Название: Оценка эффективности деятельности компании - Нильс-Горан Ольве

Жанр: Бизнес

Рейтинг:

Просмотров: 1241


Предисловие авторов

Концепция стратегических карт появилась в 1992 году. С того времени многие компании на собственном опыте убедились в разнообразии и жизненности зало­женных в ней идей, их удивительной способности адаптироваться к конкретным условиям. В самой идее объединения нескольких показателей в систему, позво­ляющую дать адекватную характеристику состояния компании, нет ничего особо нового или оригинального. В то же время в последние годы появились новые эффективные формы организации управленческого контроля. Их трудно уложить в классическую модель стратегических карт, поскольку они в большей мере свя­заны с процессом применения, а не с содержанием и структурой этих карт. В ча­стности, в отличие от традиционных форм, новые формы управленческого кон­троля предусматривают такие особенности.

Ориентация системы управленческого контроля на стратегическую перспективу.

Постановка перед каждым работником четкой цели его (ее) деятельности.

Обсуждение будущих выгод от формирования базисной компетенции компании, развития отношений с потребителями, создания информационных систем.

Организация обучения персонала в процессе систематического анализа ключе­ вых факторов успеха и обсуждения его результатов.

Признание того факта, что часто самые значительные события и действия компа­ нии не приводят к немедленному ростуобъема продаж или снижению издержек.

Поиск новых путей и способов информирования заинтересованных лиц о том, что собой представляет компания и на что она способна. Такая информация расширяет и дополняет характеристику финансового положения компании, представленную в финансовой отчетности.

Все эти требования не так просто реализовать в повседневной деятельности. Именно благодаря им модель стратегических карт оказалась в центре оживленных дискуссий на научных конференциях, послужила основой многочисленных про­грамм переподготовки персонала и объектом исследования в дипломных работах выпускников бизнес-школ. Тем не менее все еще нет единого мнения о том, что же такое модель стратегических карт.

В этой книге мы стремились представить теоретические основы концепции стратегических карт, описать процесс их разработки и применения в ряде компа­ний. Ее написание потребовало обобщения нашего собственного опыта работы, а также содействия и помощи множества людей в компаниях и организациях, с ко­торыми мы сотрудничали. Каждая компания вносила нечто свое в традиционную модель стратегических карт, поэтому мы стремились максимально широко пред­ставить различные варианты и способы применения исходной модели на практи-

ке. Примеры стратегических карт послужили одновременно материалом для раз­вернутых ситуаций для анализа и аргументами в обсуждении тех или иных про­блем практического применения стратегических карт.

Мы придаем большое значение сравнительному анализу модели стратегиче­ских карт с другими аналогичными моделями или концепциями, поскольку такой анализ позволяет дать более широкую картину современных методов и форм управленческого контроля.

Предыдущее издание этой книги в Швеции (1997 год) вызвало значительный интерес. У нас сложилось впечатление, что стратегические карты наиболее широ­ко применяются в англоязычных странах и в Скандинавии. В этом издании до­бавлены новые примеры из опыта деятельности английских компаний, а также сохранены примеры ситуаций с крупнейшими шведскими компаниями, многие из которых активно оперируют на зарубежных рынках.

По нашему мнению, глобальная цель внедрения модели стратегических карт со­стоит в создании обучающейся организации. Информация в формате стратегиче­ских карт предназначается для более глубокого и детального понимания сущности бизнеса компании и для вовлечения в его обсуждение большинства сотрудников.

Комплексная и глубокая картина состояния и развития бизнеса. Как работа каж­ дого сотрудника вписывается в общую деятельность компании? Понимает ли он, почему предпринимаются те или иные действия и насколько они обоснованы?

Долгосрочная перспектива. Все больше рабочего времени сотрудники тратят на то, чтобы подготовить компанию к будущему. Формирование базисной компе­ тенции и развитие связей с потребителями представляют собой инвестиции, результаты от которых не всегда очевидны. Как убедить сотрудников и инве­ сторов компании в их необходимости? Как мобилизовать весь персонал на формирование будущих конкурентных преимуществ?

Опыт. Как эффективнее всего использовать накопленные знания? В настоя­ щее время многие сотрудники компании напрямую контактируют с потреби­ телями и контрагентами, получая в результате этих контактов бесценный опыт и информацию. Могут ли другие сотрудники и компания в целом воспользо­ ваться этими приобретениями?

Гибкость. Ориентация на долгосрочную перспективу и использование накоп­ ленных знаний для обучения должны органично сочетаться со способностью быстро реагировать на происходящие в деловой среде изменения.

При написании этой книги мы использовали собственный опыт деятельности в различных отраслях. Вместе с коллегами из шведской консалтинговой компании Серю (Стокгольм) мы принимали участие в ряде проектов по внедрению стратеги­ческих карт и приобрели бесценный опыт их внедрения в компаниях различных отраслей и масштабов деятельности. Некоторые из наших коллег оказывали нам содействие в написании этой книги. Необходимые материалы и информация также получены от ряда университетов и исследовательских организаций. Особую призна­тельность мы хотели бы выразить Ричарду Уолтмену, благодаря которому книга

вышла на английском языке. Мы надеемся также, что нашли хорошее применение знаниям и опыту всех, кто обсуждал с нами модель стратегических карт. Примите, пожалуйста, нашу самую искреннюю благодарность!

Недавно проводившийся в скандинавских странах опрос компаний зафикси­ровал устойчивый интерес к модели стратегических карт; 63 компании или под­разделения (27\% из принимавших участие в опросе) уже внедрили какой-либо вариант стратегических карт, а 145 компаний (61\%) предполагали внедрить их в течение ближайших двух лет (Kald and Nilsson, 2000, p. 124). Можно надеяться, что и в других странах последуют примеру шведских компаний. Подтверждением этому служит огромное количество писем и электронных сообщений из самых разных концов света, полученных нами в течение года после выхода первого из­дания этой книги. В 2000 году книга была переведена на испанский, японский и другие языки, что также говорит о большом интересе к данной теме. В будущем мы надеемся провести исследование о взаимосвязи между особенностями приме­нения стратегических карт и национальными особенностями стиля управления в отдельных странах.

Нильс-Горан Ольве, Жан Рой, Магнус Веттер Стокгольм, апрель 2000 года


Оцените книгу: 1 2 3 4 5