Название: Основы делового общения - Джули-Энн Амос

Жанр: Бизнес

Рейтинг:

Просмотров: 1170


Игры и интриги оппонентов

Случается так, что в ходе рабочего совещания оппоненты бро­сают вам вызов своими провокационными вопросами и воз­ражениями

Игры и интриги оппонентов могут привести

к тому, что:

И  Время будет потрачено впустую

н За спорами будет забыта повестка дня рабочего совеща­ния

и Желаемого результата не будет.

Я  Может понадобиться проведение дополнительного сове­щания,

й  Наступит моральный упадок у участников

и Отношения могут быть испорчены и, может быть, даже ра­зорваны

В  Люди разуверятся в вас и в других

■ Люди останутся разочарованными

а Участники будут уклоняться от посещения рабочих сове­щаний в дальнейшем,

ЕСЛИ ВЫ - ОДИН ИЗ УЧАСТНИКОВ / 107

шение мы должны принимать все вместе

в По-моему, начинать должен Джон, поскольку он ответ­ственный за этот вопрос

в Я могу высказать свое мнение Однако Мишель распола­гает реальными фактами по этому вопросу

в Конечно, н буду рад предоставить вам возможность ус­лышать об этом Но сначала я хотел бы выяснить, что имен­но вы хотите узнать

В У меня,конечно, есть некоторые соображения по этому поводу, но вы и сами прекрасно знаете, что дело в первую очередь касается вашей команды

Ш Не стоит отчаиваться' Давайте рассмотрим этот вопрос s следующий раз

в   Что я могу сделать для того, чтобы вы подготовили это в

установленный срок'?

в Если кто-то нуждается в помощи по данному вопросу, -сообщите мне об этом, хорошо?

ПРОВЕДЕНИЕ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ / 108

2 • Игры и интриги оппонентов

Случается так, что в ходе рабочего совещания оппоненты бро­сают вам вызов своими провокационными вопросами и воз­ражениями.

Игры и интриги оппонентов могут привести

к тому, что:

■ Время будет потрачено впустую,

■ За спорами будет забыта повестка дня рабочего совеща­ния,

я Желаемого результата не будет.

■ Мажет понадобиться проведение дополнительного сове­щания.

в  Наступит моральный упадок у участников.

Я Отношения могут быть испорчены и, может быть, даже ра­зорваны

■ Люди разуверятся в вас и в других.

■ Люди останутся разочарованными.

■ Участники будут уклоняться от посещения рабочих сове­щаний в дальнейшем,

ЕСЛИ ВЫ - ОДИН ИЗ УЧАСТНИКОВ / 109

Концентрируйтесь на проблеме

Большинство людей считает своим долгом переиграть участ­ников рабочего совещания, воспринимая их как соперников За этими играми упускается проблема, ради решения которой, собственно, есе и собираются вместе, Поэтому вам следует сконцентрироваться на проблеме (а не на проведении или мне­нии кого-либо) и опираться на логику и факты. Вы можете ис­пользовать такую «победоносную» стратегию по отношению к спорщикам подытожив сказанное ими, плавно подведите сто­роны к соглашению, а затем объясните, почему то, что они пред­ложили, не будет работать. Это и есть опора на логику и факты в действии. Когда же каждый основывается на чувствах и лич­ных мнениях, не заботясь о фактах, тогда мы можем наблю­дать совершенно лишенные логики решения.

Заручитесь поддержкой

Вы можете заручиться поддержкой союзников Это может сра­ботать. Однако здесь таится и опасность превращения сове­щания в противостояние двух враждебных лагерей (пример этому - свалка на футбольном поле). Если такая ситуация воз­никает, то выйти из нее можно, напомнив собравшимся о том, что асе собрались здесь не ради конфронтации, а для дости­жения общей цели.

ПРОВЕДЕНИЕ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ / 110

Сделайте перерыв

Перерыв - полезное время как для вас, так и для вашего оп^ понента. Он позволяет обдумать, как действовать дальше Иной раз невредно вызвать оппонента на пару слов и попы­таться решить проблему с глазу на глаз Еще один вариант -отложить рассмотрение вопроса до следующего совещания К тому времени страсти поутихнут, острые углы сгладятся, и работать будет легче

Контролируйте себя

Учитесь держать себя в руках Даже в самых сложных ситуа­циях старайтесь сохранить хладнокровие и спокойствие

Уступите

В некоторых ситуациях следует пойти на незначительную ус* тупку, а вопрос обсудить с вышестоящим начальством либо же вновь поднять его на совещании в следующий раз Непри­ятно, конечно, но вот увидите - это сработает на вас

Как уладить или предотвратить конфликт

■  Говорите уверенно

ЕСЛИ ВЬІ - ОДИН ИЗ УЧАСТНИКОВ /111

Не позволяйте другим перебивать вас или задавать воп­росы, пока вы не закончите свое выступление. В таких слу­чаях вежливо скажите «Извини, Джордж, я бы хотел сна­чала закончить свою мысль, а уж потом отвечу на твой вопрос»

Никогда не используйте фразы, отражающие вашу сла­бость, такие как «Я не уверен, что , » или «Я не знаю »« Говорите в утвердительной манере (избегая частицы «не») «Я думаю, что » или «Мне кажется, что„.»

Не говорите с вопросительной интонацией, поскольку люди могут подумать, что вы не уверены в том, что гово­рите

Не забывайте о языке жестов, не волнуйтесь и не нервни­чайте, когда говорите Если в вашем взгляде чувствуется уверенность, это воспринимается как вежливый намек: «Не надо меня перебивать»

ПРОВЕДЕНИЕ РАБОЧИХ СОВЕЩАНИЙ / иг


Оцените книгу: 1 2 3 4 5