Название: Деловое общение. Деловой этикет - Кузнецов И.Н.

Жанр: Бизнес

Рейтинг:

Просмотров: 1521


1.2. этикет приветствия и представления

Совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающих­ся внешнего проявления отношения к лю­дям, составляет этикет приветствий и представлений.

Кажущаяся простота правил взаимных приветствий и представлений тоже требует определенных знаний и достаточного внимания. В со­временном деловом этикете выработаны некоторые правила относи­тельно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или по одному.

Создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки, — одно из условий успеха в профессиональной деятельности.

Следует помнить, что наша ответственность за собственное пове­дение усиливается при широком и активном развитии международных контактов. В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа и по нашим поступкам очень часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить основные правила поведения, принятые во всем мире.

Свод основных правил поведения во всех странах предполагает несколько качеств этики взаимоотношений: вежливость, естест­венность, достоинство и тактичность.

РУКОПОЖАТИЕ

Приветствие— одно из проявлений вежливости, которое представ­ляет собой особую форму взаимного уважения. Приветствие в любой ситуации должно показывать вашу расположенность и доброжелатель­ность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настрое­ние или негативное отношение к другому человеку.

Такой элемент приветствия как рукопожатие пришел к нам из глу­бины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие оружия в руке. Сегодня рукопожатие является достаточно ответственным проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует тактичности в сочетании с естественностью.

Все чаще рукопожатие используется в качестве приветствия или прощания с женщиной, но здесь возможны модификации по срав­нению с мужским вариантом. Как правило, инициатором рукопожатия должна быть женщина. Исключение из правил составляет ситуация,

когда мужчина намного старше женщины по возрасту или по служеб­ному положению. В этом случае он может подать руку первым.

Хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно может передать отношение людей друг к другу.

Первый вариант: вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т.е. пытается вами управлять и надо быть с ним поосторож­нее. Это происходит потому, что его рука направлена вниз по отноше­нию к вашей руке и вы чувствуете довольно сильное давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для пожатия.

Второй вариант: человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и таким образом дает вам понять, что готов подчи­няться и признает ваше лидерство.

Третий вариант: руки движутся параллельно друг другу и верти­кально по отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это отношения равенства, партнерства.

Представление является важным элементом вежливости в деловой жизни. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указьшающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным об­разом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в ука­занных действиях.

ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ

Этикет процедуры знакомства и приветствия включает также и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Существуют как исторически нарабо­танные, так и заимствованные стандартные речевые обороты, ис­пользуемые для знакомства и приветствия.

Так, например, вместо обращения по половому признаку или сло­ва «товарищ», все большее распространение получает обращение «да­мы», «господа», «судари», «сударыни». Это исконно русские слова, и они отражают ту необходимую степень уважения и вежливости, которая соответствует современному деловому этикету.

При приветствии и прощании, кроме слов «здравствуйте», «доб­рый день» и «до свидания», желательно называть имя и отчество со­беседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчи­ненное положение. Если позволяют условия и время беседы, возмо­жен обмен нейтральными фразами: «Какдела?*— «Спасибо, нормаль­но. Надеюсь, что и у вас все обстоит хорошо?* — «Спасибо, да*.

Вербальный этикет допускает также применение различных пси­хологических приемов, таких, как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «удачи вам», «желаюуспеха», «приятно было встретиться».

В речевом этикете деловых людей также большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положи­тельную оценку деятельности, ума делового партнера. С этой точки зрения, комплимент — не механизм лести, а необходимая часть ре­чевого этикета, особенно если деловой партнер — женщина.


Оцените книгу: 1 2 3 4 5