Название: Организация производства и управление качеством продукции в общественном питании - Васюкова А. Т. Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 2531 |
13.4. организация управления предприятием
Общественное питание в нашей стране является составной частью общественно-организованного производства и потребления продуктов питания. Управление предприятиями общественного питания и системы в целом является сложным, целенаправленным, непрерывным процессом, осуществляемым на основе использования объективных законов общественной жизни. Управление призвано организовывать, регулировать, координировать деятельность людей, работающих в предприятиях, организациях, решать сложнейшую задачу эффективного использования в процессе труда разнообразной техники, материалов, трудовых ресурсов. Одной из важнейших функций управления является планирование, заключающееся в выработке направлений развития отрасли. На предприятиях планирование организационно не отделено от управления и проявляется в создании оригинального варианта организации производства для решения поставленной перед коллективом задачи. Важную роль играет материальная и моральная заинтересованность трудящихся в результате своего труда. Распределение по труду является фактором, стимулирующим развитие производства, дальнейший технический прогресс, снижение себестоимости продукции. Моральные стимулы позволяют достойно отметить лучшие коллективы и лучших работников общественного питания. Лучшим работникам присваивают звания "мастер-повар", "мастер-кондитер". Меры поощрения работников и коллективов, добившихся высоких результатов в работе, должны сочетаться с хозяйственным расчетом и режимом экономии. Хозяйственный расчет предполагает не только возмещение расходовза счет собственных доходов, но и обеспечение рентабельной работы предприятия. Успех управления определяется также подбором и расстановкой руководящих кадров. В условиях экономической реформы повышаются требования к экономическим знаниям руководителей производства, знаниям основ научной организации труда на производстве и в управлении. Поэтому в стране большое внимание уделяется подготовке кадров руководящих работников, повышению их квалификации. Управление предприятиями общественного питания строится на использовании экономических, административных и правовых методов управления. Экономические методы в управлении проявляются через развитие товарно-денежных отношений, через экономические интересы коллектива, материальное стимулирование лучших результатов работы, использование хозрасчета, системы цен, правильное финансирование и кредитование предприятий. Административные (организационно-распорядительные) методы управления определяются задачами предприятия и представляют собой целенаправленное организационное воздействие на процесс производства и обслуживания в предприятиях общественного питания. Для осуществления организационного воздействия большое значение имеет, во-первых, создание рациональной структуры аппарата управления и организационной структуры предприятия; во-вторых, формирование процесса производства как стройной системы с выбором оптимального сочетания производственного, обслуживающего, торгового и административного персонала, сочетания живого и овеществленного труда, форм специализации и кооперации производств, выбором темпа и режима работы предприятия. Управление предприятиями регламентируется определенными правовыми документами: положениями о работе предприятий общественного питания, инструкциями, трудовым правом. Знание и умение использовать в практической деятельности основные принципы и методы управления определяют успех управления, характеризуют стиль работы руководителя. Важнейшие черты стиля работы руководителя заключаются в глубоком знании предмета деятельности, деловитости, инициативе и оперативности, скромности, культуре в обращении с подчиненными, в отношении к критике и самокритике. Органы управления. Руководство общественным питанием в стране осуществляется через специальный аппарат управления — центральные органы управления. Хозяйственной деятельностью организаций и предприятий общественного питания непосредственно руководит Министерство экономического развития и торговли, областные и районные потребсоюзы, а также подведомственные им потребительские общества, имеющие предприятия общественного питания. С развитием общественного питания происходит совершенствование структуры управления, форм и методов руководства этой отраслью. Организуются торговые сети, обеспечивается их рациональное размещение, внедряются более совершенные формы торговли; организуется продовольственное и материально-техническое снабжение предприятий общественного питания; планируется деятельность всей организации в целом; осуществляется подбор и расстановка руководящих кадров; проверяется работа подведомственных предприятий. Численность административно-управленческого персонала, структура аппарата управления зависят от типа, мощности и условий работы предприятия общественного питания. Руководство работой предприятия осуществляют директор и его заместитель. В крупном предприятии в помощь дирекции создаются специализированные отделы: организации, торгово-производственный; снабжения, планово-экономический и некоторые другие. В предприятиях небольшой мощности имеется только один отдел — бухгалтерия. Совершенствование организационной структуры и управления имеет важное народно-хозяйственное значение. Одним из эффективных методов совершенствования деятельности является укрупнение предприятий. Но укрупнение не в результате механического слияния близко расположенных предприятий, когда используется устаревшая форма организации управления, а создание более рациональных форм укрупнения — комбинатов питания, в основу руководства которыми положены административные и хозяйственно-производственные принципы. В комбинатах питания достигается хозяйственное единство между заготовочными и доготовочными предприятиями, ликвидируется несоответствие между новой формой построения производства и организацией управления ими. Комбинат имеет единую производственную программу, общий план товарооборота и другие показатели, единый баланс и расчетный счет, квалифицированный аппарат организации и управления, работники которого непосредственно организуют процесс производства и обслуживания потребителей, несут ответственность за деятельность всех подразделений комбината. На эти предприятия распространяется Положение о предприятии. Наиболее полно предприятия и организации могут воспользоваться закрепленными за ними правами при переходе на новую систему планирования и экономического стимулирования. Администрация таких предприятий имеет право изменять режим работы предприятия, повышать заработную плату квалифицированным работникам, устанавливать порядок премирования работников, реализовывать излишнее и неиспользуемое оборудование и другие материальные ценности, использовать вырученные средства для приобретения других ценностей. Новая система планирования и экономического стимулирования заинтересовывает предприятия в принятии, выполнении и перевыполнении планов, в увеличении выпуска продукции, повышении рентабельности на основе улучшения организации труда, более полного использования хозяйствен^ ных резервов. / Трудовой договор заключается ежегодно. В нем предусматриваются взаимные обязательства сто-; рон, заключающих договор. Администрация предприятия бет, рет на себя обязательства, гарантирующие оплату и нормит рование труда, охрану труда, нормальный режим труда и отдыха, улучшение жилищно-бытовых условий работников^ создание всех условий материально ответственным лицам по обеспечению сохранности ценностей, качества сырья и готовой продукции. Правила внутреннего трудового распорядка содержат основные положения, определяющие порядок работы предприятия. В них указывается режим работы предприятия; порядок работы производственных цехов, отпуска продукции собственного производства и покупных товаров; санитарное состояние предприятия, порядок контроля за соблюдением правил работы предприятия; характеризуются формы организации обслуживания потребителей и правила поведения их в предприятии. В правилах внутреннего трудового распорядка указывается также режим труда и отдыха работников предприятия, их права и обязанности, порядок увольнения и приема на работу;' меры поощрения, воздействия и дисциплинарного взыскания за нарушение трудовой дисциплины. Рабочие и служащие общественного питания обязаны добросовестно относиться к порученному делу, быстро и качественно обслуживать посетителей, активно и последовательно внедрять прогрессивные методы работы, строго соблюдать правила торговли, беречь собственность предприятия, строго соблюдать правила охраны труда, техники безопасности, санитарии и гигиены, дисциплину труда. Права и обязанности отдельных категорий работников (директора, заведующего производством, бухгалтера, кассира) изложены в Основных правилах работы предприятий общественного питания. Права и обязанности остальных категорий работников регламентируют руководители организаций и предприятий с учетом специфики их работы. Директор предприятия общественного питания является руководителем и организатором коллектива, воспитывающим работников в духе честности, преданности делу, любви к своей профессии. Он назначается вышестоящей организацией. Заместитель директора назначается и увольняется в том же порядке по представлению директора. На должность директора и его заместителя подбирают лиц, имеющих специальное торговое образование и практический опыт работы. Обязанности между ними распределяются так, что каждый из них руководит определенными участками работы. Директор предприятия имеет право в соответствии с действующими законами распоряжаться финансами и кредитами; подписывать денежные документы; заключать договоры и соглашения с поставщиками; производить текущий и капитальный ремонт помещения и оборудования; реализовать лишнее оборудование, инвентарь и приобретать недостающее; принимать на работу работников производства и торгового зала; поощрять членов коллектива за достижения в работе и высокую культуру обслуживания, а также налагать взыскания за нарушение правил торговли и правил внутреннего распорядка. Директор предприятия обязан ежедневно проверять организацию работы на производстве, в торговом зале, на складе; проводить оперативные совещания работников предприятия. Особое внимание директор или его заместитель должны уделять организации обслуживания в торговом зале; изучать передовой опыт организации труда, прогрессивные формы обслуживания и мобилизовать коллектив на внедрение их в своем предприятии. Директор должен следить за соблюдением работниками трудовой дисциплины, бережным отношением ко всем ценностям, экономным расходованием топлива, электроэнергии, материалов, тары, сокращением отходов при обработке сырья и др. Он контролирует качество сырья и готовой продукции, соблюдение установленных санитарных правил и правил техники безопасности. Директор отвечает за снабжение предприятия необходимыми продовольственными товарами и материалами, организовывает их хранение, внедряет в производство использование полуфабрикатов. Важное место в его работе должны занимать изучение потребительского спроса, реклама; внедрение рационализаторских предложений; повышение деловой квалификации работников, помощь молодым специалистам. Кроме того, необходимо проводить общественную работу, популяризировать опыт передовиков, участвовать в разработке и содействовать внедрению планов НОТ. В крупных предприятиях заведующие производством назначаются и увольняются вышестоящей организацией по представлению руководителя предприятия, в остальных — директором предприятия. Заведующий производством подписывает договор о материальной ответственности. В его обязанности входит обеспечение выполнения предприятием планов по собственной продукции; организация технологического процесса обработки сырья, составление меню, ежедневное проведение бракеража изделий кухни, составление графика выхода работников на работу. Он контролирует соблюдение работниками санитарных правил на производстве, нормы закладки сырья и выхода готовой продукции. Заведующий производством обязан своевременно сдавать в бухгалтерию отчет о реализации и отпуске изделий кухни. За грубые нарушения трудовой дисциплины он имеет право отстранить работника от работы. Аналогичны права и обязанности бригадиров цехов. Метрдотель (администратор зала) организует работу официантов, сборщиков посуды, уборщиков зала и других работников, занятых обслуживанием посетителей. Он распределяет обязанности между работниками, составляет графики выхода на работу, ведет табель учета рабочего времени обслуживающего персонала. В начале рабочего дня метрдотель проверяет готовность торговых помещений к приему посетителей и личную подготовку официантов к работе; вместе с заведующим производством проводит инструктаж.
В течение рабочего дня метрдотель встречает гостей, размещает их в торговом зале, внимательно следит за тем, как официанты обслуживают посетителей. Он обязан обеспечить официантам сдачу вырученной суммы денег и других материальных ценностей, полученных под отчет. При наличии сменной работы он ведет книгу поручений сменному метрдотелю, в которой указывает возможные изменения принятых заказов, сведения о прибытии туристов и другие мероприятия. Кроме того, метрдотель заполняет график заезда туристов по полученным телефонограммам и письмам; регистрирует гарантийные письма, отмечая в книге условия и порядок питания отдельных лиц и групп, стоимость их питания. Затем письмо передает в бухгалтерию ресторана как документ для расчета с организацией, гарантирующей возмещение расходов. Метрдотель принимает заказы на обслуживание приемов, банкетов, свадеб и других вечеров, записывая их в книгу заказов. Бригадир официантов является помощником метрдотеля. Он помогает подготовить торговую часть предприятия к обслуживанию, контролировать выполнение обязанностей обслуживающим персоналом. Швейцар и гардеробщик проверяют подготовленность вестибюля, гардероба, туалетных комнат к началу рабочего дня. При этом они обязаны проверить чистоту окон и дверей, санитарное состояние туалетных комнат; наличие полотенец, мыла, индивидуальных салфеток, щеток для чистки обуви и одежды. Они подготавливают также табачные изделия и спички, которые реализуют в течение дня. Они обязаны помочь гостям снять и надеть пальто, предложить одежную щетку, при отсутствии мест в ресторане порекомендовать другие близко расположенные предприятия. Провожая и встречая гостей, швейцар открывает двери вестибюля. При встрече гостей гардеробщик и швейцар приветствуют их, провожая, прощаются и благодарят за посещение. |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения