Название: Организация производства и управление качеством продукции в общественном питании - Васюкова А. Т. Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 2530 |
11.1. методы управления качеством
Управление — заранее продуманное и направленное воздействие на объект управления с целью достижения им наилучших показателей. Управлять — значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, согласовывать и обязательно контролировать. Управление качеством продукции — это комплекс мероприятий, осуществляемых в процессе создания и эксплуатации готовой продукции с целью установления, обеспечения И поддержания требуемого уровня качества. Поэтому основной задачей управления качеством является выявление причин брака на всех стадиях жизненного цикла продукции с их последующим устранением и исключением возможности повторного появления этих причин. Конечной целью управления качеством является выпуск высококачественной продукции, способной удовлетворить Ьсновные запросы потребителей. Для достижения этой и других целей необходимо: знать требования потребителей и установить необходимый уровень качества; использовать передовые технологии и самое прогрессивное оборудование; обеспечить надежную поставку сырья, материалов и комплектующих, а также соответствующую подготовку персонала; организовать технический контроль всех стадий жизненного цикла продукции и обеспечить его высокую эффективность; постоянно контролировать качество продукции с использованием передовых способов управления, используемых в отечественной и мировой промышленности. Управление качеством продукции включает следующие элементы управленческого цикла: прогнозирование, планирование,организацию работы, координацию и регулирование; активизацию и стимулирование; контроль. Контроль включает анализ достигнутых результатов (обратная связь) и выступает как исходный пункт нового цикла управления. Процессы управления в системе управления качеством продукции в общем виде можно подразделить на две группы: поддерживающие систему производства в устойчивом состоянии и обеспечивающие выпуск освоенной продукции запланированного уровня качества; переводящие систему производства на более высокий уровень, т. е. обеспечивающие создание и освоение продукции более высокого технического уровня и качества. Процесс управления качеством продукции состоит из следующих операций: разработка программы управления, планирование повышения качества продукции; получение и анализ информации о состоянии любого объекта (изделия, процесса), влияющего на качество продукции; принятие решения по управлению качеством и подготовка воздействия на объект; выдача управляющих воздействий; получение и анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые вызваны управляющими воздействиями. Механизм управления качеством продукции заключается в определении плана (заданного уровня качества); выполнении этого плана; в постоянной сверке промежуточных результатов с запланированными; во внесении необходимых поправок при возникновении отклонений. Любая проблема, связанная с обеспечением качества, должна рассматриваться с учетом ряда факторов, главными из которых являются факторы качества и прочие факторы. При этом под факторами качества понимаются причины, определенным образом влияющие на качество продукции в зависимости от общих и частных условий ее создания. При решении проблемы повышения качества необходимо классифицировать и изучать факторы, влияющие на качество продукции, и действующие на различных стадиях жизненного цикла продукции. Эти факторы условно можно подразделить на четыре группы: технические, организационные, экономические и социальные. К техническим факторам относятся: тип, вид и серийность изготовляемой продукции, а также выполнение ею заданных функций; состояние оборудования, оснастки, инструмента и средств контроля; состояние конструкторской, технической и нормативной документации; качество сырья, исходных материалов и полуфабрикатов и т. п. К организационным факторам относятся: информационное обеспечение; планомерность и ритмичность работы; планы проведения ремонта и обслуживания оборудования; обеспеченность производства всем необходимым; организация совместной работы с поставщиками и потребителями и др. К экономическим факторам относятся: цена на продукцию; форма оплаты труда; поддержание экономически целесообразного уровня издержек при эксплуатации продукции; размер заработной платы; премирование за высококачественную продукцию и удержание за брак; себестоимость и др. К социальным факторам относятся: подбор, расстановка и перемещение кадров; рационализаторство и изобретательство; психологический климат в коллективе; жилищно-бытовые условия и др. При управлении качеством продукции используются методы управления, главными из которых являются экономические, административные, социально-психологические, идеологические. В группу экономических методов входят: технико-экономическое обоснование производства новой продукции, техники и технологии; ценообразование; премирование за создание и внедрение новой техники, применение экономических мер воздействия на заказчиков, поставщиков, транспортные организации в целях соблюдения договоров и обязательств по поставкам. В группу административных методов управления входят: обеспечение внедрения нормативных документов по стандартизации и соблюдение требований, предъявляемых к ним; проведение и координация работы по обеспечению функционирования государственной cncfeMbi сертификации продукции; пропаганда и организация внедрения передового опыта, изобретений и рационализаторских предложений и др. К социально-психологическим методам управления относят: создание благоприятного психологического климата в коллективе; использование различных форм морального поощрения за выпуск высококачественной продукции;-учет индивидуально-психологических особенностей членов коллектива и комплектация бригад, звеньев в соответствии с ними и др. К группе идеологических методов относят: воспитание у трудящихся ответственности за высокое качество продукции, за экономное использование сырья, материалов, электроэнергии; проведение дней качества, симпозиумов, конференций по улучшению качества продукции; использование телевидения и радио для трансляции передач о качестве продукции, прав потребителей и др. Принцип системного подхода к решению проблемы качества состоит в объединении различных мероприятий из приведенных методов в единую систему целеустремленных, постоянно осуществляемых действий на всех уровнях управления производством. Управление качеством продукции необходимо осуществлять на всех стадиях ее жизненного цикла.
|
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения