даете ему возможность внести ваш добавочный в записную книжку.

• Альтернативный вариант (набрать «0» для связи с помощни­ком) помогает уменьшить чувство срочности, которое часто терзает абонентов. Если им самим придется решать, обра­щаться к вашему помощнику или нет, большинство (80\%) поймут, что дело не идет о жизни и смерти, и положатся

на ваше обещание.

Столь пространным приветствием вы обеспечиваете непрерыв­ную связь даже во время своего отсутствия и предоставляете звонящим подходящую замену немедленному общению (от­

г п л в а 10

связь  получаем информацию

153

ветный звонок после 11.00). Тем самым вы развязываете себе руки: можете отправиться на совещание, заниматься клиентами и с пользой провести «краеугольное время», а на звонки отве­тить, когда вам это будет выгоднее и удобнее.

Успех этого метода, как и в случае с «краеугольным време­нем/временем отдачи, зависит от того, насколько точно вы дер­жите свое слово. Ваше приветствие — тот же контракт, и если вы выполняете его условия, то он положит начало процессу приучения: абонент поймет, что может рассчитывать на ваш от­ветный звонок в обещанное время. Его напряжение сменится уверенностью, он тоже спокойно займется своими делами, зная, что следующий шаг за вами. Вы же получаете контроль над ситуа­цией и своим временем. Поверьте, если у вас войдет в привычку вовремя возвращать звонки, ваши абоненты будут вам благо­дарны. В ваших глазах ответный звонок через два часа — это двухчасовая отсрочка, а абонент и не заметит промедления. Вы в двойном выигрыше: используете время наиболее выгодным для вас образом и при этом выглядите человеком, действующим всецело в интересах клиентов.

Еще пара замечаний относительно вашего приветствия:

• Говорите медленно. Пусть даже ваша манера речи передает вдумчивый подход к управлению временем.

• Говорите жизнерадостно. Заметьте — в предложенном выше приветствии не было обычного завершающего пожелания «хорошего дня». В нем нет необходимости, если только люди не привыкли слышать его от вас. Однако произнесенное ва­шим обыкновенным тоном приветствие прозвучит невы­разительно и скучно. Последуйте примеру радиодикторов

и придайте своему голосу несколько большую, чем обычно,

живость. Этот прием компенсирует телефонный эффект мо­нотонности, и ваше бодрое, уверенное приветствие доставит

удовольствие абоненту.

И еще одно, последнее. Для некоторых специалистов немедлен­ный ответ на звонок является частью их работы: это, например, секретари или брокеры. Понятно, что откладывание ответа в этих профессиях будет иметь нежелательный эффект, однако

наш метод пригодится и здесь — в тех случаях, когда вам тре­буется отлучиться на несколько минут: на встречу с шефом, на обед или, если уж на то пошло, в туалет.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОПРЕДЕЛИТЕЛЯ НОМЕРА: ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИХ

Казалось бы, напоминать излишне, и все же телефонный опре­делитель зачастую недооценивают. Если вы не знаете, кто зво­нит, — ваше право не отвечать. Номер на дисплее дает вам воз­можность подумать, прежде чем действовать, и отвечать лишь 20\% абонентам — тем, чья значимость для вас превышает значимость дела, над которым вы в данный момент работаете.

Остальные 80\% могут подождать. Дверной глазок позволяет

выбирать, впускать гостя или нет. Дверной глазок — средство

обеспечения личной безопасности. Определитель телефона — средство обеспечения безопасности вашего времени.

Предлагая вам этот метод, как и все прочие в этой кни­ге, мы оставляем за вами право решать, как им пользоваться.

Если вы работаете в сфере торговли и боитесь, что, не ответив

на неизвестный номер, упустите покупателя, вероятно, вам сто­ит ответить, но не забудьте хотя бы подготовить фразы зачи­на и окончания беседы, чтобы контролировать продолжитель­ность разговора. Вспомните также об опции «на совещании». Представьте, что этот звонок раздался во время вашей встре­чи с клиентом. Скорее всего, вы не станете прерывать встречу, потенциальный клиент попадет на голосовую почту, и сразу же по окончании встречи вы сможете ему перезвонить. Ваше про­думанное, бодрое приветствие гарантирует абоненту, что вы где-то рядом, вы работаете; и своим скорым ответным звонком вы произведете на него еще большее впечатление. Учитывая, что в определенных ситуациях абонент все равно попадет на го­лосовую почту, наш метод переключения неизвестных звонков, вкупе, разумеется, с вашими ответными звонками — это успеш­ный способ достичь эффективности в работе и установлении

приоритетов.

154

ГЛАВА 10

СВЯЗЬ ПОЛУЧАЕМ ИНФОРМАЦИЮ

155

Люди часто возражают, что дисплей удобен только в том случае, если телефон определяет имя звонящего, а что делать, когда на экране высвечивается просто номер? Если вы ждете ответных звонков, составьте список номеров тех, кому вы зво­нили и на чьи звонки непременно нужно ответить. Если вы

оставили на голосовой почте сообщение для Джона по номеру

212-555-1234 и ждете от него ответного звонка — запишите этот номер и держите листок рядом с телефоном.

ОСТАВЛЯЕМ СООБЩЕНИЕ: МАКСИМУМ ИНФОРМАЦИИ

Вы набрали номер и попали на голосовую почту? Связь на этом не обрывается. Совсем наоборот, это ваш шанс продолжить общение, перейдя от «телефонных догонялок» к «телефонному хоккею» с информацией вместо шайбы.

Помните, в начале главы речь шла о двух установках при на­боре номера? Поднимая трубку, чтобы кому-нибудь позвонить,

вы должны быть готовы к тому, что придется оставить сообще­ние на голосовую почту. Всегда имейте эту вероятность в виду. Будьте реалистами.

• Прежде чем набрать нужный номер, составьте список вопро­сов, которые требуют обсуждения, и используйте его как рас­порядок дня.

• Сразу же сообщите свое имя, фамилию и название вашей

фирмы и добавьте, что контактный телефон вы сообщите

в конце. В начале делать этого не следует — ваш адресат, возможно, еще не взял ручку, а главное, вы ведь хотите,

чтобы он прослушал сообщение до конца. Неразумно также

оставлять номер телефона в середине своей речи, чтобы че­ловеку не пришлось слишком далеко прокручивать сообще­ние, если он не успел записать номер с первого раза. Начало вашего сообщения может звучать примерно так: «Привет,

Пэт, это Стив Прентис из ABC Company. В конце сообще­ния я оставлю свой номер, а вопросы у меня следующие... »

Все это выглядит чересчур тонкой дипломатией? Возможно, однако, не забывайте, что важно воздействовать на людей

не силой, а ясным пониманием того, что ими движет. Мало­вероятно, чтобы кто-нибудь сказал вам напрямик: «Вы так предупредительны в общении по голосовой почте, что мне

хочется с вами работать». И тем не менее ваши абоненты

наверняка почувствуют, что вы стараетесь по возможности облегчить им жизнь. А человек, как известно, ищет, где луч­ше...

•   Называя себя и свою фирму, говорите медленно и четко,

особенно если звоните данному абоненту впервые. Кажется,

необходимость этого всем понятна, однако масса людей вы­дают эти сведения скороговоркой просто потому, что сами знают их наизусть.

ЕСЛИ НУЖЕН ТОЛЬКО ЖИВОЙ РАЗГОВОР

В ситуациях, когда вам действительно необходимо обсудить

вопросы с человеком лично и голосовой почты просто недоста­точно, вы все же можете воспользоваться ее услугами, чтобы договориться о встрече. Оставьте своему неуловимому адресату сообщение с тремя вариантами времени, когда вас можно на­верняка застать. Например, такое:

«Пэт, это Стив. Мы с тобой уже пару дней перебрасываем­ся сообщениями, а поговорить все же надо. Я буду свободен в среду между 14.00 и 14.30, в четверг между 16.00 и 18.00 и в пятницу между 9.00 и 10.00. Сообщи мне сегодня по голо­совой или электронной почте, когда тебе удобно поговорить.

Мой номер... »

Договаривайтесь о телефонных свиданиях, так же как и

о встречах лицом к лицу, планируйте их заранее и свято придер­живайтесь графика. В обещанное время вы непременно должны

быть на телефоне и не занимать его другими звонками. Четкое исполнение обещаний идет на пользу вашей репутации надеж­

156

ГЛАВА   I О

СВЯЗЬ ПОЛУЧАЕМ ИНФОРМАЦИЮ

157

ного профессионала, и вместе с тем вы распоряжаетесь своим временем так, как это удобно вам.

