Название: Оценка эффективности деятельности компании - Нильс-Горан Ольве

Жанр: Бизнес

Рейтинг:

Просмотров: 1241


Организация ответственности на основе стратегических карт

После внедрения стратегических карт необходимо решить ряд проблем, свя­занных с организацией ответственности на их основе.

•                                    Ответственность за операции, охватываемые стратегической картой. Страте­ гическая карта заменяет план деятельности, определяя цели деятельности и показатели для оценки их реализации. За их реализацию отвечает старший

'Недавно Nordbanken объявил о слиянии с финским банком Merita.

менеджер подразделения, хотя в ряде случаев устанавливается коллективная ответственность работников.

Ответственность за разработку и применение стратегической карты в текущей деятельности. В данном случае речь идет об ответственности за "технику" вне­ дрения и использования стратегических карт, т.е. определение терминологии и этапов процесса внедрения. В частности, если стратегические карты внедряют­ ся в масштабах всей компании, то может потребоваться разработка единого списка определений, тщательно отобранных на основе накопленного опыта различных подразделений. Эта функция входит в систему контроля, если по­ нимать последнюю шире, чем это обычно принято. Тем не менее, мы отнюдь не имеем в виду, что вся полнота ответственности за внедрение проекта стра­ тегических карт и их использование ложится на контролера-ревизора компа­ нии (обэтом речь идет ниже). К тому же, по крайней мере, вначале целесооб­ разно назначить менеджера, отвечающего за координацию реализации проек­ та. Такой вариант был предложен компанией KappAhl.

Ответственность за измерения показателей и доведение результатов до ведома сотрудников компании. Этот вид ответственности, как правило, реализуется с помощью информационных технологий, поскольку речь идет о сборе и распро­ странении информации. Этот вопрос подробно обсуждался в главе 8. По нашему мнению, эта ответственность не носит персонального характера, поскольку нет необходимости специально назначать отвечающего за эту функцию менеджера. Скорее эта ответственность будет возложена на администраторов информацион­ ных систем компании. Однако необходимо отметить еще одну сторону этой проблемы. Информационные системы не всегда способны проводить измерение показателей в автоматическом режиме, часто для этого требуется участие чело­ века. Как упоминалось в главе 8, привлечение к этой работе возможно более широкого круга работников и создание заинтересованности в ее результатах яв­ ляется важной составной частью работы с стратегическими картами и одновре­ менно частью системы контроля за деятельностью компании.

Ответственность за использование стратегических карт в системе текущего управленческого контроля. Реальное использование стратегических карт в по­ вседневной деятельности часто зависит от того, есть ли у работников для этого достаточно серьезные стимулы. Традиционные формы контроля значительно изменяются после внедрения модели стратегических карт, поскольку критери­ ем успешной деятельности отныне служат не только финансовые показатели и выполнение бюджета. Иногда видоизменяется система материального поощре­ ния, однако так же часто пересматриваются критерии успешной деятельности и материального стимулирования, приводя к изменению корпоративной куль­ туры. Наблюдение за этим процессом также входит в функции контроля теку­ щей деятельности.

Ответственность за становление обучающейся компании. В этой главе уже рас­ сматривалось содействие становлению обучающейся компании как одна из основных целей внедрения стратегических карт. На то, чтобы проанализиро-

вать накопленный в процессе обучения опыт, требуется время, и этот процесс также можно рассматривать как объект ответственности. Правда, назначение персонально ответственного за это менеджера может вызвать трудности. Ви­димо, активную роль в этом будет играть контролер-ревизор компании, хотя в конечном итоге превращение компании в обучающуюся организацию зависит от усилий старших менеджеров функциональных подразделений и отделов. Ответственность последних оговаривается при разработке стратегических карт для соответствующих подразделений и отделов.

В обзоре различных видов ответственности за внедрение и использование стратегических карт несколько раз упоминалась роль и функции контролера-ревизора компании. На эту тему стоит поговорить подробнее.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5