Название: Моделирование бизнес-процессов - Репин В.В

Жанр: Экономика

Рейтинг:

Просмотров: 1586

Литература

Глава 1

Процессный подход. В сб.: Все о качестве. Зарубежный опыт. НТК«Трек», 2000.

Р 50.1.028-2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

Питер Лоуренс Дж. Принцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкось. М.: Издательство ЭКСМО-Пресс, 2002.

DELIVERING RESULTS: EVOLVING BPR FROM ART TO ENGINEERING. Richard J. Mayer, Paula S. de Witte. www.idef.com

FIPS 183 США Integration definition for function modeling (IDEF0).

M. Хаммер, Дж. Чампи. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в биз­несе. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.

Глава 2

Delivering results: Evolving BPR from art to engineering. Richard J. Mayer, Paula S. de Witte. www.idef.com

Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М., 1993.

Маклаков СВ. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-МИФИ, 2000.

Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структур­ной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000.

Черемных СВ., Семенов И.О., Ручкин B.C.. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2001.

Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство.М.: «Серебряные нити», 2001.

Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. М.: Просветитель, 1999.

Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических ин­формационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000.

Леоненков А. В. Самоучитель UML. СПб.: БХВ-Петербург, 2001.

Глава 3

РМВОК-2000 (Project Management Body of Knowledge).

FIPS 183, США. Integration definition for function modeling (IDEF0).

P 50.1.028-2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. Total quality management (TQM). M.: «Лаборатория базовых знаний», 2001.

М. Робсон, Ф. Уллах. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, 1997.

Глава 4

Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Т.Д. «Элит-2000», 2001.

Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление каче­ством. Total quality management (TQM). M.: «Лаборатория базовых знаний», 2001.

Деминг В. Едвардс. Выход из кризиса. Тверь: «Альба», 1994.

24 Статистические методы повышения качества/Под ред. Хитоси Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990.

Материалы конференции «TQM-99». Пермь. В сб.: TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 4. М: ИздАТ, 2000.

Румянцева З.П., Филинов Н.Б., Шрамченко Т.Б. Общее управление организаци­ей: принципы и процессы. 17-модульная программа для менеджеров «Управле­ние развитием организации». Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 2000.

Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуски 22, 25, 28. М.: НТК «Трек», 2000 - 2001.

Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуски 16—18. М.: НТК «Трек», 2001-2002.

Глава 5

Адлер Ю.П., Щепетова СЕ. Нужна ли нам «Система экономики качества»? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. № 12.

Альбац Е. Диалоги с доктором Федоровым // Знамя. 1989. № 7.

Деминг В. Едвардс. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

Джордж С, Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и техно­логии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб.: «Вик­тория плюс», 2002.

«Семь нот менеджмента» / Под редакцией Красновой В. и Привалова А. 5-е изда­ние, дополненное. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство Эксмо», 2002.

Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Т.Д. «Элит-2000», 2001.

Флинт Хьюго Брайан. Взгляд американца на системы управления предприятия­ми в России // Стандарты и качество. 2000. № 2.

Международный стандарт EN ISO 9001:2000 (версия Европейского комитета по стандартизации на английском, немецком и французском языках).

МС ИСО 9000:2000, МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 9004:2000 в различных переводах на русский язык.

МС ИСО 10011-1(2), (3): 1993. Руководство по проведению аудита систем качества.

Международные стандарты ИСО 10012-1(2), (3): 1993. Требования гарантии каче­ства для измерительного оборудования.

МС ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем качества и/или менеджмента окружающей среды.

Приложение 1

УТВЕРЖДАЮ

(должность и Фамилия И.О. вышестоящего руководителя,

начальника подразделениями которое

распространяется данное Положение)

Г.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОДРАЗДЕЛЕНИИ

(название подразделения) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.

(полное и сокращенное наименование подразделения)

является структурным подразделением        

1.2.      создано на основании     

(наименование подразделения)            (дата, № приказа)

1.3.      Подразделение возглавляется

(наименование должности начальника подразделения) 1.4.      в своей работе

(наименование должности начальника подразделения) непосредственно подчиняется 

(наименование должности)

1.5.      назначается и освобождается

(наименование должности начальника подразделения)

от должности приказом генерального директора    

1.6.      в своей работе руководствуется

(наименование должности начальника подразделения)

действующим законодательством РФ, приказами и распоряжениями генерального ди- ректора и его заместителей, планом работ, утвержденным          _,

(наименование должности)

правилами внутреннего трудового распорядка, правилами по охране труда, технике бе­зопасности, пожарной безопасности, действующими на предприятии.