РЕГИСТРИРУЙТЕ АБСОЛЮТНО ВСЕ

Одно из несомненных преимуществ работы по методике этой книги заключается в том, что вы ничего не упускаете. Время, информация, счастливые шансы — все это ваше, берите и поль­зуйтесь. А потому отмечайте каждый звонок, каждое сообщение голосовой почты: в основном для того, чтобы запомнить все со­бытия, идеи и задачи, но также и для того, чтобы все это зарегист­рировать. Все звонки, которые вы сделали и на которые ответили за год, или все звонки, связанные с конкретным проектом, можно внести в один документ, который будет легко хранить.

ЛОВКИЙ МАНЕВР: СООБЩЕНИЯ ПОСЛЕ РАБОТЫ

Отличный способ справляться с голосовой почтой за меньшее

время — оставлять короткие (от тридцати секунд до минуты), но емкие сообщения на голосовую почту нужных абонентов по окончании рабочего дня.

Вообще-то авторы этой книги не одобряют работу в часы,

предназначенные для отдыха или семьи, однако давайте призо­вем на помощь математику. Допустим, на часах уже 16.00, а вам нужно сделать двадцать ответных звонков, причем беседовать необязательно, достаточно передать информацию. Если начнете звонить в рабочее время — рискуете увязнуть в несущественных разговорах. Пусть даже каждый звонок займет всего пять минут, общая их продолжительность составит 100 минут, а значит, вы минимум на полтора часа задержитесь в офисе. Если же вы отло­жите звонки до дома, где и сделаете их один за другим, они могут

занять по минуте каждый (пятнадцать секунд на набор и соеди­нение, полминуты на сообщение, пятнадцать секунд на то, чтобы отметить выполненную задачу). В общем и целом на звонки уйдет двадцать минут, зато вы ведь успели домой к ужину.

Вы боитесь, что, оставляя сообщения в девять часов вече­ра, создадите впечатление работоголика? В таком случае лучше всего играть в открытую и сказать адресату примерно следую­щее:

«Пэт, это Стив. Нет, я не работаю по ночам, я просто решил сэкономить и твое, и свое время, вкратце ответив на твой звонок, чтобы утром ты была уже в курсе... »

Вот в чем соль этого подхода: беречь свое время и вместе с тем до­ставлять радость клиентам самому выбирать, с кем и когда вы хотите поговорить, и держать все под контролем.

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

В главе 2 упоминалось о том, что наша реакция на появление нового имейла — это условный рефлекс, основанный на стрем­лении сразу отреагировать. Я назвал это состояние «ответо-голизм». Условный рефлекс заставляет нас отвечать на имейл

раньше, чем это действительно необходимо, — мы просто чувст­вуем, что должны это сделать.

Добавьте к этому, что масса внутренних имейлов отсыла­ется сырыми, по сути, не готовыми к отправке. Под гнетом бес­конечных дел люди так жаждут справиться с одним заданием, чтобы перейти к следующему, что спешно переправляют работу дальше по конвейеру или шлют имейлы с пометкой «К сведе­нию», экономя время на просмотре документов и составлении резюме. Это современный пример классического «правила обе­зьяны», выведенного Гарвардской бизнес-школой. Правило гла­сит: всякий раз, когда кто-то перебрасывает вам задачу, он сбра­сывает «обезьяну» (то есть мелкую второстепенную проблему)

со своих плеч на ваши [1]. Электронная почта — идеальное средст­во для переброски «обезьян».

Морин Маланчук в своей книге «Инфопомощь» (Inforelief) утверждает, что мы страдаем не от информационной перегруз­

58 глава 10 связь получаем информацию 159

ки, а скорее от безынформационной перегрузки, что куда хуже сказывается на нашей продуктивности. Сегодня вы получили

разосланный всем сотрудникам фирмы имейл, а завтра полу­чите отредактированный и обновленный тот же имейл, отправ­ленный с помощью той же кнопки «отослать всем». Время на ра­боту с первым имейлом потрачено впустую. Неопределенность берет верх над ясной связью. Горы «незрелых фактов» отвлека­ют внимание и расходуют наше время *.

А ведь существует еще и внутренний спам — объявления

по фирме, благодарственные записки, весь этот несуществен­ный, зато настойчивый корпоративный гул. Каким бы безобид­ным он ни выглядел, многочисленные исследования по всему миру доказывают, что на сражение с этой лавиной тратятся ты­сячи и тысячи человеко-часов и долларов.

Ну и, наконец, вопрос эффективности. Имейлы сослужат вам прекрасную службу, если требуется передать конкретную инфор­мацию, однако они далеко не так удачны для творческой мысли.

Электронная связь порождает «стадный менталитет», а он ярый

враг творчества. К примеру, вы послали мне имейл с просьбой по­делиться мыслями о предстоящем проекте, и я полчаса или боль­ше барабанил по клавишам, сочиняя длиннющий ответ. А ведь

если я снял бы трубку или даже лучше — встретился бы с вами за чашкой кофе в перерыве, то, впитывая информацию из вашего

тона, взгляда, даже из окружающей обстановки, гораздо быстрее

уяснил бы ваши желания и пришел к нужному решению.

Вот где очевидна ценность нашего метода: хотя на первый взгляд имейл отнимает меньше времени, чем телефонный раз­говор или личная встреча, именно при личной встрече благода­ря общению лицом к лицу вы можете сделать больше за мень­шее время. Вспомните историю Чуко Лианга из главы 7: если подходить к ситуации с умом, то можно поймать удачу там, где другому обеспечены лишь неприятности. Если у вас в фирме еще не ввели политику электронной почты, то самое время это сделать. Во многих компаниях существуют правила относитель­но использования электронной почты и Интернета в личных

целях, однако мало где могут похвастать настоящим, современ­ным руководством пользователя, которое помогало бы сотруд­никам в ежедневном эффективном обращении с электронной почтой. У нас есть несколько предложений:

Краткое резюме письма в поле «тема». Поле «тема» имейла всегда должно содержать резюме письма, а при необходимости и дополнительную информацию. Этим вы облегчаете адреса­ту уяснение сути письма. Благодаря резюме в поле «тема» ад­ресат может не открывать письмо, а значит, вы экономите ему время — каких-нибудь пару секунд, но представьте, сколько вы сэкономите за дни и месяцы!

То же относится и к ответному имейлу. Просто нажав кноп­ку «ответить» и отослав свое письмо с первоначальной фразой

и лишним Re: в поле «тема», вы ровным счетом ничего не дела­ете для информативности. Если же к Re: вы добавите собствен­ное сообщение, то ваш ответ становится ясным для адресата с первой секунды плюс становится частью истории, как только это письмо отправится в соответствующую папку.

Вот вам простой пример такой переписки:

В моем поле «тема»: В четверг обедаем?

В вашем: В четверг обедаем? — Как насчет 13.00?

В моем ответном: В четверг обедаем? — Как насчет

13.00? — Отлично! Я закажу столик.

Конечно, поле «тема» ограничено, однако для краткого сообще­ния вполне достаточно. В самом письме вы можете детализи­ровать это сообщение, но адресату не обязательно открывать

письмо, чтобы понять, о чем речь. Кроме того, резюме в поле «тема» сразу выделит ваш имейл из общей массы входящих в электронном ящике вашего адресата и ваши шансы на скорый ответ увеличатся.

Усовершенствуйте методику рассылки писем всем адре­сатам одновременно. Куда эффективнее, чтобы имейл отправ­лялся не всем сразу, а лишь тем, кому это необходимо. Поли­

160

ГЛАВА 10

СВЯЗЬ ПОЛУЧАЕМ ИНФОРМАЦИЮ

161

тика рассылки крупных вложений или имейлов всем адресатам из адресной книги порочна: из целесообразных памяток подоб­ные сообщения превращаются в сущих убийц времени. Введе­ние в фирме современной политики электронной почты — зада­ча, конечно, посложнее любой поставленной перед вами лично, но и ее можно попытаться решить с помощью «производствен­ного совещания» (см. главу 14) *.

Папка входящих должна быть пустой. Наступило время заняться имейлами? Прочтите новое письмо, обдумайте, запла­нируйте последующие действия, после чего отправьте в соот­ветствующую папку. Даже если от вас требуется ответ, лучше всего внести его в список срочных дел, а письмо тем не менее убрать из входящих, где оно легко затеряется среди двух тысяч подобных. Это продолжение концепции из главы 11, которую я назвал «один человек — один календарь». Суть в том, чтобы не загромождать поле вашего зрения, а значит, и кратковремен­ную память открытыми имейлами. Рабочее пространство сво­бодно — значит, и голова свободна для работы. В положенный срок календарь напомнит вам, чтобы вы занялись отложенны­ми имейлами.

ЭЛЕКТРОННЫЙ СКВОЗНЯК

Электронная почта — средство связи спонтанное, требу­ющее быстрой реакции, и потому нам нелегко осознать гигантское количество времени, которое она отнимает. Очень схожее явление можно отыскать совсем рядом, скажем, у вас на кухне. Если я сообщу вам, что в типовой дом сквозь электрические розетки и неплотно пригнанные окна и двери проникает воздух снаружи, вам покажется, что это не так уж и страшно. Но представьте, что вместе все эти отверстия складываются в дыру размером с волей­больный мяч. Вам хочется, чтобы ваши дети среди зимы завтракали на кухне, где в стене зияет такая дыра? Вот во что превратились имейлы. В общей массе они создают дыру, куда утекают финансы фирмы и ваше драгоценное время.

Главное в имейлах — краткость и ясность мысли. Ог­раничивайте письма одним экраном и попросите всех, с кем постоянно переписываетесь, придерживаться это­го же правила. Пользуйтесь сокращениями и аббре­виатурами вместо целых слов и предложений. Абзацы

ограничивайте четырьмя предложениями (лучше даже

меньше).

Всегда указывайте, нужен ли ответ. Это можно сде­лать в поле «тема». В этом случае PR (please respond) — «просьба ответить» должно стоять перед собственно те­мой, как в данном примере:

[PR] В четверг обедаем? — Как насчет 1 3.00?

Адресат сразу поймет, ответ на какой вопрос от него тре­буется. Если вы пишете стандартное письмо из трех-четы-рех абзацев, подскажите адресату, каких шагов — дейс­твий и ответов — вы от него ждете. Не стоит считать, что ему

и так все понятно. Подскажите (тактично), как именно ему

следует поступить.

Проверяйте поле «тема» на наличие ошибок. Воз­можно, вы пользуетесь опцией автоматической проверки

орфографии в поле для письма, однако для поля «тема» эта опция имеется не во всех программах, а ошибки здесь

сразу бросаются в глаза и создают далеко не идеальный

образ отправителя. Так что прежде чем нажать кнопку «от­править» — потратьте пару секунд на проверку, это будет работать на вашу репутацию.

Для ответа используйте наиболее продуктивные ме­тоды. Тот факт, что корреспондент воспользовался элек­тронной почтой для связи с вами, не означает, что отве­чать можно исключительно имейлом. Если сообщение,

оставленное на голосовой почте, отнимет у вас мень­ше времени — воспользуйтесь голосовой почтой. Если

11 S94J

162

ГЛАВА 10

для быстроты и ясности проще дождаться личной встречи с корреспондентом — непременно так и поступите. Пом­ните, что имейлы хороши для передачи краткой инфор­мации (например, даты совещания), но не для креативной деятельности. Фокус заключается в том, чтобы сосредо­точиться не на средстве связи, а на связи как таковой. Каков наиболее продуктивный способ общения с данным человеком? Тот, который поможет вам полностью донести

нужную информацию и успешно воздействовать на чело­века, чтобы тот действовал без промедления и не тратил зря ваше время.

Поле «кому» заполняйте в последнюю очередь. Если вы хоть раз нажимали кнопку «отправить» прежде, чем за­кончили письмо, вы помните, насколько это неудобно. Куда проще оставлять поле «кому» пустым, пока не поставлена последняя точка в письме. Эта уловка не только исключит вероятность отправки незаконченного имейла, она также даст шанс лишний раз убедиться, что все нужные вложе­ния присоединены.

Так... а что это за гора бумаг у вас на столе?..


Оцените книгу: 1 2 3 4 5