Название: Универсальная система показателей деятельности - Хьюберт К.

Жанр: Менеджмент

Рейтинг:

Просмотров: 642

Гпава з формулирование сбалансированной системы показателей

Дольше других удается оставаться на плаву тем компаниям, которые знают, какое уникальное качество они могут привнести в этот мир — не только рост и деньги, но опыт, уважение или способность делать людей счастливыми. Некоторые называют эти качества душой компании.

Чарльз Хэнди

Чтобы любой человек или любое государство стало великим, нужны три вещи: 1) убежденность в силе добродетели, 2) отсутствие зависти и подозрительности, 3) помощь всем, кто старается быть и действовать достойно.

Свами Вивекананда

анная глава посвящена этапу формулирования личной и организаци­онной сбалансированных систем показателей (PBSC и OBSC соответственно). Этот процесс формирования стратегии отличается от традиционного «ритуала» составления годовых планов, при котором топ-менеджмент разрабатывает организационную стратегию, а затем вынуждает сотрудников принять ее. В отличие от сложившейся практики, в теории TPS процесс планирования начинается с разработки личной системы сбалансированных показателей. Формулирование личной и организационной сбалансированных систем показателей начинается на высшем организационном уровне, после чего на основе общей организационной системы сбалансированных показателей составляются системы показателей организационных подразделений и рабочих команд.В конечном итоге система сбалансированных показателей команд связывается с индивидуальными планами деятельности самих сотрудников. Таким образом, этот процесс организационного обучения берет свое начало на уровне высшего руководства, а затем спускается по всей организации вниз, уровень за уровнем. Позже я объясню это на прак­тическом примере.

Рекомендуется начать процесс разработки стратегии с двухдневного неформального семинара — предпочтительно вдали от офиса, в роскош­ном отеле на лоне природы. Пригласите принять участие в процессе разработки сбалансированной системы показателей членов совета дирек­торов и всех топ-менеджеров компании. В первый день все участники формулируют свои личные миссию, видение и ключевые роли. Предос­тавьте им возможность раскрыть свои личные цели и интересы, а затем обсудить их друг с другом. Посоветуйте каждому подумать о том, как его личные цели могут органично вписаться в его деятельность. В допол­нение позвольте участникам самостоятельно оценить, как их личные цели могут быть объединены с общей целью (общими устремлениями) организации, которая будет разрабатываться позднее. Первый день семи­нара полностью посвящен разработке PBSC, а второй день — OBSC. Причем разработанная в первый день PBSC служит входом для OBSC. Поиск баланса между личными целями и целями организации также сле­дует обсудить на семинаре.

Рекомендуется выполнять данный процесс стратегического планиро­вания не только на стратегическом уровне, но и на тактическом и операционном уровнях. Различные действия, предпринимаемые на пер­вом этапе цикла TPS, представлены на рисунке 3.1. Каждое из этих действий будет подробно объяснено по мере изложения материала дан­ной главы.

Формулирование личной системы сбалансированных показателей

Царствие Божие внутри Вас.

Иисус Христос

Личная система сбалансированных показателей (Personal Balanced Scorecard, PBSC) включает в себя: личную миссию, видение, ключевые роли, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения и действия, направленные на самосовершенствование (в разрезе четырех перспектив системы сбалансированных показателей: финансовой, удовлетворенности потребителя, внутренних процессов, знания и обучения). В предыдущей главе я упоминал эти элементы PBSC. Здесь они будут рассмотрены более подробно.

Рисунок 3.1

Первый этап цикла TPS

ФОРМУЛИРОВАНИЕ

Формулирование личных целей

Разработка личной системы сбалансированных показателей — отправная точка всей теории TPS, цель которой — с одной стороны, создание балан­са между личными целями и поведением (деятельностью) человека, и, с другой стороны, — баланса между личными целями и целями организа­ции. Первым шагом на этом этапе должно стать самопознание, так как оно позволяет достичь умиротворенности и стабильности, развить само­обладание, гармонию и самостоятельность в принятии решений, мотива­цию, убежденность (твердую волю), лояльность, преданность и позитивное мышление. Когда люди развивают в себе эти качества, они создают основу для непрерывно совершенствующейся обучающейся организации. Смысл первых трех составляющих PBSC (миссия, видение и ключевые роли лич­ности) состоит в том, чтобы помочь вам выразить свои личные устремле­ния, а также достичь лучшего понимания собственной индивидуальности, то есть своих сильных и слабых сторон. Они помогают более глубокому пониманию своего образа, который оказывает влияние на отношение к окружающим и на эмоциональную сферу вашей жизни. С их помощью вы сможете больше узнать о себе. В конце концов, мы не знаем того, чего мы не знаем. Хуже того: мы даже не знаем о том, что мы этого не знаем. Сократ (469-399 гг. до P.X.) сказал: «Единственная мудрость в том, чтобы знать, что мы ничего не знаем». Конфуцию принадлежат следующие слова: «Знать — значит понимать, что ничего не знаешь. В этом суть подлинного знания». Если мы взглянем на себя изнутри и проанализируем свои дейст­вия, мы будем все больше и больше узнавать о самих себе, а значит, смо­жем и действовать более эффективно. Мы сможем узнать правду о самих себе. Томас Хаксли сказал: «Узнай, что есть правда, чтобы делать правиль­ные вещи».

«Кто я?» — вот вопрос, ответ на который позволяет человеку опреде­лить свою индивидуальность [Leifer, 1997]. С него начинается вполне обоснованный процесс самоанализа, изучения вашей индивидуальности (того уникального положения, которое вы хотите занимать), путь самопо­знания. Этот путь сродни величайшим открытиям человечества, таким как открытие Галилео Галилея (1564-1642), который с помощью астроно­мических наблюдений доказал, что Земля не является центром Божествен­ной вселенной, а есть всего лишь крошечная частица среди миллиардов созвездий необъятного космоса; Исаака Ньютона (1643-1727), который открыл гравитацию и сформулировал основные законы механики; Чарль­за Дарвина (1809-1882), который заявил, что мы не были созданы Богом на седьмой день творения, а произошли от животных в результате длив­шейся миллионы лет эволюции; Зигмунда Фрейда (1856-1939), открывше­го, что наше собственное мышление закрыто для понимания и мы слепы по отношению к самим себе, а наши действия направляются подсозна­тельными импульсами; Альберта Эйнштейна (1879-1955), который разра­ботал теорию относительности. Теперь, вдохновившись этими открытия­ми, постарайтесь определить, кто вы есть на самом деле. Внимательно прислушиваясь к своему внутреннему голосу, попытайтесь открыть в се­бе те способности, о которых говорил Фрейд. Абрахам Маслоу сказал об этом так:

«У каждой личности существует свое «Я», которое я иногда называю «интуицией». Чтобы раскрыть ваше «Я», нужно прислушаться к соб­ственной интуиции. Это означает, что нужно позволить вашему подлинному «Я» проявить себя. Большинство из нас не прислушиваются к самим себе, но руководствуются словами других людей, мешающими услышать собственный внутренний голос. Вы поймете, что все знание содержится в самой жизни».

Вивекананда сказал: «Царство Небесное внутри нас. Пойми самого себя. Это и есть свобода. Это и есть религия».

Будде принадлежат следующие слова: «Ваша задача в том, чтобы от­крыть собственный мир и затем со всем сердцем погрузиться в него».

Когда вы обратитесь к своим собственным мыслям с позиции сторон­него наблюдателя, вы позволите своему подлинному «Я» раскрыться и преодолеете ваши стереотипы мышления. Вы научитесь смотреть на собственную жизнь другими глазами и наблюдать за происходящим в вашем внутреннем мире. Благодаря этому вы поймете свое предназна­чение в жизни. Вивекананда сказал: «Величайшая сила скрыта в силе мысли. Мысли формируют наше тело. Что мы думаем, тем мы и стано­вимся. Чистые и возвышенные мысли делают нас чистыми [Jitatmanan-da, 2000]. Будда сказал: «Мы есть то, что думаем. При помощи мыслей мы делаем мир».

Определение личных целей может, кроме того, служить в качестве того молота, который позволит вам разбить ваши застарелые стереотипы мыш­ления, препятствующие проявлению творческой активности. Вы будете больше готовы к тому, чтобы творить свое будущее и постигать свое пред­назначение. В конечном счете, только зная себя, вы сможете раскрыть свои таланты, определить свои личные цели и поставить их на службу себе и окружающим. Очень важно научиться прислушиваться к своему внутрен­нему голосу — той силе, которая пытается подсказать вам, что лучше для вас, как вы можете контролировать происходящее в вашем внутреннем мире. Важно соблюдать следующее правило: слушайте себя внимательно, доверяйте своему внутреннему голосу и следуйте ему. Тогда вы будете дей­ствовать осознанно. Сельвараджан Есудиан, индийский гуру йоги, говорит об этом так:

«Давайте введем в привычку постоянно концентрировать внимание на своем внутреннем мире и пребывать внутри себя. В этом случае мы строим свой дом на твердой почве, а не на зыбучих песках. Доверяя сво­ему сердцу и глядя с высоты своей души, мы можем наблюдать за нашим развитием, личностным ростом и расширением нашей осознанности, не теряя при этом внутреннего спокойствия. Благодаря этому мы смо­жем понять и принять любое испытание и любой этап развития, через который нам предстоит пройти [1991, р. 41].

Первый шаг при формулировании ваших личных целей, личных устрем­лений — расшифровка сигналов, которые подает вам ваш внутренний голос. Это можно сделать, задавая «тестовые» вопросы (мы рассмотрим их позже). Несмотря на то, что все мы обладаем внутренним голосом, мы не всегда его слышим, потому что: (1) большинство из нас не способны услышать этот голос из-за того, что уделяют излишне много внимания внешнему миру и (2) внутренний голос заглушается «шумами» из нашего окружения. По словам Эванса и Расселла [Evans & Russell, 1991, p. 127], чтобы услышать свой внутренний голос, вы должны настроиться на ту же волну, на которой ваша душа общается с вами. Чтобы достичь этого, они рекомендуют следующее:

Выделите полчаса свободного времени, найдите тихое место, где вас никто не побеспокоит, сядьте, закройте глаза, приведите себя в мак­симально расслабленное состояние и откройтесь всем тем мыслитель­ным образам, которые являются к вам сами. Представьте, что вы находитесь в саду и что к вам подходит мудрец. После знакомства вы задаете ему те вопросы, где вы нуждаетесь в совете. Внимательно слу­шайте то, что мудрец сочтет нужным вам сказать. Ответы могут показаться вам неожиданными. Они отражают то, что мы должны сказать самим себе, но можем расслышать только тогда, когда наш внутренний голос приобретет форму доступных нам символов. Исполь­зование метафор позволит вам пробудить в себе более яркие и ориги­нальные образы.

