Название: Деловое общение. Деловой этикет - Кузнецов И.Н.

Жанр: Бизнес

Рейтинг:

Просмотров: 1522

3.2. презентации и публичные выступления

Всем ораторам, выступающим на публи­ке, следует всегда помнить одно непременное правило: говорите коротко и по существу.-

В первую очередь это пожелание отно­сится к тем, в чьи обязанности входит представление публике основ­

116

ного докладчика — ведь это его (или ее), а не вас пришли слушать собравшиеся. Отрекомендовав выступающего, вам лучше сесть на ме­сто и спокойно дождаться окончания его речи. После этого встаньте, пожмите ему руку и поблагодарите оратора за то время, которое он (или она) уделил собравшимся, а также за прекрасную речь.

ПОДГОТОВКА К ВЫСТУПЛЕНИЮ В АУДИТОРИИ Залогом успеха любого публичного выступления является хоро­шая подготовка к нему и обязательная предварительная репетиция. Ваша речь может быть продолжительной или краткой, серьезной или забавной, однако уверенность в том, что собранный вами мате­риал заслуживает внимания, компенсирует вам долгие часы, потра­ченные на составление речи и ее многократное повторение.

Без особой необходимости не пишите свое выступление полно­стью, чтобы потом прочесть текст на публике. Независимо от того, насколько хорошо вы знакомы с материалом, чтение побумажке лишит вас радости непосредственного общения с аудиторией, кото­рая быстро утратит к вам интерес.

При желании можно написать свою речь, однако этими запися­ми лучше пользоваться лишь для того, чтобы приводить цитаты (хоть их и не всегда легко сразу отыскать в тексте). Если вам обяза­тельно нужно иметь перед глазами всю речь, читайте ее перед вы­ступлением столько раз, чтобы запомнить почти наизусть. В этом случае вам легче будет удерживать внимание слушателей.

Несмотря на то, что во многих пособиях по ораторскому искус­ству рекомендуется разнообразить выступление шутками, лучше во­обще не шутить, чем пошутить неудачно. Если же вы решите «при­править» свою речь остроумными замечаниями, чтобы лучше завла­деть вниманием аудитории, эти замечания не должны показаться слушателям ни безвкусными, ни нелепыми.

Очень немногие ораторы обладают даром острословия, и, если вы не относитесь к их числу, не стоит переживать. Серьезность вполне может соперничать с юмором, особенно в том случае, когда вы затра­гиваете близкую сердцам слушателей тему.

РЕКОМЕНДАЦИИ ВЫСТУПАЮЩЕМУ

• Старайтесь говорить хорошо поставленным голосом и не очень громко.

• Перед началом выступления установите микрофон на опти­мальном расстоянии, чтобы вас было хорошо слышно на последних рядах, и вместе с тем в динамиках не раздавалось ни пронзительно­го визга, ни ужасающих хрипов от того, что вы слишком близко поднесли микрофон к губам. Не свистите и не постукивайте по не­му пальцами — обычным голосом спросите, хорошо ли вас слышат сидящие сзади.

117

• Убедитесь в том, что микрофон расположен на удобной для вас высоте, чтобы вы могли перед ним нормально стоять. Ничто не выглядит столь нелепо, как высокий человек, в три погибели согнув­шийся над микрофоном, или коротышка, встающий на цыпочки, чтобы дотянуться до микрофонной стойки.

• Придерживайтесь темы своего выступления. Даже в том слу­чае, если вы мастер импровизации, добавление предварительно не отрепетированных вставок, призванных сделать вашу речь более остроумной или убедительной, может привести вас к нарушению последовательности изложения и уклонению от основной темы вы­ступления или доклада.

• Обратите внимание на жестикуляцию. Если вы будете высту­пать с кафедры, можете держаться за ее боковые края и при необ­ходимости переворачивать страницы текста выступления. Не верти­те ничего в руках, не теребите вещи, лежащие у вас в карманах, и не держите трясущиеся руки перед собой — так вы рискуете пере­путать или уронить на пол страницы своего выступления.

Если вам некуда деть руки, сосредоточьтесь на том, чтобы дер­жать их спокойно. Жестикуляция может усилить выразительность ва­шего выступления, однако, если вы не знаете, как этого добиться, не крутите и не машите руками попусту, отвлекая внимание слушателей от содержания своего доклада.

Никогда не берите в руки микрофон, установленный на штати­ве. Он разнесет звук от ваших пальцев по всему залу, а ваше волне­ние может произвести на слушателей — ваших зрителей — не самое приятное впечатление

• Если вам захотелось чихнуть или прокашляться — так и сде­лайте. Если у вас начнется приступ кашля — извинитесь перед ауди­торией. Сделайте паузу, выпейте воды, дайте горлу отдохнуть. На всякий случай вам всегда следует иметь в кармане носовой платок.

• Когда время вашего выступления истекло или вы сказали все, что хотели, в заключение можете подвести краткие итоги сказанно­му. Слушатели сочтут вас прекрасным оратором, коль скоро вы по­зволите им покинуть зал до того, как от нетерпения они уже просто не смогут спокойно сидеть.

