Название: Основы делового общения - Джули-Энн Амос Жанр: Бизнес Рейтинг: Просмотров: 1170 |
Игры и интриги оппонентовСлучается так, что в ходе рабочего совещания оппоненты бросают вам вызов своими провокационными вопросами и возражениями Игры и интриги оппонентов могут привести к тому, что: И Время будет потрачено впустую н За спорами будет забыта повестка дня рабочего совещания и Желаемого результата не будет. Я Может понадобиться проведение дополнительного совещания, й Наступит моральный упадок у участников и Отношения могут быть испорчены и, может быть, даже разорваны В Люди разуверятся в вас и в других ■ Люди останутся разочарованными а Участники будут уклоняться от посещения рабочих совещаний в дальнейшем, ЕСЛИ ВЫ - ОДИН ИЗ УЧАСТНИКОВ / 107 шение мы должны принимать все вместе в По-моему, начинать должен Джон, поскольку он ответственный за этот вопрос в Я могу высказать свое мнение Однако Мишель располагает реальными фактами по этому вопросу в Конечно, н буду рад предоставить вам возможность услышать об этом Но сначала я хотел бы выяснить, что именно вы хотите узнать В У меня,конечно, есть некоторые соображения по этому поводу, но вы и сами прекрасно знаете, что дело в первую очередь касается вашей команды Ш Не стоит отчаиваться' Давайте рассмотрим этот вопрос s следующий раз в Что я могу сделать для того, чтобы вы подготовили это в установленный срок'? в Если кто-то нуждается в помощи по данному вопросу, -сообщите мне об этом, хорошо? ПРОВЕДЕНИЕ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ / 108 2 • Игры и интриги оппонентов Случается так, что в ходе рабочего совещания оппоненты бросают вам вызов своими провокационными вопросами и возражениями. Игры и интриги оппонентов могут привести к тому, что: ■ Время будет потрачено впустую, ■ За спорами будет забыта повестка дня рабочего совещания, я Желаемого результата не будет. ■ Мажет понадобиться проведение дополнительного совещания. в Наступит моральный упадок у участников. Я Отношения могут быть испорчены и, может быть, даже разорваны ■ Люди разуверятся в вас и в других. ■ Люди останутся разочарованными. ■ Участники будут уклоняться от посещения рабочих совещаний в дальнейшем, ЕСЛИ ВЫ - ОДИН ИЗ УЧАСТНИКОВ / 109 Концентрируйтесь на проблеме Большинство людей считает своим долгом переиграть участников рабочего совещания, воспринимая их как соперников За этими играми упускается проблема, ради решения которой, собственно, есе и собираются вместе, Поэтому вам следует сконцентрироваться на проблеме (а не на проведении или мнении кого-либо) и опираться на логику и факты. Вы можете использовать такую «победоносную» стратегию по отношению к спорщикам подытожив сказанное ими, плавно подведите стороны к соглашению, а затем объясните, почему то, что они предложили, не будет работать. Это и есть опора на логику и факты в действии. Когда же каждый основывается на чувствах и личных мнениях, не заботясь о фактах, тогда мы можем наблюдать совершенно лишенные логики решения. Заручитесь поддержкой Вы можете заручиться поддержкой союзников Это может сработать. Однако здесь таится и опасность превращения совещания в противостояние двух враждебных лагерей (пример этому - свалка на футбольном поле). Если такая ситуация возникает, то выйти из нее можно, напомнив собравшимся о том, что асе собрались здесь не ради конфронтации, а для достижения общей цели. ПРОВЕДЕНИЕ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ / 110 Сделайте перерыв Перерыв - полезное время как для вас, так и для вашего оп^ понента. Он позволяет обдумать, как действовать дальше Иной раз невредно вызвать оппонента на пару слов и попытаться решить проблему с глазу на глаз Еще один вариант -отложить рассмотрение вопроса до следующего совещания К тому времени страсти поутихнут, острые углы сгладятся, и работать будет легче Контролируйте себя Учитесь держать себя в руках Даже в самых сложных ситуациях старайтесь сохранить хладнокровие и спокойствие Уступите В некоторых ситуациях следует пойти на незначительную ус* тупку, а вопрос обсудить с вышестоящим начальством либо же вновь поднять его на совещании в следующий раз Неприятно, конечно, но вот увидите - это сработает на вас Как уладить или предотвратить конфликт ■ Говорите уверенно ЕСЛИ ВЬІ - ОДИН ИЗ УЧАСТНИКОВ /111 Не позволяйте другим перебивать вас или задавать вопросы, пока вы не закончите свое выступление. В таких случаях вежливо скажите «Извини, Джордж, я бы хотел сначала закончить свою мысль, а уж потом отвечу на твой вопрос» Никогда не используйте фразы, отражающие вашу слабость, такие как «Я не уверен, что , » или «Я не знаю »« Говорите в утвердительной манере (избегая частицы «не») «Я думаю, что » или «Мне кажется, что„.» Не говорите с вопросительной интонацией, поскольку люди могут подумать, что вы не уверены в том, что говорите Не забывайте о языке жестов, не волнуйтесь и не нервничайте, когда говорите Если в вашем взгляде чувствуется уверенность, это воспринимается как вежливый намек: «Не надо меня перебивать» ПРОВЕДЕНИЕ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ / иг |
| Оглавление| |
- Акмеология
- Анатомия
- Аудит
- Банковское дело
- БЖД
- Бизнес
- Биология
- Бухгалтерский учет
- География
- Грамматика
- Делопроизводство
- Демография
- Естествознание
- Журналистика
- Иностранные языки
- Информатика
- История
- Коммуникация
- Конфликтология
- Криминалогия
- Культурология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Медицина
- Менеджмент
- Метрология
- Педагогика
- Политология
- Право
- Промышленность
- Психология
- Реклама
- Религиоведение
- Социология
- Статистика
- Страхование
- Счетоводство
- Туризм
- Физика
- Филология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Экология
- Экономика
- Эстетика
- Этика
Лучшие книги
Гражданский процесс: Вопросы и ответы
ЗАПАДНОЕВРОПЕЙСКОЕ ИСКУССТВО от ДЖОТТО до РЕМБРАНДТА
Коммуникации стратегического маркетинга
Консультации по английской грамматике: В помощь учителю иностранного языка.
Международные экономические отношения