PBSC — это отнюдь не новое модное течение. Это — способ самопознания, призванный вдохновлять вас на решительные и энергичные поступки и стимулировать ваш внутренний интерес к тому, что вы делаете. Письменно изложив вашу миссию, видение, ключевые роли и цели, вы как бы ставите себя перед зеркалом, проясняете собственные интересы. Это позволит вам выдвинуть неординарные идеи, повысить ваши способности к обучению и достигнуть больших успехов в вашей деятельности. Организации следует поощрять разработку собственных личных систем сбалансированных показателей. Лучшее понимание собственного образа и более глубокое знание собственной личности приводят к росту способностей к обучению. С этой целью мы должны задать себе три главных вопроса и быть готовыми к ответу на них: кто я? Для чего я существую на Земле? К чему я стремлюсь? Эти вопросы затрагивают наши личные цели. Выражая свою миссию и видение, следует использовать позитивные формулировки и настоящее время, как будто все происходит сейчас.

В таблице 3.1 вы найдете наиболее важные вопросы, на которые следует ответить. Формулировка личной миссии включает в себя вашу жизненную философию и главную цель вашей жизни. Она содержит в себе то, ради чего вы живете, что составляет ваши самые заветные стремления и играет роль своеобразного «этического компаса», который задает направление вашей жизни. Для того, чтобы выразить миссию словами, понадобится определить, что вам нравится, от чего вы получаете удовлетворение. Личное видение описывает, к чему вы стремитесь, какими ценностями и принципами вы руководствуетесь в своем развитии, осуществлению каких задач вы хотите посвятить свою жизнь, какими идеальными личностными характеристиками вы хотели бы обладать, какие качества вы желали бы иметь, если бы вы смогли полностью соответствовать идеальному образу, каковы ваши идеалы в профессиональной сфере, окружении, здоровье и пр. Миссия и видение — это словесное выражение ваших внутренних стремлений. Таким образом, ваш внутренний голос и ваши устойчивые представления о том, какой должна быть ваша жизнь, играют важную роль при определении ваших личных целей. Ключевые роли описывают способы поведения и характеризуют различные жизненные роли, которые ведут вас к выпол­нению личной миссии и видения. Например, какой стиль отношений вы хотели бы поддерживать со своими друзьями, членами вашей семьи, сосе­дями и другими окружающими вас людьми? Согласно утверждению Стиве­на Кови [1993], эти три составляющие (миссия, видение и ключевые роли) образуют прочный конструкт личности, на котором строится поведение и вся жизнь. При помощи этого конструкта люди оценивают все принимаемые ими решения. Здесь — внутренние потребности и мотивы, самосознание, сила воображения и совесть. Через совесть мы приходим к принципам, которые проявляют себя посредством личных талантов. Основываясь на всех этих свойствах вашей личности, вы сможете задать направление раз­вития своей жизни. Миссия, видение и ключевые роли — а все вместе это называется личными целями (устремлениями) — должны быть сформули­рованы таким образом, чтобы способствовать принятию вами взвешенных решений и располагать вас к анализу происходящих в вашей жизни собы­тий. Согласно Кови, вы достигнете понимания вашей миссии, видения и ключевых ролей, ответив на следующие два вопроса: какой текст вы хотели бы видеть выгравированным на своем надгробии? Какие воспоминания хотели бы оставить о себе, уходя из жизни? Другими словами, как бы вы хотели, чтобы люди отзывались о вас после вашей смерти? Что особенное вы хотели бы создать в течение вашей земной жизни?

Желательно, чтобы формулировка миссии и видения отвечала следую­щим критериям:

Акцент на доброжелательность. Свами Вивекананда говорит: «Добро желательность приносит свои плоды. Жаль, что у людей не хватает терпения, чтобы практиковать доброжелательность. Доброжелатель ность приносит свои плоды также и для здоровья».

Миссия должна быть короткой, ясной, простой и сформулированной в настоящем времени. Она должна быть настолько конкретной, чтобы ее можно было использовать как руководство к действию.

Миссия и видение должны быть уникальны для каждого и узнаваемы для остальных.

В миссии и видении должны быть заложены этические нормы, акцент должен делаться на такие навыки, принципы, ценности и правила, как честность, надежность, ответственность, взаимовыручка, доверие, искренность, готовность к командной работе и другие признанные ценности. Честность как качество, определяющее нашу способность жить на основе своей внутренней правды, очень часто включается в формулировку миссии.

Формулировки миссии и видения должны быть позитивными, при влекательными для человека и рассчитаны на длительный срок.

Видение должно быть амбициозным, оно должно вдохновлять на дела и задавать направление для проявления личной инициативы и творческой активности.

Директивный характер видения. Оно направляет внутренний мир человека и определяет, какие действия человек должен предпри нять в настоящем с целью достижения наилучших результатов в будущем.

Видение отражает то, как человек хочет найти свое особое место в об ществе.

Видение основано на представлении человека о своем образе, на по знании самого себя, на принятии себя и на саморазвитии. Для эффек тивной формулировки своих взглядов человек должен обладать поло жительным восприятием себя и окружающих. Самое серьезное препят ствие на пути к успешному формулированию миссии и видения — на

ше собственное мышление. Обычно мы действительно не думаем о самих себе и зажаты в рамках наших стереотипов мышления.

Ответы на упомянутые простые, но глубоко личностные вопросы могут помочь вам при определении ваших миссии, видения, ключевых ролей и целей. Эти вопросы дадут вам возможность прислушаться к своему внут­реннему голосу и раскрыть правду о самих себе и своей жизни, то есть раскрыть свою индивидуальность. Следующее медитативное дыхательное упражнение сможет помочь вам обратить ваше внимание внутрь себя. В действительности, дыхание и способность к мышлению у людей — род­ственные процессы. Управление дыханием способствует контролю над мыслями и наоборот [Yesudian, 1991]. Именно поэтому здесь приводится дыхательное упражнение, которое поможет вам при определении вашей личной системы сбалансированных показателей [Rampersad, 2003].

Дыхательное упражнение

Сядьте на пол или на стул, выпрямив спину и расслабив плечи. Положите расслабленные руки на колени и закройте глаза. Сделайте медленный глу­бокий и спокойный вдох, затем ненадолго задержите дыхание и почувст­вуйте, как с каждым медленным выдохом жизненная энергия растекается от ваших легких по всему телу. Вы почувствуете, что вам становится легко и вы достигаете состояния абсолютной расслабленности. С каждым вдохом и выдохом задавайте себе один из приведенных ниже вопросов и внима­тельно слушайте ответы вашего внутреннего голоса. Запомните эти ответы и запишите их сразу же после выполнения сеанса медитации. Поскольку вопросов много, рекомендуется выбрать наиболее важные из перечислен­ных ниже и выполнять это упражнение в несколько этапов длительностью от 15 до 20 минут каждый. С помощью регулярного выполнения этого упражнения вы не только лучше узнаете самих себя, но также раскроете в себе источник жизненной энергии, благодаря которому вы сможете дости­гать многого самостоятельно. Для дыхательного упражнения вы можете использовать следующие вопросы:

Кто я? В чем моя уникальность?

Каков мой образ? Каким я вижу себя?

Что я за человек? Какие идеи я поддерживаю? Во что я верю?

Какие ценности и принципы наиболее близки мне, непререкаемы для меня и в большей степени укоренились в моей жизни? Например: че стность, готовность помочь другим, саморазвитие, профессиональная

компетентность, деньги, удовольствия, любовь и привязанность, бла­гоприятная рабочая атмосфера, уважение окружающих, статус и т.д.

Какие из этих ценностей противоречат друг другу и расходятся с мои ми сильными качествами?

Какие мои поступки придают моей жизни смысл, и как это приводит меня к пониманию того, что деньги не играют в жизни главной роли?

Насколько материальное благосостояние важно для меня?

На каком этапе своего личностного развития я нахожусь и к чему хочу стремиться?

Какой я хочу видеть свою жизнь и какими профессиональными каче ствами хочу обладать? Кем я надеюсь стать? В широком смысле, чего я хочу достичь в своей жизни? Для чего я живу?

Что мешает мне быть таким, каким я хочу быть, обладать желаемыми личностными свойствами и профессиональными навыками?

Какое представление я хочу иметь о самом себе, и как я хочу, чтобы меня воспринимали другие?

Какое наследие я хотел бы оставить после себя, умирая, и что я хотел бы значить для других?

Что особенное будет создано мною в течение моей жизни в этом мире?

Что говорят обо мне окружающие? Что я думаю о других людях?

Каковы мои цели и самые заветные стремления? Каким я желаю ви деть то общество, в котором хочу жить? Реализации каких задач я хочу способствовать?

Чему я хотел бы учиться больше всего? Что я очень люблю делать? Что я считаю важным? Что я нахожу приятным и привлекательным? Что заставляет меня радоваться и грустить? Чем я готов пожертвовать ради достижения своих целей? Чего я действительно хочу?

Какой вклад я хотел бы сделать в собственную жизнь и что хотел бы получить от нее взамен?

Какой я предпочитаю видеть свою каждодневную жизнь?

Что приносит мне удовлетворение?

Какую окружающую обстановку я предпочитаю видеть вокруг себя?

Каково мое состояние здоровья?

Насколько духовные ценности важны для меня? Каково мое отноше ние к религии?

Как я строю взаимоотношения со своим спутником жизни, друзьями, членами семьи, коллегами и другими людьми?

Что заставляет меня работать на моем нынешнем месте работы?

Как я себя чувствую на работе?

Почему я занимаюсь той работой, которой я занимаюсь? В чем состо ит значимость того, что я делаю?

Что удается мне хорошо, а что плохо? При выполнении какой работы я терпел неудачу? Каковы мои самые существенные недостатки?

Каких результатов я достиг к настоящему моменту своей жизни, ка кие цели реализовал?

От чего мне тяжело отказаться в личной, общественной и профессио нальной жизни?

Какие общественные вопросы интересуют меня? Какой вклад в обще ственную жизнь я хотел бы внести?

Какие профессиональные обязанности я хочу исполнять в той орга низации, в которой работаю? К достижению каких целей я стремлюсь? Что тормозит мое развитие?

Какой вклад я стараюсь внести в осуществление миссии и видения организации?

Каковы самые сильные мотивирующие факторы в моей работе?

К какой работе я стремлюсь? Каковы мои пожелания относительно работы? К достижению каких целей я прилагаю свои усилия?

Каково положение дел в моей профессиональной сфере, каково мое материальное благосостояние, что происходит в моей семье, в жизни моего супруга (супруги), моих друзей и других близких мне людей?

Почему я являюсь членом определенной неформальной группы?

Будут ли перечисленные выше вопросы так же важны для меня через десять лет, как сейчас?

Все эти вопросы связаны с жизнью человека и его становлением как личности. Это упражнение дает вам возможность погрузиться в глубокие размышления о себе, познать себя и понять свои базовые ценности. Вни­мательно слушая свой внутренний голос, который во время систематиче­ски проводимых сеансов медитации отвечает на вышеперечисленные во­просы, вы сможете определить и изменить те убеждения, которые препят­ствуют реализации намеченных вами целей. Поступив так, вы достигните лучшего понимания того, что определяет ход ваших мыслей, и того влия­ния, которое они оказывают на ваше поведение, мышление и способность к обучению. С помощью данного упражнения вы можете также понять следующее:

Как повысить свою результативность и выработать приемы эффек тивного мышления?

Как раскрыть свои подсознательные мотивы, как лучше проявить себя и научиться эффективному само-коучингу?

Как научиться лучше разбираться в собственных взглядах, чтобы бо лее успешно справляться с внутренними конфликтами (между разу мом и чувствами), как прийти к пониманию внутреннего представле ния об истине.

Как достичь большего умиротворения, гармонии, уверенности в себе и «включенности» в окружение.

Как вырабатывать позитивную энергию и научится использовать ее на благо себе и другим.

Как оптимально использовать свои индивидуальные навыки и спо собности и свести раздражение к минимуму.

Как творчески мыслить, быть более активным и уверенным в собствен ных взглядах и как создать вокруг себя благоприятную атмосферу.

Как более успешно справляться с эмоциями, стрессом и «выгоранием» на работе.

Как лучшим образом распределить свое внимание между работой, хобби и семьей.

Как совершенствовать свой индивидуальный стиль обучения.

Для иллюстрации вышесказанного приводится пример миссии одного ме­неджера [Fijlstra and Wullings, 1998]: обновлять организацию и привносить новое в жизни тех людей, которых я люблю. Ниже приведено личное видение Генри Форда (1863—1947), который первым, в 1913 году, внедрил конвейерную линию и основал массовое производство автомобилей [Lewis, 1907, р. 494]. Благодаря этому нововведению цена на автомобили упала, что сделало их доступными для широких слоев населения. Вплоть до 1920 года фабрика Форда была крупнейшей и самой высокопроизводительной в мире.

Личное видение Генри Форда

«Я создам легковой автомобиль для многих ... из лучших материалов, привле­кая труд лучших работников, наипростейшей конструкции, которую способно создать современное инженерное искусство    такой недорогой, что любой человек с достаточной заработной платой сможет его приобрести и наслаждаться вместе со своей семьей блаженством, которое приносят часы удовольствия от свободы покорения больших расстояний».

Коносуке Мацусита, один из величайших предпринимателей Японии, признавал, что его успех основан на следующей футуристической миссии: «Я старался предвидеть изменения в нашем обществе не на основе логики, а на основе интуиции. Я старался создать такую жизнь, которая будет в буду­щем веке». Другой хороший пример — личное видение Джоан Кэтлин Ро-улинг: «Я хочу стать писателем». Она действительно стала самым успешным автором в истории благодаря успеху ее книг о Гарри Поттере.

Согласование личных целей и поведения

Первый шаг на пути к устойчивому личностному совершенствованию — обратить внимание на свои личные цели. Поддержание баланса между личными целями и поведением нужно для достижения внутреннего мира и харизмы, а также для поддержания доверия к вам окружающих [Rampersad, 2003]. Это позволяет избегать конфликтов со своей совестью и действовать этически. Действительно, в то время как мы оцениваем себя в соответствии

со своими внутренними представлении о поведении, окружающие оцени­вают нас по реальному поведению, которое они видят, — по нашим поступкам и словам. Нужно найти баланс между, с одной стороны, вашими целями, намерениями, замыслами, принципами, этическими нормами и целями (личными целями) и, с другой стороны, тем, что думают о вас окружающие. Всегда существует нелегкое для понимания различие между тем, что вы думаете о себе и кем вы хотите быть, и тем, что о вас думают другие люди. Когда вам это известно, степень вашего самопознания возрастает и вы можете действовать более результативно. Таким образом, процесс самопознания включает установление баланса между вашими личными целями и вашим поведением (см. рис. 3.2). Как было сказано выше, ваши личные цели формируются под влиянием стереотипов. Эти стереотипы скрывают от вас мотивы вашего поведения и ваши внутренние потребности, которые проявляются в вашем поведении (иначе говоря, истинные мотивы скрыты за поведением). Самый главный мотив большинства людей — быть счастливыми. Наиболее важные условия для его реализации — это физическое и душевное здоровье. Наше поведение, следовательно, в большей степени определяется нашими внутренними потребностями, нежели обстоятельствами внешней среды. Чтобы достичь настоящего личностного совершенст-

вования и изменения, необходимо в первую очередь найти баланс между поведением и внутренними мотивами. В процессе размышления над этим главными вопросами будут: насколько мои идеалы, цели, намерения, по­требности и самые заветные стремления соответствуют моим действиям в настоящем? Отражают ли мои личные цели мое стремление действовать, руководствуясь высокими моральными принципами? Нет ли противоречий в мои личных устремлениях? Как мое поведение влияет на мои взгляды и на­оборот? Действую ли я в соответствии с высокими этическими нормами?

Личные (<Миссия>, <Видение>, <Ключевые роли>) « Индивидуальное поведение Цели (устремления) личности « Индивидуальное поведение

Достигнув гармонии между личными целями и поведением, люди уже не вступают в конфликт со своей совестью и могут работать с полной отда­чей, целеустремленно, стремясь к непрерывному совершенствованию, раз­витию и обучению. Согласно утверждению Сельвараджана Есудиана [Sel-varajan Yesudian, 1991, p. 47], наша совесть — это внутренний голос, который говорит с нами с твердым желанием помочь нам отделить верное от ошибочного, правду от вымысла. Этот голос нашептывает нам, где мы можем преуспеть, он направляет нас в наших каждодневных делах. Мы можем доверять ему и строить на нем свое бытие. Совесть — единственный надежный компас, показаниям которого нужно следовать, если возникают противоречия между разумом, который мыслит, и сердцем, которое решает.

Соответствие вашего поведения вашим личным стремлениям гарантиру­ет, что вы будете действовать в согласии с совестью и ваши поступки будут расценены обществом как правильные. Я определил эти действия следую­щим образом:

Правильное действие — бытие + самосознание + действие + соответствие лич­ной цели поведению

Согласно Чаттережи [2002], правильное действие всегда вытекает из бытия. Бытие — это дух действия. Чтобы действовать правильно, следует лучше понимать свое поведение, сильные и слабые стороны, а также осоз­навать личные цели. Соответствие реальности важно не менее, чем интуи­ция. Чрезвычайно важны также постоянное обучение, приобретение знаний о людях и другие теории, методы и техники. Процесс достижения гармонии между личными целями и общими целями организации будет рассмотрен во второй части данной главы. Установление баланса между целями орга­низации и ее сотрудников — весьма важный этап, с которого начинается процесс долгосрочного организационного совершенствования. К сожалению, руководство компаний часто упускает из виду данный баланс.

Личные цели Фрэнка Янсена

Личная миссия

Быть честным и что-то значить для окружающих людей

Личное видение

Я хочу исполнить свою миссию, придерживаясь следующих принципов:

Быть честным с окружающими

Поддерживать гармоничные отношения с коллегами, помогать им, вдохновлять других и делить ся с ними своими знаниями

Создавать вещи, изменяющие жизнь людей

Проявлять инициативу, учиться на ошибках и непрерывно самосовершенствоваться

Стараться достичь физического здоровья, психологической и финансовой устойчивости

Уважать и ценить других людей и быть оцененным членами моей семьи, друзьями, работодате лем и коллегами

Делать работу качественно, чтобы мой работодатель всегда был ею доволен

Ключевые роли

Для исполнения моей миссии наивысшим приоритетом обладают следующие ключевые роли:

Муж: моя жена — самый главный человек в моей жизни

Отец: я хочу непрерывно содействовать развитию способностей и творческой активности моих детей и помочь им достичь счастливого существования

Христианин: Бог может рассчитывать на меня в выполнении моих обязанностей перед другими людьми

Менеджер: способствовать тому, чтобы организация, в которой я работаю, достигла успеха, и ее успех принес бы пользу обществу

Студент: я хочу учиться чему-то новому ежедневно, я всегда буду оставаться студентом.

Для иллюстрации этого первого этапа модели PBSC на рисунке 3.3 по­казаны личные цели Фрэнка Янсена, управляющего Business Jet (авиаком­пании для деловых людей).

Определение ключевых факторов успеха

Личные ключевые факторы успеха непосредственно вытекают из миссии, видения и ключевых ролей. Ключевые факторы успеха задают конкретные вехи на пути в жизни. Они связаны с финансовой устойчивостью (насколь­ко вы способны обеспечить свои финансовые потребности), отношениями с окружающими (ваши отношения со спутником жизни, детьми, друзьями, работодателем, коллегами и другими людьми), внутренними процессами (состояние вашего здоровья и психологическая устойчивость), а также зна­ниями и обучением (ваши способности или навыки и умение учиться). В сущности, ключевые факторы успеха определяются ответом на следую­щий вопрос: какие из моих личных стремлений имеют решающее значение

для моего личного благополучия и успеха? В таблице 3.2 представлены наиболее важные из факторов, определяющих успех Фрэнка Янсена. Источ­ником этих факторов послужили его миссия, видение и ключевые роли. На рисунке 3.4 показано, как связаны ключевые факторы успеха в личной и организационной системах сбалансированных показателей (в разрезе ка­ждой перспективы) с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию.

Формулирование личных целей

Каждый ключевой фактор успеха связан с личными целями, относящимися к одной из четырех перспектив системы сбалансированных показателей. Цели описывают конкретные результаты, которых вы хотите достичь для осуществления своего видения. Миссия и видение — долгосрочные цели, тогда как цели, обсуждаемые здесь, — краткосрочные. Ваши цели следуют из оценки своих сильных и слабых сторон и вытекают из ключевых факторов успеха. Анализируя свои сильные стороны, задайте себе следующие вопросы [см. также McCall, 1998]: какие сильные качества вашей личности повлияли на достигнутые вами в жизни успехи? Возникали ли при этом какие-то проблемы? Какие проблемы вы хотите решить в первую очередь? При анализе ваших недостатков ответьте на следующие главные вопросы: каковы, на ваш взгляд, ваши самые существенные недостатки? Говорил ли вам когда-либо кто-то о некоторых из них? Можете ли вы описать ситуацию, в которой один из этих недостатков мог бы стать серьезной помехой? Вы также можете задать себе следующий вопрос: на пороге каких наиболее важных для моей работы и карьеры перемен я стою? Ответами на названные вопросы могут быть такие факторы, как способности, талант, возможности, ум, целеустремленность, настойчивость, самоконтроль, здоровье, честность, творческая активность, терпимость, энтузиазм, состояние дел дома и на работе, более ответственный пост, престижная работа, статус,

Рисунок 3.4

Связывание ключевых факторов успеха с целями, показателями результативности, целевыми значениями и действиями по совершенствованию

ЛИЧНАЯ СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ     ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА СБ А Л АН СИ Р08 АНН Ы К ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Ць-щь-н не-

Показатели результатив-

и целевые значения совершевст-

Миссия организации

Видение

Цели

организации

Показатели результатив­ности и целевые значения

совершенст-

Ф  П  В ЗиО

Ф  П  В ЗиО

Ф  П  8 ЗиО

Ф П  В ЗиО

Ф П в ЗиО

Ф   П   В ЗиО

личные ключевые факторы успеха

Ключевые факторы успеха Организации

Фактор 1   — і — ■ 'у

О

Фактор Т   — ■ — у

Фактор 2

Фактор 2

Фактор 3

С-

Фактор 3

О

' Фактор А

С

О

фактор 4

О

Базовые ценности

Ф = Финансовая перспектива         В = Bнyтp^нниe процессы

П = Удовлетворенность потребителей / Отношения с окружением       ЗиО = Перспектива знаний и обучения

власть, независимость, наличие большего количества свободного времени, возможность посвящать больше времени детям и т.д. [Wijngaards, 1988]. Недавно проведенное голландским журналом Intermediair [2001] исследование в области управления временем (тайм-менеджмента) показало, что голландские менеджеры недовольны тем, как они расходуют свое время на работе и в частной жизни. Они хотели бы иметь время:

Для обдумывания своих решений (69,2\% менеджеров).

Для обучения (69,9\%).

Для общения со своими детьми (44,2\%).

Для того, чтобы проводить меньше времени в офисе (65,3\%).

Для более активных занятий спортом (75,1\%).

Для общения (71,9\%).

Для сна. В среднем менеджеры спят 6,8 часов в день, в то время как хотели бы спать 7,5 часов. Следовательно, им недостает 40 минут сна

ежедневно; 33,6\% заявили, что они регулярно недосыпают.

Для проведения его вне работы; 38,8\% менеджеров хотели бы нахо диться вне своего места работы в течение более длительного перио да времени (они хотели бы уходить в оплаченные творческие от пуска).

Для работы с электронной почтой (60\%); сейчас менеджеры в среднем

ежедневно тратят 54 минуты на электронную почту и 15,5 минут на интернет.

Вам также придется принять и включить в личные цели то, что вы де­лаете не очень хорошо. Дополнительно включите в ваши личные цели все свои привычки, которые ограничивают вас или неблагоприятно воздейст­вуют на вашу жизнь и служат причиной понижения эффективности вашей деятельности.

Определение показателей результативности и целевых значений

Ваши личные цели вытекают из того, что вам подсказывает ваш внутрен­ний голос, а также из анализа ваших сильных и слабых сторон. В качестве таких целей могут быть: поддержание семейного благополучия, помощь другим людям, достижение душевного и физического здоровья, финансовая стабильность, удовольствие от жизни, уважение окружающих, хорошие друзья и коллеги, увеличение свободного времени и т.д. Все личные цели связаны с первичными потребностями человека в счастье, душевном спокой­ствии, достижении и построении взаимоотношений [см. также Maslow, 1970]. Набор показателей результативности позволяет количественно оценить ваши личные цели. Показатель результативности — это единица измерения, с помощью которой вы можете оценить свои мысли и поступки. Для каждого показателя результативности вы можете установить конкретное(целе­вое) значение, которого желаете достичь. Это значение зависит от того, насколько высок уровень ваших стремлений. Показатели результативности и целевые значения должны отвечать системе правил, известной как SMART*. В соответствии с этой системой показатели должны быть:

Конкретными (Specific). Показатели должны быть конкретными, что

бы воздействовать на поведение.

Измеримыми (Measurable). Показатели должны быть сформулированы

так, чтобы с их помощью можно было измерить степень достижения цели.

Достижимыми (Achievable). Показатели должны быть реалистичными,

понятными, осуществимыми и вызывать желание их достичь.

Ориентированными на результат (Result-oriented). Показатели долж

ны быть связаны с конкретными результатами.

Привязанными ко времени (Time-specific). Показатели должны быть ограничены во времени, чтобы можно было проследить приближение к ним.

Для иллюстрации следующих этапов процесса построения личной сис­темы сбалансированных показателей в таблице 3.3 представлены ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности и целевые значения для Фрэнка Янсена. Эти элементы PBSC были заимствованы из формулировки его личных целей.

Формулирование действий по самосовершенствованию

Следующий этап процесса разработки стратегии личностного развития за­ключается в разработке действий по самосовершенствованию, направленных на реализацию ваших миссии, видения и целей. Действия по самосовершен­ствованию включают непрерывное совершенствование вашей профессио­нальной компетентности, навыков, поведения и деятельности и направлены на ваше личное благополучие и успех (в том числе в частной жизни). Клю­чевое слово здесь «как»: как я собираюсь достичь своих личных результатов? Как я могу осуществить свои личные цели? Как я могу совершенствовать свое поведение? Как я смогу оценить по изменению своего поведения, что я непрерывно учусь как самостоятельно, так и в коллективе? Как я могу лучше познать себя? В процессе разработки действий по самосовершенствованию рекомендуется обсудить ваши намерения с близким другом — с тем, кто будет задавать вам вопросы и предоставит обратную связь. Совместное об­суждение приведет вас к более глубокому пониманию ваших личных целей. Действия по совершенствованию личности подробно рассматриваются в Главе 5.

SMART по-английски означает «умный», «смышленый». —

Прим. ред.

Таблица 3.3

Ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности и целевые значения для Фрэнка Янсена, управляющего компании Business Jet

Фрэнк Янсен из Business Jet разработал действия по личному совершенствованию, соответствующие его личным целям. В таблице 3.4 показаны некоторые из этих действий, посвященные перспективе знаний и обучения.

Одно из наиболее важных действий по самосовершенствованию у Фрэн­ка — уменьшение стресса путем регулярных упражнений, ежедневных медитаций, релаксации, преобразования отрицательных эмоций в положительные при любой возможности, создание приятной рабочей атмосферы, в которой есть место смеху. Мой семейный врач выделяет следующие наиболее важные симптомы стресса: частые отпуска по болезни, головные боли, агрессия, бессонница, нервозность, депрессия, высокое кровяное давление, усталость, страх, пристрастие к табаку и алкоголю, потеря концентрации и ухудшение способностей к запоминанию. Согласно утверждению Дипака Чопры [Deepak Chopra, 1994], упражнения весьма полезны в создании внутренней гармонии и в борьбе со стрессом и бессонницей. Вот его рекомендации:

Совершайте ежедневные 30-минутные прогулки; наилучшее время для них — с 6 до 10 часов утра. Не выполняйте физических упраж нений после 6 часов вечера, за исключением спокойных прогулок.

Вы можете также выбрать другой вид легких физических нагрузок, что бы понизить напряжение от непрерывных тренировок, например, езду на велосипеде или плавание. Занятия на тренажерах также подойдут. Одежда для занятий должна быть легкой и не стеснять движения.

Не тренируйтесь сразу после еды; подождите два или три часа.

Во время тренировки задерживайтесь в каждой позе на короткое вре мя, а затем плавно меняйте ее. Сосредотачивайте внимание на той части вашего тела, которая в данный момент напряжена, следите за своим дыханием.

Используйте лишь 50\% своих физических возможностей: проезжайте

на велосипеде 5 километров, даже если смогли бы проехать около 10.

С помощью регулярных тренировок ваши физические способности возрастут. Не заставляйте свое тело работать на пределе.

Не следует стремиться достичь высокой степени напряжения; во вре мя и после тренировки вы должны чувствовать себя энергичным и сильным, а не усталым и ослабленным.

Если вы привыкли к очень напряженным тренировкам, сократите их наполовину на один месяц и посмотрите, как это повлияет на ваш сон.

Поскольку действий по совершенствованию оказалось много, Фрэнк Янсен расставил между ними приоритеты. Наиболее высокий приоритет он присвоил действиям, которые способны оказать наибольшее влияние на самые важные ключевые факторы успеха. Он учел и такие аспекты, как одобрение окружающих, осуществимость, практическая значимость и вре­мя, необходимое для воплощения действий по совершенствованию на практике. В следующем разделе рассматривается метод расстановки приори­тетов для действий по совершенствованию.

Ранжирование действий по самосовершенствованию

По причине большого числа разработанных мероприятий по совершенст­вованию, которые не могут быть выполнены одновременно, Фрэнк Янсен решил присвоить каждому из этих мероприятий коэффициент важности. Действия по организационному совершенствованию, которые могли бы внести наибольший вклад в реализацию ключевых факторов успеха, полу­чили наивысший приоритет.

Важность каждого из мероприятий определялась следующим образом [Rampersad 2003]: