Название: Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа - Томпсон А.А. Жанр: Менеджмент Рейтинг: Просмотров: 771 |
Глава 13Корпоративная культура и лидерство — ключ к эффективной реализации стратегии
Руководство — деятельность, без которой невозможна работа других людей... Лидерство — умение зажечь других людей. Лидеры создают сюжет, а подробностями его наполняют другие. Ноэль Тичи [НастоящийJ полководец всегда находится при своем войске. — Росс Перо Способность компании к реализации стратегии определяется "аппаратным обеспечением" — организационной структурой, и "программным обеспечением " — культурой и нормами поведения. Амар Бхайд Этика — внутренняя потребность делать то, что мы считаем правильным, и не делать того, что мы считаем неправильным. — С. Дж. Сайлас Главные средства изменения компании — это стратегия, структура и культура. Если мне пришлось бы выбирать два из них, я выбрал бы стратегию и культуру. — Вайн Леонард, глава Entergy
В предыдущих главах мы рассмотрели шесть задач, связанных с реализацией стратегии: построение организации, ресурсообеспечение стратегически значимых видов деятельности и подразделений, проведение политики в поддержку стратегии, внедрение передовых методик и программ непрерывного совершенствования, создание информационных, операционных и пр. систем,методик стимулирования и поощрения. В этой главе речь пойдет о двух последних задачах: создание корпоративной культуры, благоприятной для реализации стратегии, и обеспечение внутреннего лидерства.
СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ПОДДЕРЖКУ СТРАТЕГИИ У каждой компании своя организационная культура, философия и принципы бизнеса, пути решения проблем и способы принятия решений, трудовая атмосфера, "фольклор" (истории, иллюстрирующие ценности компании), система табу и неприемлемых решений — другими словами, своя система ценностей, поведение и стандарты, "свое лицо". Все это вместе определяет ее корпоративную культуру. Основу культуры сети магазинов Wal-Mart составляют стремление удовлетворять запросы клиентов, борьба за снижение издержек, жесткие этические стандарты, легендарная бережливость основателя компании Сэма Уолтона, традиционные встречи руководителей в субботу утром для обмена идеями и решения проблем,
обязательное посещение руководителями компании магазинов сети, общение с клиентами, поощрение инициативы работников. Неотъемлемой частью культуры McDonald's стал постоянный контроль качества со стороны руководства, высокие стандарты обслуживания, чистоты и потребительской ценности, внимание к мелочам и непрерывное совершенствование. Культура General Electric неотделима от атмосферы динамичности и ориентации на результат (все подразделения GE должны занимать первое или второе место в своих отраслях и демонстрировать отличные показатели); ее органически дополняет концепция "организации без границ" (обеспечивающей свободный и быстрый обмен лучшими методами и знаниями между подразделениями), система "мозговых штурмов" для решения проблем, стандарт качества six-sigma и глобальный характер деятельности компании. В корпорации Microsoft традицией стал ненормированный рабочий день у программистов, особая эмоциональная атмосфера, способствующая решению проблем, всеобщее ликование при своевременной сдаче сложных проектов, удовлетворение сотрудников от участия в разработке передовых технологий, гордость за "свою команду", понимание ответственности за новое программное обеспечение, осознание жесткой конкуренции на рынке. Во врезке "Культура Nordstrom" рассказывается об особенностях корпоративной культуры крупной сети розничных магазинов. Культура Nordstrom Компания Nordstrom — сеть универсальных магазинов, известная исключительной преданностью своим клиентам. Культуру компании в кратком виде выражает ее девиз: "Удовлетворять любые запросы клиента". Этот призыв настолько укоренился в сознании сотрудников, что они получают удовольствие, решая проблемы потребителей, а для этого мало любезного внимания и готовности помочь. Магазин предоставляет бесплатное место на автомобильной стоянке в течение нескольких часов, однако если клиент задержался в магазине дольше, чтобы упаковать подарок, работники сами оплачивают стоянку; продавцы могут за счет магазина организовать срочную доставку товара клиенту в аэропорт. В компании Nordstrom каждый нестандартный запрос клиента рассматривается как возможность для работника совершить "подвиг" и тем самым улучшить репутацию компании. Nordstrom поощряет такие "подвиги" продвижением по службе, включением в особый альбом с рассказами о "героических поступках", выплатой продавцам комиссионных. Поэтому нет ничего удивительного в том, что заработок лучших продавцов Nordstrom вдвое превышает заработок продавцов других универмагов. Для продавцов, которые любят свое дело и получают удовольствие о удовлетворения запросов клиентов, Nordstrom — лучшее место работы. Культура компании "отсеивает" тех, кто не соответствует высоким стандартам Nordstrom, и поощряет тех, кто улучшает ее имидж. Новые работники компании Nordstrom, даже с высоким уровнем подготовки, начинают работу во вспомогательных отделах и лишь спустя какое-то время допускаются к работе в торговых залах. В компании нельзя сразу занять высокий пост, возможно только продвижение по внутренней служебной лестнице. Когда компания открывает новый магазин, на ключевые посты назначают сотрудников из других магазинов Nordstrom, обеспечивая преемственность культуры, системы ценностей и методов управления. Источники. По материалам работ Tracy Goss, Richard Pascale, Anthony Athos, "Risking the Present for a Powerful Future", Harvard Business Review, November-December 1993, p. 101-102; Jeffrey Pfeffer, "Producing Sustainable Competitive Advantage through the Effective Management of People", Academy of Management Executive, February 1995, p. 59-60, 65.
Корпоративную культуру компании составляют ценности, убеждения, принципы бизнеса, традиции, рабочие процедуры, трудовая атмосфера. Составляющие корпоративной культуры Основу корпоративной культуры образуют убеждения и философия организации, объясняющие, почему она действует так, а не иначе. Культура компании проявляется в убеждениях работников и принципах бизнеса, декларируемых и практикуемых руководством, в этических стандартах и официальной политике, в отношениях с различными партнерами (особенно с собственными сотрудниками, профсоюзами, акционерами, поставщиками и обществом), в традициях, методах контроля, требованиях к поведению работников, в той неуловимой атмосфере, которая отличает одну компанию от миллионов других. Все эти социальные факторы, не всегда отчетливо формулируемые, в комплексе и определяют культуру организации. Культуру организации формируют многочисленные социальные факторы внутренней среды.
