Название: Моделирование бизнес-процессов - Репин В.В

Жанр: Экономика

Рейтинг:

Просмотров: 1585


5.1. введение

Построение и изложение главы 5 будет полностью соответствовать нумера­ции разделов МС ИСО 9001:2000. Такой порядок изложения применяется для облегчения понимания требований МС ИСО 9001:2000.

Содержание данной главы не следует рассматривать как официальные реко­мендации по внедрению системы менеджмента качества (СМК). Более того, авторы категорически против термина «внедрение системы менеджмента каче­ства», так как большинство топ-менеджеров воспринимают процесс «внедре­ния» как появление дополнительных бумаг и обязанностей, необходимых толь­ко для получения сертификата и мешающих работать. Так было ранее, теперь же каждый новый документ следует рассматривать с точки зрения его полезно­сти, затрат на его создание, выполнение и поддержание в рабочем состоянии. Лучше всего об этом написал Ю.П. Адлер в [1].

«... каждая лишняя страничка документа системы качества стоит денег с точки зрения не только написания, но и эксплуатации. Ведь этому надо на­учить, внедрить, проверить. Потом этот документ надо обслуживать, менять версии и т.д. Каждая лишняя буква в документе стоит денег. И мы уже не можем себе позволить на всякий случай прописать пару десятков лишних про­цедур, инструкций или каких-то другихдокументов системы качества. Нам это просто не по карману».

Поэтому мы постараемся, насколько это возможно, подсказать читателям наи­более простые и дешевые способы достижения максимальной эффективности при построении СМК. При всех наших благих пожеланиях поделиться с вами инфор­мацией и опытом следует принимать во внимание несколько соображений.

 

 

Соображение 1. Все предприятия имеют различные системы управления и организации работ. Поэтому универсальных рецептов не бывает. То, что вы прочитаете здесь, должно быть пересмотрено и адаптировано для ВАШЕЙ орга­низации (рис. 5.1).

Соображение 2. Ни один консультант со стороны не в состоянии провести эффективную реорганизацию деятельности фирмы. Все успешные фирмы мира добились успеха трудом своего персонала при лидерстве высшего руководства. Консультант может только подсказать типовые решения, образцы документов, передать положительный и отрицательный опыт других фирм, предложить прин­ципы построения и системный подход к организации менеджмента. Поэтому ждать «волшебного» рецепта от этой книги не следует - трудиться придется самим. Мы можем помочь только в получении системных знаний и опыта.

Соображение 3. Понимая, что неудачные эксперименты с «внедрением» КС УКП и т.д. сильно дискредитировали в России термины «Система качества» и «Система менеджмента качества», мы постараемся, по возможности, обходить­ся без слова «качество» и посвятить дальнейшее изложение практическим мето­дам повышения эффективности вашего бизнеса.

 

 

 

і

Соображение 4. Подходы к реализации требований МС ИСО 9001:2000 осно­ваны на личном опыте и понимании МС ИСО серии 9000 версии 2000 г. автора­ми, не претендуют на исключительную истину и могут быть оспорены предста­вителями других консалтинговых и аудиторских организаций. Авторы просят не использовать данную книгу как аргумент в споре с аудиторами органа по серти­фикации, проверяющими соответствие СМК вашей организации МС ИСО се­рии 9000 версии 2000 г.

Соображение 5. В данной главе, как и в предыдущих, вместо термина «биз­нес-процесс» будет использоваться термин «процесс» для описания СМК, соот­ветствующих требованиям МС ИСО 9001:2000.

 


Оцените книгу: 1 2 3 4 5