1.7.      ' При обеспечении качества      

(наименование должности начальника подразделения)

1 п. 1.7 вводится для подразделений, входящих в состав организаций, прошедших или планирующих разработку и внедрение системы менеджмента качества (СМК).

24-2-1870

руководствуется действующим на предприятии «Руководством по качеству» и докумен- тацией системы менеджмента качества:       

(указать перечень процедур СМК, регламентирующих процессы системы качества, в которых задействовано данное подразделение)

1.8. На работников подразделения распространяются действующие на предприятии си­стемы оплаты труда.

2. НАЗНАЧЕНИЕ, ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

2.1. Назначение:    

производство (обеспечение, управление)

(наименование подразделения)

(указать Равный результат(ы) (выход(ы) процесса,

проводимого подразделением)

2.2. Основные задачи

(наименование подразде/іения)

(Привести перечень основных задач, стоящих перед подразделением, т е указать проблемы организационного, технического, производственного характера, которые должно решать подразде шие, для бизнес-процессов верхнего уровня основные задачи - это декомпозиция вниз деяте іьности подразделения на бизнес-процессы следующего уровня)

2.3 Для решения основных задач, указанных в п 2.2,         

(наименование подраздеііения)

выполняет следующие основные функции:  

(указать виды работ, систематически выполняемые

подразделением при проведении своего бизнес-процесса и участия в бизнес-процессах других подразделений)

3. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Результаты деятельности           

(наименование подразделения)

оцениваются с помощью системы следующих показателей:

Показатели процесса       

Показатели продукта       

3.3. Показатели удовлетворенности

(указать названия показателей, устанавливаемых подразделению для достижения целей предприятия в Описании процесса)

4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

В разделе указать перечень структурных элементов подразделения (полные и сокращен­ные наименования) Структура подразделения может быть представлена в виде схемы.

5. ПРАВА

            и, по установленному должностными инструкциями

(наименование должности начальника подразде іения)

распределению обязанностей, другие должностные лица имеют право:        

(приводится перечень прав, которые ревизуются по отношению к другим подразде іениям требовать, рекомендо­вать, предлагать, запрещать, привлекать к работе, поіучать сведения, проверять работу)

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложен- ных настоящим Положением задач и функций несет        

(наименование должности начальника подразде шия)

Степень ответственности других работников устанавливается должностными инст­рукциями

(Ответственность работников подраздеения за выполнение основных функций (ключевых процессов) может быть представ ієна в виде Матрицы ответственности, где в гюбои строке до іжна быть одна буква «О», т е за любую работу (бизнес-процесс нижнего уровня) догжен отвечать тоїько один работник Перечень работ (бизнес-процессов) доїжен по шестью совпадать с перечнем, приведенным в п 22 настоящего Поюжения)

— ответственный, отвечает за проведение и конечный результат работы, У — участвует в проведении работы;

И - получает информацию о проведении процесса (работы) и результатах.

Список должностных лиц по штатному расписанию:

— начальник отдела кадров,   2 — зам. начальника отдела кадров; 3 — инспектор по кадрам (3 человека)

7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И СВЯЗИ С ДРУГИМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ

Данный раздел по степени важности является одним из самых главных, регламентирую­щих работу подразделения. Описываемые в нем взаимосвязанные работы и потоки ин­формации должны полностью совпадать с работами и информацией, приведенными в «Описании процесса (процессов)», выполняемых подразделением (разделы «Вход про­цесса» и «Выход процесса»). Этот раздел наиболее тщательно проверяют и согласовыва­ют начальники смежных подразделений. Формулировки потоков продукции, докумен­тации и информации в положениях подразделений, взаимодействующих между собой, должны полностью совпадать 7.1.      

{наименование подразделения)

а) предоставляет   

(наименование смежного подразделения а) )

следующую продукцию, документацию и информацию:    

получает от 

{наименование смежного подразделения а) )

следующую продукцию, документацию и информацию:    

б) предоставляет   

{наименование смежного подразделения б) )

следующую продукцию, документацию и информацию:    

получает от 

{наименование смежного подразделения б) )

следующую продукцию, документацию и информацию:    

Разработал:

Начальник

подразделения      

(Фамилия И. О и подпись)

L |

Согласовано:

Руководитель __   

(Фамилия И.О. и подпись)

Начальник

Юридического одела       

(Фамилия И.О. и подпись)

Начальники смежных подразделений1:

(подразделение а)            

(Фамилия И О и подпись)

(подразделение б)

(Фамилия И.О. и подпись)