Убеждения и методы, образующие культуру компании, восходят к разным источникам: работник, который пользуется особым авторитетом, формальная или неформальная группа, отдел или подразделение; они могут исходить снизу или внедряться сверху1. Часто ключевые компоненты культуры закладываются основателем организации или несколькими сильными лидерами, которые формулируют их как философию, принципы или политику компании. Внедряемые сверху, они постепенно "пускают корни", становятся стилем компании, их разделяют менеджеры и работники, а затем они начинают сами влиять на атмосферу компании, формируя поведение новых работников. В быстро растущих компаниях культура создается "сама собой", а не в соответствии с некими принципами, поскольку на работу приглашают сотрудников исходя из технических навыков и опыта, не отсеивая тех кандидатов, чьи ценности, убеждения и личные качества несовместимы с характером, философией и стратегией компании, сформулированными учредителями и высшим руководством. Роль "фольклора" Зачастую культура компании находит свое выражение в "легендах", которые работники рассказывают всем новичкам, чтобы продемонстрировать традиции и принципы организации. Компания FedEx, гарантирующая доставку почтовых отправлений в любую точку США в течение суток, делает все, чтобы поддержать свой имидж. Одна из любимых легенд компании повествует о почтальоне, которому дали не тот ключ от почтового ящика FedEx. Вместо того чтобы оставить пакеты в ящике до следующего дня, когда у него будет подходящий ключ, почтальон демонтировал весь ящик с подставки, погрузил его в автомобиль и отвез на станцию. Там ящик вскрыли, извлекли почту и на следующий день доставили адресатам. Эта легенда наглядно показывает, каких качеств ждет компания от своих работников. Укрепление культуры ' John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992), p. 7. 2 Ibid, p. 7-8. После того как руководство сформулирует основные принципы культуры, ее следует закрепить, подбирая новых работников, личные качества, убеждения и навыки которых соответствуют принятым в компании. На следующем этапе новичков надо ознакомить с правилами компании — формальными (это делают обычно руководители и опытные сотрудники) и неформальными (с этим хорошо справляются коллеги). Новоприбывших также посвящают в историю компании, пересказывая "легенды", и поощряют к соблюдению культуры. Последнее следует стимулировать регулярным поощрением работников, образцово следующих принятым в компании нормам, и наказанием тех, кто эти нормы нарушает2. Принимая новых работников, менеджеры должны ориентироваться не только на высокий профессиональный уровень и отличный послужной список, но и на личные качества кандидата. Это означает, что менеджеры стараются брать на работу людей, с которыми им потом будет легко и приятно работать. Другими словами, шансы кандидатов попасть на работу именно в данную компанию возрастают, если их система ценностей, отношение к работе и личные качества соответствуют культуре компании. С другой стороны, и соискатели выбирают обычно такие компании, в которых, как им кажется, будет приятно и легко работать. Работники, "не прижившиеся" в компании, обычно быстро увольняются, а сотрудники, которым подходит атмосфера компании, остаются и делают карьеру. Чем дольше человек работает в организации, чем сильнее влияние на него со стороны корпоративной культуры, тем полнее и прочнее он усваивает эту культуру. Культура есть продукт сочетания всех социальных факторов организации. Силы, вызывающие изменение культуры Даже очень устойчивая культура не бывает статичной — она меняется, хотя и незначительно, вместе со стратегией и структурой организации. Внутренние кризисы, появление новых технологий (например, Internet), новые проблемы порождают новые методы работы и изменение культуры. Естественная смена лидеров и членов организации также ведет к появлению новых ценностей и методов работы, которые влияют на культуру. Освоение новых видов бизнеса, распространение деятельности на другие географические регионы (особенно за границу), быстрый рост и связанное с ним расширение штата, слияния и приобретения — все эти факторы ускоряют изменения в культуре. Сегодня самое сильное влияние на культуру компаний во всем мире оказывают глобализация и Internet. Субкультуры в условиях глобализации Обычно о корпоративной культуре компании говорят в единственном числе, однако она, как правило, состоит из нескольких составляющих —субкультур5. Ценности, философия и методы работы порой значительно различаются в подразделениях, географических регионах и функциональных единицах. Субкультуры подразделений могут не сочетаться между собой и даже конфликтовать, если для них характерны разные стили руководства, философия и методы работы или если сохраняются различия между культурами компании и недавних приобретений. Глобальные и транснациональные компании, как правило, в большей или меньшей степени мультикультурны, что объясняется значительными различиями в традициях и психологии членов организаций, которые нередко и говорят на разных языках. Для менеджера по кадрам одной глобальной фармацевтической компании, переведенного в азиатский регион, самой трудной задачей было убедить китайских, корейских, малазийских и тайваньских менеджеров согласиться на повышение в должности: во-первых, они не верили в равенство возможностей для людей разных национальностей, во-вторых, не желали покидать свою родину даже ради более высоких постов в других странах4. Многие компании, объединившиеся с зарубежными предприятиями на условиях слияния или приобретения, сталкиваются с проблемой культурных различий, особенно в психологии и традициях. 3 John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992), p. 5. 4 John Alexander, Meena S. Wilson, "Leading across Cultures: Five Vital Capabilities", in Frances Hesselbein, Marshall Goldsmith, Richard Beckard (eds.), The Organisation of the Future (San Francisco: Jossey-Bass, 1997), p. 291—292. И все же разные субкультуры, существующие в культуре глобальной или транснациональной компании, не исключают совместимости. Например, присущую компании General Electric культуру "безграничности", постоянного обучения и высокого качества six-sigma можно внедрять и успешно применять практически в любой стране. Транснациональные компании учатся переносить стратегически значимые культурные традиции в другие страны и регионы, создавая единую корпоративную культуру во всех своих подразделениях. Руководство, со своей стороны, должно понимать значение культурной интеграции при приобретении других компаний, как и важность слияния и объединения культур недавно приобретенных компаний. Культура — союзник или препятствие при реализации стратегии Философия, видение, цели, методы ведения бизнеса, подкрепляющие стратегию компании, бывают совместимыми или несовместимыми с ее культурой. В первом случае культура становится ценным союзником при реализации стратегии, во втором — превращается в препятствие5. Культура организации либо помогает, либо препятствует успешной реализации стратегии.
Как культура способствует реализации стратегии Прочная и согласованная со стратегией культура — мощный инструмент успешной реализации стратегии.
Если культура основана на ценностях, методах работы и нормах поведения, соответствующих стратегическим целям, она стимулирует всех сотрудников компании на максимально эффективную реализацию стратегии. Например, культура бережливости и экономии, поддерживаемая всеми членами организации, весьма способствует реализации стратегии лидерства по издержкам. Культура, главными компонентами которой стали творческий подход, мобильность, новаторство, поможет разработке и внедрению новых товаров и реализации стратегии технологического лидерства. Культура, в которую заложены такие принципы, как внимание к клиенту, гордость сотрудников за свою работу, расширение полномочий работников при принятии решений, — необходимый элемент реализации стратегии дифференциации по качеству обслуживания. Сильная культура способствует реализации стратегии, если согласуется со стратегией, и препятствует реализации при отсутствии такой согласованности.