ЕСЛИ ВАМ ПРЕДЛОЖИЛИ ВЫСТУПИТЬ НЕОЖИДАННО. Никогда не говорите: «Я не привык выступать перед аудиторией» или: «Вы бы сначала спросили мое мнение — терпеть не могу говорить со сцены». Большинство людей сильно волнуются, когда им приходится высту­пать перед слушателями, поэтому, если их застают врасплох, им бы­вает труднее связно изложить то, чем они хотели бы поделиться с окружающими. Тем не менее сделайте все возможное, чтобы быть на высоте положения: глубоко вздохните и начните громко говорить, только не срывайтесь на крик.

Если кто-нибудь попросит вас сказать «несколько слов» после вы­ступления предыдущего оратора, с вашей стороны будет крайне невеж­

118

ливо заявить в ответ: «Боюсь, что уважаемая председательствующая Преувеличивает мои скромные возможности». Скромность украшает человека, но человек скромный от украшений отказывается, поэтому такое нежелание взять слово прозвучит для присутствующих неубе­дительно, и к тому же выставит вас не в самом выгодном свете пе­ред тем, кто проводит встречу.

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ. Нередко после выступления слушатели об­ращаются к докладчику с вопросами. Вы успешнее справитесь с от­ветами на них, если сможете организовать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых правил. Прежде всего предложите всем собравшимся задавать вопросы только тогда, когда вы позволи­те им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по воз­можности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представлять­ся и называть свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, чтобы все присутствующие могли его расслышать.

Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пус­каться в пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: «Скажите, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш

вопрос?»

В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не бойтесь при­знать этот факт. Можете даже высказать такое предположение: «Я вовсе не исключаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об этой проблеме. Было бы очень неплохо, если бы этот человек отве­тил на ваш вопрос».

Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, мо­жете оставить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации или выяснения отношений. Другой вариант — отло­жить ответ на данный вопрос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить проблему. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: «Я вижу, мое высказывание вызвало у вас раз­дражение. Поэтому позвольте мне подробнее остановиться на моей точке зрения».

Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостат­ке у него фактического материала, вы можете сказать: «Мне пред­ставляется, что вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу, позвольте мне сначала изложить основные факты».

Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопро­сами, не давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встре­титься позже и сказать: «Я польщен вашим интересом к поднятой те­ме, однако будет более справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным собравшимся».

ВЫСТУПЛЕНИЕ ПО РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЮ

Развитие кабельного и спутникового телевидения — явление срав­нительно новое, однако благодаря ему значительно увеличилось чис­

ло телевизионных программ на локальном, национальном и между­народном уровнях. На каком-то этапе вашей служебной деятельно­сти к вам могут обратиться с просьбой представить вашу компанию по радио или телевидению.

Выступая по телевидению, важно помнить о том, что вы являетесь гостем в доме тех, кто вас слушает или смотрит.

Ваше поведение должно быть таким же, как если бы вы лично пришли в гости к слушателям или зрителям.

Говорить следует хорошо поставленным голосом, как будто вы находитесь в одном помещении с теми, к кому обращаетесь. Не за­бывайте при этом о том, что микрофон передаст звон монет в вашем кармане или шуршание бумаг на столе гораздо отчетливее, чем эти звуки слышны в обычной обстановке. Поэтому перед началом пе­редачи убедитесь в том, что при вас нет никаких источников по­бочных шумов.

Если во время трансляции у вас берут интервью, лучше смот­реть на собеседника, чем непосредственно в камеру. Однако когда вы хотели бы остановиться на важном для вас или вашей компании во­просе и более четко донести его смысл до аудитории, вам следует смотреть в камеру.

В том случае, когда передача идет в прямом эфире, держитесь ес­тественно, не пытайтесь казаться значительнее. Если другие участники программы начинают слишком шумно себя вести или чересчур ак­тивно обсуждать какой-то вопрос, не стремитесь попасть в камеру, старайтесь лучше остаться в стороне. Спокойно переждав, пока стра­сти улягутся, остальные участники передачи успокоятся и тема обсуж­дения изменится, вы тем самым сохраните свое достоинство.

Если вас пригласили принять участие в передаче благотворитель­ного характера или в дискуссионной программе, убедитесь в том, что ведущий точно знает, чем вы занимаетесь, и заранее обсудите с ним тот сюжет, по поводу которого он должен будет обратиться к вам с во­просом. В противном случае у вас могут возникнуть трудности с осве­щением именно той проблемы, ради которой вы пришли на передачу.

Когда вы являетесь участником одной из дискуссионных групп, прислушивайтесь к вопросам, которые зрители задают членам коман­ды соперников, не сосредоточивайте все внимание исключительно на том, о чем спрашивают вашу собственную команду.

Готовьтесь к ответам тщательно, чтобы ваше повествование зву­чало убедительно и интересно. Ничто так не расстраивает ведущего пе­редачи, как гость, от которого трудно добиться чего-то большего, чем «да», «нет» или «может быть».

Следите за тем, чтобы не говорить свысока, менторским тоном. Не забывайте о том, что в домах людей, которые на вас смотрят, — вы

120

гость. Это самые разные люди, и вы никак не можете знать больше, чем каждый из них о своей профессии. Иначе говоря, не следует недо-

вать уровень интеллектуального развития ваших зрителей. Вместе с тем, если они решили смотреть именно ту программу, по которой транслируется ваше выступление, не нужно и переоценивать глубину их представлений о рассматриваемом предмете.