С предисловием

Дороти А. Леонард, профессора делового администрирования Гарвардской школы бизнеса, Бостон

Москва 2004

Перевод с английского

УДК 658.3 ББК 65.050.2 Р21

Перевод А. Логинова, А. Лисицына, А. Лисовский Научный редактор С. Турко Рамперсад К. Хьюберт

Р21      Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность /Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 352 с. ISBN 5-9614-0068-9

Множество проблем в компаниях вызвано несогласованностью жизненных устремлений сотрудников и целей организации, в которых они рабо- тают. Закономерно, что вряд ли можно ожидать больших результатов от тех, кто считает часы, проведенные на рабочем месте, потерянными и кто трудится только ради денег. Автор — консультант в области менеджмента из Нидерландов — предлагает концепцию универсальной системы показателей деятельности, которая расширяет известную концепцию сбалансированной системы показателей, разработанную Д. Нортоном и Р. Капланом. Согласно его идее, в компаниях должны существовать две параллельные системы показателей — организационная сбалансированная система показателей и личная            сбалансированная система показателей, и важная задача менеджмента —

согласовать эти системы. Данная книга описывает как процесс разработки обеих систем показателей, так и процесс их согласования между собой. Большое внимание уделяется формулированию миссии, видения и стратегических целей организации. Отдельная часть книги посвящена вопросам, связанным с реализацией стратегии — организации командной работы, управлению переменами, анализу организационной культуры. Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.

УДК 658.3 ББК 65.050.2 1

Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения Владельца авторских прав.

© Hubert К. Rampersad, 2003. АН rights reserved. First Published by Butterworth-Heinemann ISBN 5-9614-0068-9 (рус.) ISBN 0-7506-7714-7 (англ.)

© Альпина Бизнес Букс перевод, оформление, 2004

Правильная работа зависит от таких факторов, как удовольствие, страсть, самопознание, обучение и соответствие высочайшим этическим и моральным стандартам.

Хьюберт К. Рамперсад

347