Тесная связь культуры и стратегии воздействует на работников, формируя их поведение и мобилизуя на выполнение стратегического плана. Воздействие осуществляется двумя путями6. Культура, способствующая успешной реализации стратегии, формирует неофициальные правила, интуитивные требования и атмосферу, повышающие эффективность труда в компании. Культура, согласованная со стратегией, формирует настроение и стимулы, положительно воздействует на рабочие процедуры, улучшает координацию между структурными единицами и отношение к клиентам. В компании вырабатывается конструктивный стиль работы и подавляются модели поведения, препятствующие реализации стратегии. Культура, соответствующая стратегии, воспитывает и мотивирует людей на эффективную реализацию стратегии, способствует восприятию работниками видения и целей компании. У работников формируется более благоприятное отношение к порученной работе и показателям, которых пытается достичь компания. Соответствующая стратегии культура порождает энтузиазм и самоотдачу, повышает уровень сотрудничества работников. ' John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992), p. 5. 6 Ibid., p. 15-16. Руководство реализацией стратегии чрезвычайно важно, поскольку все значимые для организации мероприятия, например выполнение стратегического плана, требуют соответствия корпоративной культуры требованиям реализации стратегии. Оптимальна такая рабочая обстановка, которая мобилизует и направляет энергию организации в русло, предусмотренное стратегией, поддерживает энтузиазм в решении задач и готовность к переменам, привлекает и побуждает людей к эффективной работе, создает условия для повышения профессионализма. Опасность конфликта между стратегией и культурой Конфликт между стратегией и культурой крайне нежелателен, поскольку мешает членам организации воспринимать поставленные цели, ведет к двусмысленному толкованию задач и толкает на неправильные решения. В такой ситуации работникам и менеджменту приходится либо придерживаться культуры и традиций компании (а также своих ценностей и убеждений, в идеале совпадающих с культурой) и сопротивляться новым мерам по реализации стратегии, либо, ориентируясь на новые стратегические приоритеты и участвуя в их достижении, отказываться от устоявшейся системы ценностей компании, а заодно и от своих убеждений. Такой конфликт ослабляет либо культуру, либо стратегию, либо и то, и другое. Если культура компании не соответствует новой стратегии, необходимо культуру побыстрее изменить — естественно, если можно ограничиться корректировкой культуры, а не ее коренной переделкой. Иногда разрешение конфликта между стратегией и культурой требует корректировки стратегии, чтобы она соответствовала культуре, однако чаще всего корректируются те аспекты культуры, которые перестали соответствовать изменившейся стратегии. Глубокий и продолжительный конфликт стратегии и культуры ослабляет и может даже свести на нет управленческие мероприятия по реализации стратегии. Что лучше — сильная культура или слабая Степень влияния культуры на методы ведения бизнеса и нормы поведения в разных компаниях различна. В одних компаниях культура сильна, она становится ядром деятельности; в других слаба, поверхностна и не может служить опорой при разработке и реализации стратегии. В компании с сильной культурой система ценностей и нормы поведения укоренены столь глубоко, что их нельзя игнорировать.
Компании с сильной культурой Говоря о сильной культуре, мы имеем в виду, что компания работает, опираясь на ясные и четкие принципы и ценности, которые ее руководство долго и тщательно вырабатывало, потратив немало сил и времени на их внедрение в сознание работников; что культура компании неразрывно связана с трудовой атмосферой и разделяется абсолютным большинством сотрудников, от руководителей высшего уровня до рядовых тружеников7. Компании с сильной культурой, как правило, имеют четко сформулированные миссию и систему ценностей, а их руководители постоянно подчеркивают базовую роль этих ценностей и принципов для принятия решений и выработки планов во всей организации. В компаниях с сильной культурой ценности и нормы поведения укоренены настолько, что не меняются и при смене главы компании, хотя и могут постепенно измениться, если новый глава не станет их поддерживать. Ценности и нормы поведения остаются прежними и при внедрении новой либо корректировке прежней стратегии, если смена стратегии не затрагивает основных аспектов культуры или последние носят нейтральный характер и могут использоваться для поддержки любой приемлемой стратегии. Развитию сильной культуры способствуют три фактора: 7 Terrence Е. Deal, Allen A. Kennedy, Corporate Cultures (Reading, MA: Addison- Wesley, 1982), p. 22. наличие сильного лидера, устанавливающего ценности, принципы и методики, создающие благоприятные условия для удовлетворения клиентов, повышения конкурентоспособности и достижения стратегических целей; приверженность компании установившимся традициям, создающая мощную поддержку принимаемым решениям и стратегии, если они соответствуют нормам культуры; искренняя забота о благополучии трех ключевых партнеров — клиентов, работников и акционеров. Преемственность лидеров, небольшие и устойчивые по численности коллективы, территориальная концентрация и хорошая организационная структура— все это способствует формированию и жизнеспособности сильной культуры8. Прочная и устойчивая культура, как правило, способствует выработке хорошей стратегии, в результате чего образуется оптимальное соответствие стратегия—культура (в определенной мере определяет залог успеха организации). Конфликт между стратегией и культурой в компании с сильной культурой возникает обычно при быстром изменении внешней среды, вызывающем кардинальный пересмотр стратегии, которая приходит в противоречие с устойчивой культурой. В таких случаях требуются масштабные меры по изменению культуры. Компания IBM в свое время резко изменила культуру, чтобы приспособиться к новой среде компьютерной индустрии, и в результате стала лидером отрасли, внедрив стандарт Wintel, основанный на объединении процессоров Intel и операционной системы Windows корпорации Microsoft. Руководство IBM осознало, что прежняя культура компании, бюрократизация и устаревшая технология мэйнфреймов не соответствуют изменившимся условиям компьютерной отрасли, в которой стала доминировать технология ПК и Internet-экономика. Сильная культура, соответствующая стратегии, — ценный актив; сильная культура, противоречащая стратегии, — непосильная ноша.
