Название: Имиджи организации: восемь моделей организационного развития - Гарет Морган

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 6062

Глава 1 введение

Эффективно работающий менеджер, профессионал своею дела, о ка­кой бы области ни шла речь, должен уметь быстро ориентироваться в любой ситуации, которой он пытается управлять.

Этот навык, как правило, развивается интуитивно, он приобретается опытом и в основе его лежат способности, данные человеку природой. Несмотря на то, что человек, оценивая ситуацию, порой заявляет «надо подумать» или «надо разобраться, в чем тут дело и в чем проблемам, сам процесс оценки и переоценки ситуации зачастую происходит на глубо­ком подсознательном уровне. Именно поэтому существует мнение, что умение управлять, то есть эффективно решать проблемы, есть талант, который дается человеку от Бога, талант, которому нельзя научить и которому нельзя научиться: он либо есть, либо его кет вонсе.

Однако если более пристально присмотреться к описываемым про­цессам, становится ясно, что в основе этой своего рода мистической силы лежит способность тс глубокой оценке ситуации. Опытные руко­водители развивают мастерство быстрого ориентирования, держа в голове самые разнообразные сценарии того, как будет разбиваться си­туация, и, исходя из собственного понимания того, что хорошо, ачто плохо, совершают конкретные действия.

Такие руководители никогда не делают поверхностных оценок, пока не иыработают более объективного взгляда па ситуацию, всегда оста­ваясь открытыми и гибко реагируя на любое изменение происходяще­го. Они четко знают, что открытия нередко случаются, когда человек вдруг взглянет на ситуацию под иным углом Чем шире взгляд на си­туацию, чем больше учитывается точ:ек зрения, тем разнообразнее вы­бор вариантов действий. Менее опытные менеджеры, не способные быстро и правильно решать возникающие проблемы, всегда интерпре­тируют ситуации с некоей фиксированной точки зрения В результате они часто натыкаются на препятствия, которые можно было бы обой­ти; их действия, как правило, грубы и негибки.

Целью нашей книги является исследование и формирование навы-kor прочтения и анализа организационной жизни.

В основе ее лежи годно очень простое предположение: как правило, все теории организации и управления опираются на определенные образы или метафоры, которые, хотя и ограничивают и сужают реаль­ную ситуацию, тем не менее облегчают ішм правильное видение, по­нимание и управление организацией.

К метафоре часто относятся лишь как к фигуре речи, украшающей наши рассуждения, однако ее значение гораздо более велико. Метафо­ра говорит о том, как человек мыслит о мире, как он видит мир, мета­фора отражает наше понимание мира в целом. Так, например, иссле­дования в самых разнообразных областях показали, что метафора оказывает влияние на формирование науки, языка, образа мышления и даже на паше поведение в повседневной жизни

Метафорически мы мыслим, когда пытаемся разобраться в одном явлении, сравнивая его с другим, Таким образом, метафора берет свое начало в скрытом или явном утверждении, состоящем в том, что А есть (или подобно) Б. Когда мы говорим «этот человек подобен льву», мы используем образ льва для того, чтобы привлечь внимание к тем чер­там в личности человека, которые делают его похожим на льва. Мета­фора льва создает особое, но при этом достаточно ограниченное пред­ставление о данном человеке.

Любопытной чертой метафоры является то, что она всегда создает несколько однобокое представление о рассматриваемом явлении. Вы­деляя одни черты, она оставляет другие в тени. Так, обращая внима­ние на то, что описываемый человек обладает львиной смелостью, си­лой и свирепостью, эта метафора упускает из виду, что тот же самый человек может также в чем-то напоминать свинью, дьявола, святого, быть занудой или одиноким волком.

Еще одной любопытной чертой является тот факт, что метафора все­гда искажает реальный образ (рис, 1.1). Метафора оперирует запомина­ющимися образами для создания так называемой «конструктивной лжи», которая, если понимать ее буквально, конечно же превращается в абсурд. «Этот человек —■ настоящий лев», То есть он смел, силен и свиреп.

Но разве у него есть грива, острые клыки и хвост, разве он ходит на четырех лапах?!

Когда мы рассматриваем метафору с этой точки зрения, мы видим, что наше нехитрое утверждение, состоящее в том, что любая теория является своего рода метафорой, имеет далеко идущие последствия. Мы вынужде­ны признать, что любая теория, используемая для изучения организации и управления, порождая ценные идеи, остается неполной, порой предвзя­той и даже может привести к серьезным заблуждениям и ошибкам.

Рис. 1.1. Природа метафоры

Чтобы подтвердить справедливость этого мнения, рассмотрим ши­роко распространенную идею □ том, что «организация — эго меха­низм*. На основе этой метафоры можно создать весьма точное пред­ставление о том, какова должна быть структура организации для достижения необходимых реіультатов. Однако зта метафора далека от совершенства. Например, она не учитывает областей, связанных с человеческим фактором. Она необъективна, поскольку преувеличивает значение рационального и структурного аспектов. Эта метафора иска­жает реальность, поскольку организация - вовсе не механизм, и ее нельзя сконструировать, построить, а потом управлять ею таким же образом, как это можно делать с механизмом, сосюящнм из неодушев-

Метафора по споен сути парадоксальна Она может порождать ве­ликие идеи, способствовать ілубочайшим прошениям, вместе с тем искажающим реальность, а новые представления, ефо р миро ванные на основе метафоры, могуг обернуться заблуждением.

И все же, осознав это, мы можем мобилизовать истинную силу ме­тафоры, чтобы предоставить ей возможность сыграть свою положи­тельную роль в искусстве менеджмента. Любая теория по су ги — та же метафора, поэтому нам становится понятно, что не существует со­вершенных теорий, содержащих ответы на все вопросы. Нам стано­вится понятно, что самое главное — овладеть искусством применения метафоры, то есть научиться находить новые способы видения, пони­мания и формирования ситуаций, которые мы хотим организовать и которыми хотим управлять,

В последующих главах будет рассказано о том, каким образом можно этою достичь, вдумываясь в смысл некоторых метафор, в той или иной степени раскрывающих природу организации Некоторые из этих мета­фор развиваюі знакомые нам идеи, однако есть и такие, которые рас­крывают перед нами новые горизонты Все вместе они демонстрируют, как можно применять метафору для развития целого ряда вза­имодополняющих и противостоящих друг яругу идей и представлений, а также учат нас в разнообразии идей искать выгоду и преимущества.

Так, например, вся глава 2 посвящена механистической метафоре, рассматривающей организацию как механизм, В ней показано, как из этого образа — образа мышления, кстати, — развивается организация бюрократического типа. Если руководитель считает организацию ма­шиной, то он и выстраивает отношения в ней, и управляет его как ма­шиной, то есть неким агрегатом, состоящим из взаимосвязанных час-гей, каждая из которых играет четко определенную роль в работе целого. Порой такой принцип построения н управления организацией оказывается весьма аффективным, однако иногда его применение при­носит плаченные результаты Одна из основных проблем современно­го управления состоит в том, что механистический способ мышления столь глубоко укоренился в повседневных представлениях об органи­зации, что стал препятствием на пути попыток построения организа­ции каким-либо другим способом. Данная глава раскрывает перед нами эту тенденцию И помогает усвоить иные, новые варианты мышления

Глава 3 посвящена проблемам организации в контексте метафоры «организация как живой организм*. Эта метафора подчеркивает, что у всякой организации, как и у живого организма, существуют жизнен­но необходимые «потребности»; не менее важную роль играют и ее взаимоотношения с внешней средой. Здесь мы приходим к понима­нию, что подобно существованию различных видов живых организ­мов, существуют и различные виды организаций, и бюрократический вид лишь один из многих. Мы обнаруживаем, что каждому типу орга­низации необходима своя определенная внешняя среда Перед нами открываются различные стадии жизни организации, такие как рожде­ние, рост, развитие, упадок и смерть, атакже возможные способы при­способления организации к окружающей среде, Проводится анализ отношений между видами организаций и эволюционными принципа­ми, прослеживаемыми в их экологической среде. Как и механистиче­ская чет афора, новый образ помогав! нам взглянуть и осмыслить орга­низацию с неординарной точки зрения, и это внесло немалый вклад в теорию современного управлення.

В главе 4 мы попытаемся понять смысл еще одной метафоры Не представить ли нам организацию в образе мозі а, органа, отвечающего за все мыслительные процессы живого организма' Эта метафора за­ставляет пас сосредоточиться па важности процесса обработки инфор­мации, обучения и мыслительной деятельности, то есть дает нам иную точку зрения для понимания сущности современной организации. В этой главе приводится также свод основных принципов построения так называемых «обучающихся организаций*.

Глава 5 посвящена организации в ракурсе метафоры «организация как особая культура». Эта идея, пользующаяся в последние годы все большим вниманием среди теоретиков организации и управления, ин­тересующихся корпоративной культурой, предлагает нам еще один путь построения организации и управления ею, когда руководство со­средоточено на общих ценностях, идеях, убеждениях, нормах, ритуа­лах и других системах коллективных представлений, направляющих организационную жизнь.

В главе 6, используя метафору «организация как политическая си гу-ация», мы обратим вате внимание на разнообразие интересов, конф­ликты н борьбу за власть — все эти явления оказывают значительное влияние на формирование организационной деятельности. Эта глава по­священа исследованию организации как системы управления а также тем факторам, которые формируют политику организационной жизни,

В главе 7 рассматривается более абстрактная метафора, а именно организация как «духовная тюрьма»; смысл ее в том, что люди всегда попадают в ловушку собственных мыслей, идей и представлений или даже оказываются а плену своего подсознательного, Не отражает ли предпочитаемый нами способ организации наши бессознательные пре­дубеждения, касающиеся власти и контроля? Или это проявление по­давленной сексуальности, страха смерти? Образ духовной тюрьмы предлагает нам изучить жизнь организации, чтобы увидеть, не попали ли мы, а если попали, то каким образом, в ловушку сознательных и подсознательных психических процессов, нами же и запущенных. В этой главе, помимо прочего, предлагается ряд важных идей, касаю­щихся психодинамических аспектов организации и наиболее эффек­тивных стилей управления.

В главе 8 исследуется еще один образ. На этот раз нам предлагается представить себе организацию как некий поток, как постоянный про­цесс изменений и преобразований, обладающий собственной логикой и формирующий социальную жизнь. Здесь мы получаем представле­ние о четырех типах подобной «логики* В сущности, это еще четыре метафоры, описыиающис процессы перемен Одна из них подчеркива­ем что организация — это самопорождающая система, создающая себя по своему образу н подобию Вторая использует идеи, полученные при изучении проблем хаоса и сложности систем, рассматривая организа­ционную жизнь сквозь призму так называемого образа противостоя­щих друг другу •<притягательных элементов». Третья метафора опи­сывает организацию как результат кругооборота положительной и отрицательной обратной связи А последняя метафора показывает, ч го черты современной организации порождены диалектическими процес­сами, в соответствии с которыми любое явление пороледает свою соб­ственную противоположность. Эти представления помогают нам ра­зобраться в организационных переменах и научиться управлять ими, а также сложить свое мнение о тех силах, которые формируют органи­зацию на общественном уровне.

В главе 9 рассматривается мысль о том, что всякая организация есть инструмент власти. В ной наше внимание обращается на потенциаль­но эксплуататорский характер корпоративной жизни. В этой главе мы найдем информацию о том, как организация зачастую использует сво­их работников, общество, в котором она ведет свою деятельность, а также всю мировую экономику в целом для достижения собственных целей. Эта глава развивает положения главы 6, посвященной органи­зации как политической системе, и помогает нам понять те аспекты современной организации, которые обогтряют отношения между ра­бочими и руководством. Кроме того, в этой главе много внимания уделено негативному воздействию глобальных корпораций на эко­номику и общество. Эта метафора особенно ценна тем, что позволяет взглянуть на организацию с точки зрения эксплуатируемых групп и показывает, как одни И те же меры, которые представляются рацио­нальными с одной точки зрения, могут оказаться вредоносными и но характеру эксплуататорскими — с другой.

Основная мысль книги раскрывается постепенно, от главы к главе. Каждая глава предлагает нам взглянуть на жизнь организации по-но­вому, одновременно обогащая нас новыми ценными мыслями и вме­сте с тем не выходя за рамки поставленной темы. Возможно, какие-то метафоры покажутся читателю особенно интересными и достойными внимания, а другие вызовут лишь раздражение. А возможно, противо­речащие друї. другу метафоры покажутся в равной степени неопро­вержимыми и привлекательными. Всякий раз новая метафора откры­вает перед читателем новые горизонты, невидимые с точки зрения пре­дыдущей.

Итак, наша книга — это исследование, посвященное метафоре и ее парадоксальной природе. Надеемся, читателю не будет слишком скучно принять участие в атом исследовании. Понимание разнообразия то-■іеіс зрения — одно из важнейших качеств, жизненно необходимых для эффективного менеджмента.

Главы 10,1 і н 12 развивают эту мысль, демонстрируя, каким обралом можно применять идеи различных метафор в качестве инструмента уп­равления. Глава 12 в общих чертах описывает более широкое примене­ние метафорического мышления » нашем нестабильном мире.

Наша книга — это своего рода трактат, посвященный" метафориче­скому мышлению в теории и практике управления Все перечислен­ные метафоры подобраны, чтобы проиллюстрировать са№й широкий спектр идей и представлений, имеющих отношение к менеджменту Однако они отнюдь не исчерпывают существующие возможности Автор книги приглашает читателя критически осмыслить прочитан­ное и высказать свое мнение о действенности той или иной иа пред­ложенных метафор, а то и предложить свои собственные Ведь цель книги — не навязать раз и навсегда установленную точку зрения, а при­гласить к открытой дискуссии, которая поможет расширить юриаои-ты нашего понимания проблем организации и управления

В этом отношении книга «Имиджи организации» но многом отли­чается от других книг, посвященных проблемам управления Красной нитью в ней проходит следующая мысль- метафора — есть та ось, во­круг которой вращается наше «прочтением, понимание и формирова­ние жизни всякой организации, Однако ни в коем случае эта мысль не может быть низведена до того, чтобы отстаивать какую-либо единствен­ную ючку зрения. В искусстве управления не существует прав ильных или неправильных теорий, но каждая из них проливает свет на одну из сторон проблемы, при этом оставляя в тени остальные.

Средство справиться с этим парадоксом и лает наша книга Она пред­лагает образ мшли, жизненно необходимый для понимания сути и со­здания организации и управления ею в постоянно меняющемся мире