Название: Оценка эффективности деятельности компании - Нильс-Горан Ольве

Жанр: Бизнес

Рейтинг:

Просмотров: 1241

Аспект внутренних бизнес-процессов

Удельный вес административных расходов в общем объеме выручки, \%.

Длительность ионного цикла, затраты на его отдельные ии.

Удельный вес своевременно выполненных заказов, \%.

Средняя трудоемкость изделия.

Средний срок разработки нового вида продукта.

Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения.

Средняя трудоемкость отдельных технологических ий.

Периодичность поставок.

Среднее время принятия решения.

Оборачиваемость материальных запасов.

Рост производительности труда, \%.

Производительность компьютерных систем (производительность процессора или объем хранимой информации).

Производительность компьютерных систем на одного работника.

Рост количества компьютерной техники, в абсолютном выражении или в \%.

Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме админи­ стративных расходов, \%.

Выброс вредных веществ в окружающую среду.

Влияние продуктов компании на окружающую среду.

Затраты на исправление ошибочных управленческих решений в общей сумме административных затрат, \%.

Количество качественно выполненных заказов.

Административные расходы на одного работника, доллары.

Много из того, о чем говорилось в главе 7, имеет непосредственное отноше­ние к этим показателям. Например, иногда целесообразно измерять и оценивать не только производительность каких-либо производственных процессов или опе­раций в настоящий момент времени (например, длительность операционного цикла и т.п.), но имеющиеся резервы этих показателей,возможности их наращи­вания для выпуска большего объема продукции или расширения ее ассортимента. Как и в аспекте отношений с потребителями, представляет интерес информация о текущем состоянии компании и его изменении за определенный период време­ни. Если компания решила не выделять отдельный ключевой аспект персонала или трудовых ресурсов, то сюда можно включить показатели, отражающие эф­фективность взаимодействия работников и технологий. Очень полезно также включить сюда показатели эффективности использования информационных тех­нологий. Потенциальные возможности развития и расширения деятельности компании часто заключаются в обучении работников методам более эффектив­ного использования имеющихся технологий. С этой точки зрения компания за­интересована во включении в этот раздел показателей навыков работы с различ­ными видами техники и технологии — особенно с информационными техноло­гиями, Internet, корпоративной базой данных по потребителям и т.п.

АСПЕКТ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ

Затраты на исследования и разработки, доллары.

Удельный вес расходов на исследования и разработки в общей сумме рас­ ходов, \%.

Удельный вес расходов на совершенствование в общей сумме затрат на ин­ формационные технологии, \%.

Продолжительность проектов по исследованиям и разработкам, дни.

Ресурсы, выделенные на исследования и разработки в общей величине ресур­ сов компании, \%.

Инвестиции в подготовку персонала или установление отношений с потреби­ телями, доллары.

Инвестиции в исследования и разработки, доллары.

Расходы на подготовку и освоение новых продуктов, доллары.

Инвестиции в освоение новых рынков, доллары.

Частота прямых контактов с потребителями (в год).

Количество зарегистрированных патентов.

Средний срок действия патентов компании.

Количество рационализаторских предложений на одного работника.

Расходы на подготовку персонала на одного работника, доллары.

Индекс удовлетворенности работников, \%.

Маркетинговые расходы на одного потребителя, доллары.

Индекс доверия работников к компании, \%.

Удельный вес работников, не достигших определенного возраста, в их общей

численности, \%.

Непроизводительные расходы на одного потребителя в течение года, доллары.

Удельный вес новых продуктов в ассортименте компании, \%.

Как и в предыдущем аспекте, перечисленные показатели часто отражают взаимодействие людей и технологий. Часто приходится включать в стратегиче­ские карты показатели, характеризующие еще не завершенные процессы в проти­воположность итоговым показателям. Как известно, высокий уровень образова­ния сотрудников отдела стратегического развития еще не гарантирует компании большого количества успешных инновационных проектов, точно так же и значи­тельная сумма средств, инвестированная в бизнес, не гарантирует последнему ус­пешного развития. Отобранные показатели должны давать возможность пользова­телям делать собственные заключения относительно достаточности и эффектив­ности использования того или иного набора ресурсов.

Характер отобранных для этого аспекта показателей может быть достаточно раз­личным в зависимости от природы инвестиций в будущие конкурентные преиму­щества. Как и в других случаях, важно охарактеризовать и состояние дел в данном аспекте, и их изменение в течение определенного времени. Отдел исследований и разработок или отдел информационных технологий обычно заинтересованы в со­поставлении своих затрат с полученными результатами работы — количеством за­регистрированных патентов, введенных в эксплуатацию информационных систем, удельным весом продаж новых продуктов, созданием новых обслуживающих под­разделений и т.п. Эти показатели должны обеспечивать возможность сравнитель­ного анализа отдельных подразделений и различных периодов времени.

АСПЕКТ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ

Индекс лидерства.

Индекс мотивированности персонала.

Количество работников.

Текучесть персонала, \%.

Средний стаж работы сотрудников в компании.

Средний возраст сотрудников.

Время, затраченное на подготовку и переподготовку персонала, дни в год.

Соотношение временных и постоянных работников, \%.

Удельный вес работников с университетским образованием, \%.

Среднее количество дней отсутствия на работе.

Численность женщин-менеджеров.

Количество заявлений о приеме на работу в компанию.

Индекс доверия персонала, численность менеджеров.

Удельный вес работников моложе 40 лет, \%.

Удельные годовые затраты на переподготовку персонала, доллары.

Количество штатных сотрудников, проводящих в офисе компании меньше половины рабочего времени.

Доля штатных работников в общей численности персонала, \%.

Удельные годовые затраты на проведение подготовительных, презентацион­ ных или вспомогательных мероприятий, доллары.

Численность временных работников на полной ставке.

Численность совместителей или почасовых работников.

Если компания приняла решение о выделении самостоятельного ключевого аспекта трудовых ресурсов, то его показатели должны отражать стратегически важные характеристики персонала. Одной из таких характеристик вполне обосно­ванно считается компетентность работников, а кроме нее используется различное группирование работников по возрасту, полу, образованию, опыту, национально­сти и т.п. Текучесть персонала, отношение работников к компании, перспективы служебного роста или смены вида деятельности внутри компании также имеют большое значение. В конечном итоге отобранные показатели должны находиться в причинно-следственной связи с показателями других ключевых аспектов дея­тельности: например, количество контактов работников с потребителями соотно­сится и с аспектом отношений с потребителями, умение использовать информа­ционные системы компании — с аспектом развития и обучения.