Компании со слабой культурой Слабая культура отличается обычно наличием множества субкультур, отсутствием общей системы ценностей, норм поведения и прочных традиций. У компаний со слабой культурой низкий уровень сплоченности и слабы связи между структурными подразделениями, а топ-менеджмент не занимается систематическим внедрением корпоративной философии, единой системы ценностей и эффективных методов работы. Из-за этого у членов организации не вырабатывается корпоративное единство. Даже если они чувствуют себя частью единой структуры и преданы своему подразделению, коллегам, профсоюзу или руководителю, им недостает понимания миссии и целей компании. В условиях слабой культуры многие работники считают компанию всего лишь местом работы, а выполняемую работу — не больше чем источником средств к существованию. Поэтому слабая культура оказывает недостаточную поддержку реализации стратегии или вовсе не оказывает таковой. Слабая культура обычно не препятствует реализации стратегии, но, вместе с тем, и не содействует ей. Нездоровая культура Иногда корпоративная культура принимает формы, ухудшающие общую производительность компании9. Один из показателей нездоровой культуры —политизация внутренней среды, когда обладающие влиянием менеджеры самочинно управляют автономными "вотчинами" и препятствуют стратегически значимым переменам. В условиях культуры с высокой политизацией многие вопросы решаются силовыми или популистскими методами, процветают лоббирование и коалиции отдельных работников или отделов, преследующих собственные цели. Цели компании приносятся в жертву личным интересам и амбициям. Vijay Sathe, Culture and Related Corporate Realities (Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985). 9 John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992), ch. 6. Вторая черта нездоровой культуры, препятствующая быстрому изменению компании в соответствии со стремительно меняющимися условиями бизнеса, состоит во враждебном отношении к переменам и тем лицам, которые их проводят. Руководители, недооценивающие инициативных менеджеров и работников, попросту убивают в последних желание экспериментировать и совершенствоваться. В такой атмосфере боязнь риска, желание "не высовываться", "не раскачивать лодку" и сохранять статус-кво любой ценой становятся для карьеры важнее, чем творческий успех, повышение эффективности и внедрение передовых методик. Враждебность к нововведениям чаще всего характеризует компании с многоуровневой управленческой структурой, достигшие значительного рыночного успеха, которые, однако, столкнулись с настоятельной необходимостью перемен. Классическим примером служат компании General Motors, IBM, Sears и Eastern Kodak; они за годы успеха обросли неповоротливым и агрессивным бюрократическим аппаратом, который активно сопротивлялся новшествам, а теперь пытаются создать новую корпоративную культуру, призванную обеспечить им успех в новых условиях. Третий признак нездоровой культуры — продвижение по службе менеджеров, неукоснительно исполняющих бюджет, жестко контролирующих работу вверенных им подразделений и сосредоточивших внимание на управленческих мелочах, в то время как повышать надо менеджеров, понимающих миссию, стратегию и цели компании, значение корпоративной культуры, проявивших себя как эффективные лидеры, способных стимулировать работников и принимать решения. Первая категория менеджеров — специалисты по маневрированию и закулисным играм, им обычно недостает творческого начала, умения и смелости внедрять новые стратегии, перераспределять ресурсы, создавать новые конкурентные возможности, формировать новую культуру, причем все эти недостатки, в конечном итоге, плохо сказываются на долгосрочных показателях. Четвертый признак нездоровой культуры — нежелание искать передовые методы работы и подходы в деятельности других компаний. Если компания долго и успешно работает на рынке, удерживая позиции лидера отрасли, ее руководители порой становятся инертными и самонадеянными. Они полагают, что у них есть ответы на любые вопросы или что они всегда могут найти их самостоятельно. Оторванное от реальности мышление, принятие решений без учета внешних факторов, а также подход "обойдемся своими силами" зачастую ведут к снижению эффективности компании. По мнению Дж. Коттера и Дж. Хескетта, нездоровой культурой отличались в конце 1970-х и начале 1980-х годов компании Avon, BankAmerica, Citicorp, Coors, Ford, General Motors, Kmart, Kroger, Sears, Texaco и Xerox10. В некоторых из них, в частности в General Motors, Kmart и Sears, признаки нездоровой культуры проявляются до сих пор. Адаптивные культуры Если компания хочет долго сохранять высокую эффективность в условиях быстро меняющейся внешней среды, ей следует быстро внедрять новые стратегии и организационные структуры". Стратегическая маневренность требует культуры, которая эффективно реагирует и помогает компании приспосабливаться к изменениям внешней среды; здесь не годится инертная культура, которая плохо поддается корректировке. В быстро меняющейся внешней среде ценным конкурентным активом — а иногда и прямой необходимостью - становится адаптивная культура.
В адаптивных культурах члены организации не сомневаются, что организация справится с любыми угрозами и сможет реализовать любые возможности; они готовы к риску, не боятся экспериментов, нововведений, изменения стратегии и методов работы и готовы к переменам, когда того требуют интересы заинтересованных сторон — клиентов, работников, акционеров, поставщиков и общественности. Компании с адаптивной культурой занимают активную позицию в выявлении и оценке проблем, поиске, принятии и выполнении решений. В таких компаниях создана атмосфера, способствующая долгосрочному успеху и обеспечивающая no-
John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992), p. 68. " Материал этого раздела подготовлен на основе главы 4 книги John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992). стоянное воспроизводство ключевых ценностей и принципов бизнеса11, поощряются инициативность и предприимчивость. Менеджеры возглавляют и стимулирую разработку новых товаров, открыто обсуждают новые идеи и готовы идти на риск ради завоевания новых позиций в бизнесе. Стратегии и принятые методики работ быстро корректируются, если изменяется внешняя среда или открываются новые возможности. Руководители организаций с адаптивными культурами придерживаются принципа "менять только то, что нужно, и только в необходимых объемах", не допуская изменений ради изменений. Они корректируют курс и политику таким образом, чтобы от этого не страдали важнейшие ценности и принципы компании. Чаще всего адаптивная культура наблюдается сегодня в Internet-компаниях, поскольку они работают в условиях высокодинамичной среды и выступают в роли лидеров рынка (а иногда и последователей, если делают ошибочный ход или их опережают конкуренты с более эффективными технологиями или бизнес-моделями). С самого начала своего существования Internet-компании создали культуры, обеспечивающие быстроту действий и реакции. Они широко поддерживают предприимчивость и инновации, готовы идти на риск, создавая новые товары, направления деятельности и отрасли. Они ответственно подходят к решению кадрового вопроса, принимая на работу людей активных, уверенно чувствующих себя в обстановке постоянной нестабильности, способных меняться. Именно Internet-компании радикально изменили организационные структуры, стратегии и методы ведения бизнеса, в результате чего традиционные компании также взялись за корректировку культуры, повышая свои адаптивные способности и пытаясь научиться работать со скоростью Internet. Во врезке "Адаптивные культуры в Internet-компаниях" рассказывается о некоторых чертах корпоративной культуры электронных компаний. Сегодняшние Internet-компании представляют классический пример адаптивной культуры. Адаптивные культуры в Internet-компаниях Быстрое изменение условий отрасли и конкуренции, вызванное технологической революцией и расширением возможностей Internet, увеличило количество компаний с адаптивной культурой. Розничные торговцы, работающие в темпе Internet, постоянно отслеживают динамику спроса и каждые несколько дней вносят изменения в ассортимент предлагаемых изделий в соответствии с изменением предпочтений покупателей. Компания Portera Systems, предлагающая программное обеспечение и электронные услуги, еженедельно проводит совещания, посвященные анализу отчетов о продажах и запросах клиентов, и при необходимости принимает решения о внесении изменении в программные продукты или о корректировке стратегии. Новые участники рынка могут стать сильными конкурентами, прежде чем их заметят другие компании в отрасли; например, компании GoodHome.com, поставщику домашней мебели, хватило всего лишь 10 недель на то, чтобы пройти путь от разработки идеи бизнеса и составления бизнес-плана до привлечения капитала и поглощения конкурентов. Способность действовать со скоростью Internet в значительной степени определяется наличием у компании адаптивной культуры. Устойчивые к изменениям корпоративные культуры не позволяют быстро создавать и реализовывать новые стратегии, более соответ-
" Новые стратегические инициативы вовсе не обязаны вступать в противоречие с ключевыми ценностями и принципами ведения бизнеса компании. Учитывая возможность такого конфликта, большинство разработчиков стратегии выбирают обычно стратегические инициативы, совместимые с характером и культурой компании, не пытаясь бороться с устоявшимися традициями и правилами. В конце концов, культура компании в большой степени есть плод усилий самих разработчиков стратегии, поэтому не в их интересах уничтожать ее без серьезных на то причин. ствующие предпочтениям клиентов или другим обстоятельствам. Компании с адаптивными организационными культурами, как правило, создают плоские организационные структуры и передают полномочия принятия решений на места. Они принимают на работу людей, положительно относящихся к изменениям и демонстрирующих гибкость мышления, чутких к рыночным тенденциям и технологическим новинкам. Глава электронного магазина Accompany заявил, что его компании "не нужны работники, которые видят только черное и белое, потому что они слишком медлительны для нас". Адаптивная культура предполагает своевременное информирование работников об изменениях стратегии. По мнению одного из руководителей IBM, "если вы избрали политику быстрых перемен, нельзя держать людей в неведении, иначе они будут воспринимать перемены как угрозу". Accompany сообщает работникам об изменения стратегии в течение нескольких часов с момента принятия решения руководством, используя для этого электронную почту и совещания рабочих групп. Solutia, дочерняя фирма компании Monsanto, для ускорения реагирования на изменения рынка разрабатывает сценарии возможных перемен. Для каждой новой стратегической инициативы менеджеры компании планируют четыре варианта нового курса и определяют "сигнальные показатели", указывающие на необходимость изменения стратегического направления. При появлении этих показателей руководство быстро выбирает необходимый сценарий и приступает к его реализации; на принятие решения о смене курса при таком подходе уходит не более нескольких часов. Sun Microsystems еженедельно проводит совещания с участием президента компании и ответственных за принятие ключевых решений для оценки уязвимости компании и действий конкурентов, которые могли бы ухудшить положение Sun. Менеджеры Sun пытаются заранее разработать инициативы, которые можно предпринять при первых признаках атаки конкурентов. Источник. Marcia Stepanek, "How Fast Is Net Fast?", Business Week, November 1,1999, p. EB 52—EB 54.
Одна из отличительных характеристик адаптивной культуры — деятельность топ-менеджмента, который при реагировании на изменение внешний условий учитывает интересы всех партнеров — клиентов, работников, собственников, поставщиков и общественности. Этот основополагающий принцип при принятии решений формулируется так: "Делать, что нужно и как нужно"13. Довольные клиенты и прочное (а еще лучше — усиливающееся) долгосрочное благосостояние компании рассматриваются руководством как лучший способ защиты интересов работников, акционеров, поставщиков и общества. Забота руководителей о благосостоянии работников обеспечивает поддержку перемен, поскольку работники понимают, что изменение их служебных обязанностей — это часть процесса адаптации компании к новым условиям и не грозит им увольнением. Если необходимо сократить штат, руководство выбирает наименее болезненные формы увольнения, стремясь свести к минимуму неприятные ощущения работника при расставании с компанией. Забота руководства о том, чтобы процесс адаптации учитывал интересы клиентов, работников, собственников, поставщиков и общественности, порождает понимание и поддержку таких перемен со стороны всех лиц, участвующих в деятельности организации. Недостаток адаптивности культуры выражается, в частности, в скептическом отношении к изменениям и сопротивлении переменам. В таких услбвиях менеджеры боятся риска и ждут наступления полной определенности, когда станет ясно, как изменять ассортиментный ряд и какие технологии внедрять14. Они предпочитают двигаться медленно и осторожно, выбирают стратегию последователя и никогда не инициируют перемен. В компаниях, где культура создает условия сопротивления переменам, руководство косвенно поощряет бездеятельность
John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992), p. 52. Ibid., p. 50. во избежание ошибок, вынуждает менеджеров принимать безопасные решения, "не раскачивать лодку", не нарушать статус-кво, заботиться в первую очередь о собственной карьере и безопасности, ставить интересы своих подчиненных выше интересов бизнеса. Достижение соответствия между стратегией и культурой Выбор стратегии, максимально совместимой с "основополагающими" принципами корпоративной культуры, которыми компания не может пожертвовать ни при каких обстоятельствах, — одна из главных задач разработчика стратегии. Изменение аспектов корпоративной культуры, препятствующих эффективной реализации, после выбора стратегии, — задача ответственного за реализацию стратегии. Изменение культуры Изменение культуры компании для приведения ее в соответствие со стратегией — одна из самых сложных задач, стоящих перед руководством. В теории изменить культуру легко, на практике — очень трудно, поскольку ценности и традиции со временем пускают глубокие корни, а людям свойственно опасаться всего нового и непривычного. Чтобы оздоровить культуру, искоренить нежелательные традиции и создать новые, поддерживающие стратегию, руководству необходимо предпринимать согласованные меры в течение продолжительного времени. Прочно укоренившуюся культуру трудно изменить. Первый шаг в изменении культуры — определить, какие аспекты существующей культуры соответствуют стратегии, а какие нет. После этого менеджеры должны открыто и честно обсудить со всеми заинтересованными лицами аспекты культуры, подлежащие изменению. После этого должны последовать видимые, решительные действия, направленные на изменение культуры — действия, понятные каждому, устанавливающие новую культуру, более соответствующую стратегии. К мероприятиям по изменению культуры относятся пересмотр общих подходов и процедур, пересмотр системы поощрения (чтобы стимулировать желаемое поведение), открытая похвала сотрудников, поддерживающих новую культуру, наем новых менеджеров и работников, обладающих нужными характеристиками и способных служить образцом для подражания, замена ключевых руководителей, не желающих расставаться со старой культурой, постоянное разъяснение работникам необходимости и целесообразности изменения культуры. Иногда руководители достигают успехов, изменяя систему ценностей и поведение небольших групп менеджеров или даже целых подразделений, а потом обнаруживают, что все это не имеет смысла из-за противодействия остальных членов организации. Если таких членов большинство, новая культура не сможет укорениться. Показательные мероприятия по изменению культуры Показательные (демонстративные) действия весьма ценны, потому что показывают, какое поведение и показатели работы одобряют менеджеры, ответственные за реализацию стратегии. Особое значение приобретает создание образцов для подражания — тут нельзя переоценить важность деятельности менеджеров. Они могут, например, отказаться от льгот, если объявлен курс на сокращение издержек; изменить свой график, чтобы больше времени уделять проблемам клиентов, если этого же требуют от работников; активно изменять методы работы, если те не соответствуют требованиям новой стратегии. К категории показательных мероприятий также относится выявление и поощрение работников, чья деятельность соответствует новым требованиям. Многие университеты ввели практику ежегодного присуждения премий за выдающиеся успехи лучшим преподавателям; во многих компаниях присуждается звание "работник месяца"; у военных есть давняя традиция награждения медалями за образцовую службу. Компания Mary Kay Cosmetics за высокие достижения присуждает своим консультантам различные призы — от ленточек до автомобилей розового цвета. Лучшие компании и лучшие руководители широко используют показательные мероприятия, ролевые модели, торжественные собрания коллективов для сближения стратегии и культуры. Лидеры по издержкам, например Wal-Mart и Nucor, славятся спартанским убранством своих офисов, бережливостью руководителей, нетерпимостью к бессмысленным расходам и жестким контролем затрат. Руководители, понимающие значение сближения стратегии и культуры, непременно принимают участие в церемониях награждения работников и коллективов, поощряя тех, кто поддерживают новые инициативы и достигает намеченных показателей. Менеджеры участвуют в программах обучения работников, используя их как еще один способ подчеркнуть стратегические приоритеты, ценности, этические принципы и культурные нормы. Каждое собрание коллектива рассматривается как возможность закрепить ценности и культурные нормы, похвалить удачные действия, придать импульс инициативам, способствующим реализации стратегии". Действенные мероприятия по изменению культуры Для менеджеров очень важно убедить всех работников в том, что изменение культуры — серьезное дело, а не "косметический ремонт". Беседы и показательные акции должны лишь дополнять реальные действия. Любые меры по изменению культуры должны быть заметными и однозначно свидетельствовать о серьезности намерений руководства относительно новых стратегических инициатив и связанных с ними перемен в культуре. Для этого можно использовать разные способы, например, быстрый успех в какой-либо сфере привлекает внимание к преимуществам изменений стратегии и культуры, вызывая у работников прилив энтузиазма. Однако скорый результат не так важен, как желание и терпение в формировании стабильного, квалифицированного коллектива, преданного эффективной реализации стратегии. Самые яркие признаки приверженности руководства идее создания новой культуры — это замена менеджеров-консерваторов на менеджеров "нового поколения"; изменение прежних политики и методов работы, препятствующих новым инициативам; решительная реорганизация для приведения структуры компании в соответствие с требованиями новой стратегии; увязывание материального поощрения с достижением новых показателей; перераспределение бюджетных средств, при котором приоритетное ресурсообеспечение получают проекты и программы, соответствующие новой стратегии. Успех внедрения системы ценностей и моделей поведения, на которых строится новая культура, напрямую зависит от высшего руководства. Оно должно демонстрировать постоянное и неуклонное стремление укреплять культуру словом и делом. Ни харизма, ни личная привлекательность особой роли не играют. Однако нельзя недооценивать фактор личного воздействия: нельзя достичь организационных изменений, управляя ими "из кабинета". Более того, создание и укрепление культуры, соответствующей стратегии, — это задача не одного руководителя, а целой группы менеджеров. Для радикальных изменений в культуре требуются усилия многих людей. Руководители высшего и среднего уровня, руководители подразделений должны постоянно помнить о задачах в сфере корпоративной культуры и ежедневно работать над их исполнением. Кроме того, чтобы инициативы по созданию культуры достигли цели, ответственные за реализацию стратегии должны заручиться поддержкой линейных менеджеров и работников, пользующихся авторитетом, убедив их в необходимости соблюдения и поддержки новых моделей поведения. Создание культуры, соответствующей стратегии, — не одноразовое мероприятие. Формирование и укрепление новой культуры требует времени; не рассчитывайте на скорый результат. Чем крупнее организация и чем значительнее ожидаемые перемены в культуре, тем больше требуется времени. В больших компаниях для существенного изменения корпоративной культуры может потребоваться от двух до пяти лет. Приспособить к новой стратегии глубоко укоренившуюся культуру обычно сложнее, чем "с нуля" создать соответствующую культуру в недавно сформированной организации.
Judy D. Olian, Sara L Rynes, "Making Total Quality Work Aligning Organisational Processes, Performance Measures, and Stakeholders", Human Resource Management, Fall 1991, p. 324. Этика и культура Сильная корпоративная культура, основанная на этике бизнеса и моральных ценностях, стала жизненно необходимой для долгосрочного стратегического успеха. Многие руководители считают, что компания должна внимательно относиться к своим методам ведения бизнеса, иначе ее репутация и в конечном счете эффективность оказываются под угрозой. Корпоративная этика и программы укрепления системы ценностей — это не показательное мероприятие для общественности, это необходимое условие создания эффективной организации. Моральные ценности и высокие этические стандарты положительно влияют на корпоративную культуру. Формулировка корпоративных ценностей необходима для построения культуры, а кодекс этики — для развития корпоративного сознания16. Примеры формулировок корпоративных ценностей приведены в табл. 13.1. Высокие этические стандарты способствуют достижению долгосрочного стратегического успеха компании; невнимание к вопросам этики ухудшает корпоративную культуру и в конечном счете плохо сказывается на эффективности деятельности.
деры формулировок корпоративных ценностей и кодексов этики Примеры корпоративных ценностей Примеры вопросов, рассматриваемых в кодексах этики Клиенты и качество обслуживания Приверженность качеству Приверженность инновациям Уважение к каждому работнику и обязательства компании перед персоналом Честность, открытость и соблюдение этических стандартов Обязательства перед акционерами
Обязанности перед поставщиками Корпоративное единство Защита окружающей среды Честность и соблюдение законов Конфликты интересов Этика продаж и маркетинга Использование внутренней информации и торговля ценными бумагами Отношения с поставщиками и методы организации закупок Выплаты, связанные с деятельностью компании; их соответствие Акту, запрещающему всем гражданам, компаниям и представительствам США предлагать взятки любым государственным чиновникам иностранных государств Получение и использование информации Участие в политической деятельности Использование активов, ресурсов и собственности компании Защита информации, являющейся собственностью компании Ценообразование, заключение контрактов, выставление счетов Обсуждение стратегических преимуществ формальных заявлений о корпоративных ценностях содержится в статье John Humble, David Jackson, Alan Thomson, "The Strategic Power of Corporate Values", Long Range Planning, December 1994, p. 28—42. Результаты исследования влияния формальных кодексов этики в больших корпорациях США приведены в статье Patrick Е. Murphy, "Corporate Ethics Statements: Current Status and Future Prospects", Journal Business Ethics 14 (1995), p. 727-740. 17 The Business Roundtable, Corporate Ethics: A Prime Asset, February 1988, p. 4—10. Компании по-разному заявляют о своих системах ценности и этических стандартах1. Организации с прочными традициями и богатой историей больше полагаются на вербальные методы внушения и силу традиций. Кроме того, сегодня многие компании рассказывают о своих ценностях и этических принципах акционерам и партнерам в ежегодных отчетах, на Web-страницах и в документах открытого пользования. Ценности и принципы обязательно изучают все новые работники на ознакомительных курсах и менеджеры и сотрудники компании на курсах повышения квалификации. Появившаяся в последнее время тенденция широкого распространения информации о ценностях и этических принципах компаний объясняется, с одной стороны, возросшим пониманием руководством роли вербальных коммуникаций при построении культуры, а с другой — повышением требовательности потребителей не только к изделиям компании, но и к ее корпоративной сознательности, социальной позиции, общественной полезности. Потребители таким образом заставляют компании "лучше вести себя". Ценности и этические стандарты нужно не только широко декларировать, но и внедрять в корпоративную культуру.
Однако существует значительная разница между формальным отношением к этике бизнеса (удачная формулировка ценностей или этических принципов) и действительно этичным и социально ответственным управлением компанией. Последнее предполагает превращение этичного поведения в фундаментальный компонент корпоративной культуры. Заявления имеют под собой реальную почву, в них четко определены намерения и цели компании. С их помощью компания оповещает о своих требованиях как внешних партнеров, так и собственных сотрудников. После того как ценности и принципы этики полностью сформулированы, их необходимо систематически внедрять в политику и практику компании, а также в поведение работников. Для этого можно использовать следующие меры. Включение формулировки ценностей и кодекса этики в программы обучения и переподготовки работников. Внимательное отношение к ценностям и этическим принципам кандидатов на работу, отсев кандидатов, не разделяющих принципы корпоративной культуры компании. Разъяснение работникам ценностей и этических принципов компании, требование следовать этим принципам. Участие менеджмента во внедрении принципов корпоративной культуры, контроль со стороны менеджмента за их соблюдением, начиная с главы компании и заканчивая линейными менеджерами. Личный пример главы компании. Внедрение корпоративной культуры с помощью примеров из истории компании. Во врезке "Система ценностей и культура компании SmithKline Beecham" рассказывается об усилиях одного из мировых лидеров производства фармацевтической продукции, когда в культуру и практику компании внедряются высокие этические стандарты.
іИІй^ Система ценностей и культура компании SmithKline Beecham SmithKline Beecham (SB), производитель лекарственных препаратов Tagamet, Turns и Augmentin, входит в число крупнейших фармацевтических компаний мира. В 1999 году объем ее продаж превысил 13 млрд. долл. Культура компании строится на пяти основных принципах. Клиент. Достичь полного удовлетворения клиента. Инновации. Быть на шаг впереди конкурентов. Честность. Стать коллективом, которому доверяют. Персонал. Стать лучшим местом работы для лучших кадров. Производительность. Служить эталоном эффективности в своей отрасли. Менеджеры SB постоянно внедряют эти ценности в культуру компании. Для этого разработана программа поддержки ценностей высшим руководством, процесс совершенствования культуры компании, подчеркивается приоритетность ценностей в деятельности организации, действуют программы ознакомления персонала с ценностями компании. Впервые о значении ценностей и корпоративной культуры руководители компании задумались в 1989 году после слияния компаний SmithKline Весктап и Beecham Group. Председатель правления и глава объединенной организации компании решили, что благодаря слиянию появилась идеальная возможность создать принципиально новую корпоративную культуру, которая способствовала бы достижению высокой производительности и успеху на рынке. Через несколько месяцев после слияния председатель правления и глава пригласили 15 топ-менеджеров для обсуждения принципов новой культуры и формулирования ценностей компании. В этом же составе менеджмент компании собирался в выходные еще шесть раз, чтобы выработать основные ценности и методы руководства, определяющие стиль и методы работы компании SmithKline Beecham. Затем менеджеры совместно с юристами компании подготовили "Корпоративный кодекс", 73 положения которого регулировали прием на работу новых сотрудников, соответствие законодательным требованиям, внешние связи и внутренние процедуры работы. Кодекс издан в виде брошюры и размещен в электронном виде в локальной сети компании. Спустя примерно год после слияния менеджмент приступил к формированию культуры компании SB на основе пяти принципов. Для этого была разработана программа Simply Better Way, созданная с учетом стратегических приоритетов компании. Ее внедрением занимались топ-менеджеры, вся работа проводилась собственными силами, без помощи внешних консультантов. SB Way знакомила новых работников с культурой и базовыми ценностями компании. В контрактах, заключаемых компанией с работниками при приеме на работу, особо оговаривается соблюдение Корпоративного кодекса компании. Компания требует от всех своих работников участия в программах обучения деловому поведению и корпоративным ценностям. В эти программы входят семинары и практические занятия, на которых работникам предлагаются различные ситуации, которые могут возникнуть во внутренней или внешней деятельности. Вот пример одной такой "ситуации" (из материалов занятия, на котором обсуждалась политика компании по поводу различных выплат). "Представьте, что вас командировали на работу в другую страну. Вскоре вы узнаете, что за включение ваших лекарственных препаратов в список, предусматривающий возмещение стоимости, надо дать взятку министру здравоохранения. Несмотря на то, что такая практика противоречит вашим принципам, оказалось, что именно так решаются проблемы в этой стране и так поступают все конкуренты". В других "ситуациях" рассматриваются конфликты интересов, подарки и развлечении, отзыв продукции, обращение с собственной информацией компании, конфиденциальность информации, политика найма на работу. В компании SB регулярно оценивают деятельность менеджеров, проводя аттестацию по таким критериям лидерства, как: соответствие нормам деловой этики; принципиальность; отношения с коллегами и подчиненными; эффективность проведения политики компании; умение признавать свои ошибки; умение находить общий язык с работниками и клиентами; коммуникабельность, открытость, надежность. Успешные менеджеры, поведение которых соответствует культуре компании, получают премию Simply the Best, которая присуждается раз в два года. Кроме того, согласно положениям SB Way, на 50\% деятельность всех 250 менеджеров компании оценивается по их поддержке ценностей компании и методам руководства. Компания SmithKline Beecham раз в два года проводит также специальное исследование, цель которого — оценить степень удовлетворенности работников отношениями с коллегами, деловую этику SB, уровень информирования работников менеджерами компании, соответствие слов и поступков менеджеров, освещение неудач и успехов компании. Менеджеры SB считают, что компания должна стремиться к постоянному совершенствованию моделей поведения, и используют результаты исследований для оценки культуры компании для разработки новых инициатив и сближения культуры и стратегии. Источники. Ian W. Jones, Michael G. Pollitt, "Putting Values into Action: Lessons from Best Practice", Long Range Planning, April 1999, p.162-165; Ian W. Jones, Michael G. Pollitt, "From Promise to Compliance: The Development of'Integrity' at SmithKline Beecham", Long Range Planning, April 1999, p. 190-198; годовые отчеты компании. В кодексах этики особое внимание необходимо уделить принципам деятельности отделов закупок, сбыта и связанных с политической деятельностью. Это самые уязвимые подразделения компании, поскольку их работники имеют дело с внешними партнерами и зависят от их этических норм, нередко попадая в двусмысленные ситуации. Сотрудники компании, направленные на работу в филиалы в зарубежных странах, могут оказаться в сложном положении, если в тех краях взяточничество и подкуп сотрудников государственных учреждений являются нормой жизни либо если поставщики или клиенты привыкли получать "благодарность" в том или ином виде. Внедрение этических норм Необходимо разработать формальные процедуры внедрения этических стандартов и варианты реакции на их нарушение. Эти процедуры должны распространяться на всю компанию, на все ее структурные единицы. Следует внимательно изучать взгляды, характер и послужной список каждого кандидата на работу. Все сотрудники должны пройти обучение нормам корпоративной культуры. Линейные менеджеры должны выделить время на разъяснение корпоративных ценностей и этических норм работникам вверенных им подразделений. Кроме того, они должны добиваться, чтобы ценности и этические стандарты компании стали нормой жизни всех работников. Внедрение ценностей и требование соблюдения этических норм должны рассматриваться как долгосрочная программа создания и укрепления культуры. Успех этой программы во многом зависит от того, насколько органично корпоративные ценности и этические стандарты вписываются в политику и практику работы компании на всех уровнях. Если вам интересно проверить ваше знание этики, обратитесь ко врезке "Тест на этику бизнеса".
Тест на этику бизнеса Чтобы проверить свои этические и моральные стандарты, ответьте на приведенные ниже вопросы и сравните свои результаты с результатами ваших товарищей по группе. Какие ответы, по вашему мнению, хотел бы получить на эти вопросы ваш будущий работодатель? Ответы на какие вопросы его, скорее всего, не заинтересуют? Этично ли собирать данные в поддержку нового товара, внедрение которого вы не считаете оправданным, причем в ответ на вашу критику этого товара начальник говорит — делай, как я сказал? Да Нет Нужно разобраться Считаете ли вы допустимым сделать начальнику подарок на сумму 100 долл. в день рождения или на праздник? Да Нет Нужно разобраться Этично ли принять от начальника подарок в день рождения на сумму 100 долл. (учитывая, что начальник — лицо противоположного пола)? Да Нет Нужно разобраться Этично ли принять приглашение поставщика провести выходные дни на базе отдыха его компании? (Будет ли ваш ответ иным, если в данное время вы рассматриваете предложение этого партнера о поставке комплектующих на сумму 1 млн. долл.?) Да Нет Нужно разобраться Этично ли подарить менеджеру по закупкам компании-заказчика бесплатные билеты на матч, на которые тот очень хочет пойти, учитывая, что он в настоящий момент рассматривает возможность сделать вашу компанию эксклюзивным поставщиком? Да Нет Нужно разобраться Этично ли использовать отпуск по болезни для посещения магазинов или выезда на отдых? Да Нет Нужно разобраться Правильно ли промолчать, если вы, занимая должность младшего финансового аналитика, подсчитали, что рентабельностью нового проекта составит 18\%, а ваш начальник сообщил вам, что его руководство не утвердит ни одного проекта с рентабельностью ниже 25\%, и потребовал переделать расчеты и "привести их в порядок"? Да Нет Нужно разобраться Этично ли убеждать вашего непосредственного руководителя, что успех новой инициативы компании — это исключительно ваша заслуга, тогда как на самом деле это плод усилий всего коллектива или ваших подчиненных? Да Нет Нужно разобраться Этично ли открыто стать на защиту сотрудника, несправедливо обвиненного в нарушении служебных обязанностей, если вы с ним конфликтуете? Да Нет Нужно разобраться Этично ли привлекать ваших сотрудников к подготовке приглашений на вечеринку, если на нее будут приглашены клиенты или потребители? Да Нет Нужно разобраться Этично ли "бродить" по Internet на рабочем месте, если вся работа сделана и новых заданий нет? (Будет ли ваш ответ таким же, если представить, что вы изучаете порнографические Web-сайты?) Да Нет Нужно разобраться Этично ли молчать о том, что ваша сотрудница (сотрудник) стала объектом сексуальных домогательств со стороны своего начальника? Да Нет Нужно разобраться Этично ли пользоваться копировальным аппаратом на работе для копирования нескольких страниц для личных целей (например, налоговых деклараций, школьного реферата вашего ребенка, личных писем)? Да Нет Нужно разобраться Этично ли устанавливать компьютерную программу, принадлежащую компании, на свой домашний ПК без разрешения вашего непосредственного руководителя и поставщика программы? Да Нет Нужно разобраться Этично ли разрешить отгрузку продукции покупателю, если продукция не соответствует его техническим требованиям, предварительно не обсудив с ним этот вопрос? Да Нет Нужно разобраться < |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения